江苏能监办三季度12398热线投诉类29件
中电新闻网讯 记者 王妍婷 报道 10月19日,江苏能源监管办发布12398热线2015年三季度投诉举报受理情况通报。通报显示,3季度,江苏能源监管办12398热线共受理有效信息269件,7月份86件,8月份91件,9月份92件,其中受理投诉举报29件。
受理的电力有效件中,同比去年3季度,供电服务为149件,增加2.1%;其它事项为65件,增加22.6%;电力安全为25件,减少28.6%;市场准入为23件,增加43.8%;成本价格和收费为5件,减少66.7%;规划、计划和政策为2件。
按照反映的内容进行分类,受理的29件投诉举报均为电力方面,其中供电服务24件,其他事项4件,电力安全1件。投诉举报事项主要集中在供电服务方面、供电质量及停电方面、业务受理及管理方面、电力安全方面等。
供电服务方面,一是反映抄表员未按时抄表;二是反映供电公司擅自在用户表计上安装用电设备。供电质量及停电方面:一是夏季用电高峰来临,由于供电公司线路改造未按时完成、改造时间不合理、百姓阻挠通电、部分地区电压质量不达标等原因,造成电压低或停电现象持续发生,影响用户正常用电;二是反映供电公司未处理好停电报修问题;三是供电公司对欠费用户实施停电时未主动告知引起用户不满。
业务受理及管理方面,一是反映供电公司在同一用电地址,违规受理他人申办的有关用电业务;二是反映供电公司强行收取负控装置费用;三是用户反映在申请个人光伏业务时,供电公司以理由拒绝并网或遇到的有关疑问或问题不能有效解决;四是反映供电公司业扩报装流程超期。电力安全方面反映供电公司私自迁移杆线至用户房屋附近,认为有安全隐患及其他电力安全问题。
其它方面一是反映供电公司为竖杆将用户院墙破坏;二是反映某发电站涉嫌违规转供电;三是反映供电公司其他问题,如供电线路被移动线路占用,但供电公司未敦促移动公司做好有关线路规范工作、供电公司违规占用用户专线、电力施工完成后未将现场及时恢复原样等。
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管[2014]460号)规定,2015年3季度,江苏能源监管办共受理投诉28件、举报1件,同比减少7件目前,已办结28件。
王妍婷
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