河南能监办三季度12398热线投诉占1.5%
中电新闻网讯 记者 王妍婷 报道 10月19日,河南能源监管办发布2015年第三季度12398能源监管热线投诉举报情况通报。通报显示,7~9月份,12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询等有效信息873件。其中,投诉事项13件,占总信息量的1.5%;举报事项1件,占总信息量的0.1%;咨询事项801件,占总信息量的91.7%;其它事项58件,占总信息量的6.7%。
从业务分类情况分析来看,供电服务648件,占总信息量的74.2%;电力安全46件,占总信息量的5.3%;成本价格和收费37件,占总信息量的4.2%;市场准入7件,占总信息量的0.8%;新能源和可再生能源19件,占总信息量的2.2%;其它事项116件,占总信息量13.3%。主要反映问题包含供电服务、成本价格和收费、电力安全等四个方面。
供电服务方面,群众反映较多的问题是,迎峰度夏期间个别地区频繁停电或连续停电时间较长,电能质量受用电负荷及天气影响较大;因电能质量造成居民家用电器烧坏向供电企业反映后,未能及时得到处理解决;个别地区计划、故障停电时,95598热线难接通、停电抢修不及时、工作人员解释不到位;个别供电企业对群众投诉事项未按相关规定进行说明或答复;个别营业场所上班时间无人职守,影响群众缴纳电费;个别供电企业对欠费用户停电不规范,结清欠费后,未能按规定及时恢复供电。
成本价格和收费方面,群众反映较多的问题是,部分供电企业未及时结算分布式光伏发电上网电费;个别小水电站线损执行不合理,影响企业经营;部分物业公司、村委会在代收电费的过程中加价收费或执行收费标准错误;个别物业公司以不交物业费、电梯使用费等费用为由,限制用电户购电或购电数量。
电力安全方面,群众反映较多的问题是,供电企业高压架空线路跨越居民房屋,变压器与房屋距离等问题,用户对是否达到规定安全距离存在争议;个别地区供电设备维护不及时、整改不到位,存在安全隐患。其他方面,群众反映较多的问题是,个别供电企业人员违法违纪问题;部分基层供电企业员工劳动合同签订、同工不同酬问题;供电设施占地补偿纠纷问题等。
7~9月份,河南能源监管办正式受理投诉事项13件,举报事项1件,通过现场调查、走访核实,对所发现违法违规问题,按要求向供电企业提出监管意见,督促企业落实整改。目前尚有2件投诉事项正在办理中,其他均已在规定时间内办结。
王妍婷
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