华中能监局:受洪涝灾害影响停电事项突增
中国电力报 中电新闻网讯 记者马俊娅通讯员贾婕报道近日,华中能源监管局发布7月12398热线咨询投诉举报受理情况通报。
通报显示,7月6日,湖北省突降特大暴雨,多个县市地区洪涝、渍水严重,严重影响电力供应,多个地区受洪涝灾害影响停电,导致湖北省停电事项突增。
7月份,华中能源监管局12398能源监管投诉举报热线共接到各类信息664件(包括电话、电子邮件、传真及其他来源),其中有效信息244件,根据信息来源分析,12398电话243件,占99.6%;其他来源1件,占0.4%。根据反映内容及诉求情况分析,咨询事项236件,占96.7%;投诉事项8件,占3.3%。根据有关规定,截至7月31日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项42件,受理投诉举报事项41件,已办结34件,本月办结6件。
从投诉举报事项受理情况看,7月受理投诉举报事项8件,较6月增加3件,其中湖北省5件,占62.5%,较6月增加2件;江西省1件,占12.5%,较6月增加1件;重庆市2件,占25%,较6月增加1件。从投诉举报事项的主要内容看,7月受理的8件投诉举报事项中有7件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉。具体内容为:7月受理抄表收费投诉3件,较6月增加1件,投诉事项为对供电公司电费账户欠费停电管理不满、欠费停电、违规拆表等;7月受理电能质量投诉2件,较6月增加2件,投诉事项为家中电压不稳;7月受理安全隐患投诉1件,较6月增加1件,投诉事项为电表安装位置存在安全隐患。
从咨询事项分类情况看,7月接听答复咨询事项236件,较6月增加154件,其中湖北省139件、江西省40件、重庆市57件,主要集中有85件咨询停电事项,42件咨询电能质量事项,37件咨询服务行为事项,20件咨询抄表收费事项,8件咨询电表计量事项,5件咨询电力安全事项,4件咨询用户受电工程事项,27件咨询天然气事项。根据通报,7月咨询事项的主要内容有:咨询停电抢修事项85件,较6月增加64件,其中湖北省59件,较6月增加46件;江西省15件,较6月增加10件;重庆市11件,较6月增加8件。受夏季高温天气影响,用电负荷较大,部分电网薄弱地区故障频发,7月三省市停电抢修事项均有大幅增加,其中湖北省增幅最大、且 停电事项反映最多。7月6日,湖北省突降特大暴雨,多个县市地区洪涝、渍水严重,严重影响电力供应,多个地区受洪涝灾害影响停电,导致湖北省停电事项突增。
咨询电能质量事项42件,较6月增加39件,其中湖北省28件,较6月增加27件;江西省11件,较6月增加10件;重庆市3件,较6月增加2件。7月电能质量问题在所有咨询事项中增幅最大,主要为夏季高温天气下各地区用电量明显增大,部分电网设备负荷较大,引起电压不足问题,用户咨询如何解决或何时能电网改造等。三省市中湖北省低电压问题最多,其中黄冈市、襄阳市较为突出。
咨询服务行为事项37件,较6月增加21件,其中湖北省22件,较6月增加13件;江西省5件,与6月持平;重庆市10件,较6月增加8件。7月服务行为问题较6月有所增加,主要为用户反映供电公司95598热线无法接通,或是反映营业厅窗口安排不合理、服务人员态度不佳等。
咨询天然气事项27件,较6月增加6件,7月天然气事项主要为用户咨询天然气报装流程、网上缴费等问题。
李梁
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