贵州能源监管办多措并举做实12398能源监管热线工作
2017-02-16 00:00:00 来源:国家能源局
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电力18讯:
贵州能源监管办高度重视12398热线在京集中管理后的有关衔接工作,主动作为,多措并举,取得实效。 一是提前谋划,去年底我办召开了12398热线宣贯会,布置安排集中接线后有关衔接工作,明细工单办理流程,对各级供电企业“两节”期间供电服务和值班工作提出具体要求。二是积极配合做好12398热线北京集中接线后相关测试工作,确保了贵州各市(州、县)热线畅通。三是进一步完善细化了《贵州能源监管办关于做好12398能源监管热线业务工作暂行规定》。四是春节前,我办召开会议并发文要求供电企业做好保障民生用电工作。五是春节期间,我办密切跟踪12398热线投诉举报情况,督促供电企业加大停电抢修力度。六是春节后,我办与有关供电企业共同分析了春节期间12398热线来电及投诉有关情况,有针对性地提出了4条提升民生用电服务水平的措施。 下一步,我办将及时处理好12398热线来电及投诉相关工作,切实维护正常的供用电秩序,保障民生用电。
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