保定供热公司：提前供暖　保民生抗疫情

　　11月1日，按照省委省政府、市委市政府的通知要求，大唐保定供热有限责任公司提前启动供暖，不但为居民的生活提供了保障，也为抗击新冠肺炎疫情贡献了力量。

　　面对今冬煤价上涨带来的巨大生产经营压力，提前供暖是如何实现的？让我们一起走进保定供热公司做一次深入了解。

调度中心人员在精心监控值班

牢记使命，主动作为挑重担

　　随着疫情防控常态化，供暖已成为疫情防控的重要保障举措。自10月1日起，该公司就开始进行一次管网注水，调度中心运行值班人员也开启了24小时全天候倒班模式。保定供热公司总经理田川介绍道：“按照市委市政府和集团公司保供暖工作的要求，我们正在做提前供暖的各项准备。”

　　从8日起，二次管网开始注水，值班人员加强与两个热源厂的协调调度，精心监控，确保打水试压工作顺利进行。

　　为了加强过程管控，该公司以“日管控、周督查、月总结”为抓手，由总经理调度保供暖各项工作，梳理细化61项保供暖工作，明确责任部门责任人；建立保供暖日督办微信群，责任部门每日报送事项进度；每周召开供热保底线现场周调度会，协调各部门工作推进，全力以赴确保供热安全。

　　10月底，该公司完成全部二次管网以及各小区的打水试压工作，11月1日，提前启动供暖，为居家抗疫的广大市民送去了汩汩暖流。

一线人员在热力站打水试压中进行设备检查调试

一线生产人员在小区排查管道隐患

强化治理，设备健康提水平

　　为保证本采暖季稳定供暖，保定供热公司未雨绸缪，提前谋划，设备检修分“冬病春治”和“冬病夏治”两个阶段进行。田川介绍道：“今年4月份开始，我们就制定了设备检修计划。”

　　“冬病春治”工作以自主检修为主，开展板换清洗、除污器清洗等共计18项检修项目。“冬病夏治”更加复杂，开展热控9项、电气7项、机务13项、管网10项、锅炉2项，共计41大项检修工作。

　　相比往年，今年检修项目比去年多了22项，任务更加繁重，项目更加细化。为此，保定供热公司“党员突击队”冲锋在前，加班加点查找排除设备隐患，精心检修改善设备健康水平。

　　经过6个月努力，9月30日完成所有项目的检修验收。

　　为了做好对疫情封闭小区的供暖保障，该公司成立了“党员疫情攻坚突击队”，深入到四个疫情封闭小区进行打压试水、供暖设备维护，及时处理用户反映的供暖问题。因疫情防控需要，五名突击队员需要长期隔离，直至封闭小区解封为止。“没啥大不了的，保供暖工作比啥都重要。”队长王瀚新婚不到一个月，就与妻子分离，但面对别人的疑惑，他总是斩钉截铁地这么说。其他队员也都是毫无怨言，任劳任怨，他们一致表示为了用户的温暖个人付出一些也值得。

　　在疫情封闭小区工作期间，突击队员在封闭小区开关阀94户，处理不热、漏水64户，对34个单元进行了排气。某小区循环泵入口一对夹蝶阀漏水严重，为了保证按时升温，突击队员临时协调阀门及工具，于10月30日晚上21点完成了阀门更换；在注水期间为了排查漏点，突击队员挨个排查了两个小区70多个单元阀门井，发现了某小区主管泄漏，组织抢修队伍进行了6个小时的抢修，确保了打水试压工作顺利进行。突击队员全程指导监护厂家施工人员对某小区泄漏板换进行更换，将原本一天半的工期缩短到了一天，保障了小区正常打压试水。

热线人员在专注接听用户咨询电话

智慧服务， 967300便捷更专业

　　为了给用户带来更好服务，保定供热公司连年升级优化服务，在增加服务能力的同时，还在打造建立现代化客服体系，致力打造智慧服务平台，带给用户更良好的体验。

　　今年，该公司全面强化967300热线电话业务处理能力，大幅提升接线员坐席数量，还实现了第一时间电话接听率95%以上。同时，该公司根据热线问题划分座席类别，及时、便捷、准确、专业地服务热用户，保障热线接听率及满意度。

　　在互联网+技术的支撑下，该公司利用科学的计算分析方法，通过优化数据结构，将工单接收、转派、办结、回访等传统工作流程纳入到移动端处理，真正实现用户“足不出户”办理报修等各类业务。

　　线上完善同时，保定供热公司还利用已有的20个“供暖之家”服务站点，继续打造“10分钟供暖服务圈”，以“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”体系为基础，为用户提供缴费、报修、咨询“一站式服务”，实现与生产数据联网、信息共享，促进工作效率提高。

“党员突击队“队员深入到疫情封闭小区开展保供暖工作

狠抓安全，构筑坚实“防火墙”

　　保定供热公司在保障安全稳定供热的能力建设方面引入系统思维，以“五层防御体系”为指导，以管网安全为基础，持续完善应对突发事件的应急能力；经过持续推进，完善了第一层预防层、第二层检验层、第三层预警层、第四层处置层、第五层善后层。这五层防御体系，进一步提高了安全管理水平，进一步夯实了安全生产基础。

　　针对往年因部分管网系统老化造成的“跑冒滴漏”现象，该公司成立了5支专业抢修队伍，24小时参与供热抢修，提高了处理供热故障能力。

　　面对近期国内新冠疫情多点散发扩散的严峻形势，该公司第一时间启动应急响应，全面升级疫情管控措施，积极对接市、区防疫部门，严格落实疫情防控要求，全面排查人员轨迹，严格人员外出审批制度和生产服务人员行为管控，对营业厅、服务站等场所，严格落实口罩、消杀、通风、四码、一米线等管控措施；组织全员核酸检测、全员疫苗接种排查，确保人员核酸“应检必检”、疫苗“应接必接；制订并落实疫情防控应急预案，确保供暖季生产服务人员冲得上、顶得住，持续提供良好供暖服务，做到“疫情防控”和“保供暖”“两手抓，两手硬”，筑牢坚实的疫情防控屏障，确保供暖工作顺利进行。