华北能源监管局12398热线春节期间情况通报
2017-02-13 00:00:00 来源:国家能源局
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电力18讯:
2017年1月27日至2月2日,12398能源监管热线共接到华北地区投诉、举报、咨询、其他(意见、建议、表扬)等有效信息58件。从反映内容及诉求情况分析:投诉事项4件,占有效信息的6.9%;咨询事项54件,占有效信息的93.1%。 从业务分类情况分析:供电服务56件,占有效信息的96.55%;成本价格和收费2件,占有效信息的3.45%。 从接收到的有效信息看,群众反映问题主要集中在个别供电营业厅节日期间无人值守、线路负荷过大导致停电、家中电压低影响正常用电、95598热线拨打不进去、线路老化导致频繁停电维修不及时、物业收取电费过高、交费后卡里未显示余额、供电所工作人员服务态度恶劣等问题。 各单位具体数量见下表:
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