【央企先进】保定供热公司:优质发展稳健前行
2019年以来,大唐保定供热公司按照“干就干一流的事、干就干成一流”的总要求,从顶层设计入手,深化企业改革,创新管理体系,重塑成长空间,推动优质发展。目前,该公司已发展成为集团公司与河北省保定市最大的集中供热企业,获得了全国文明单位、河北省文明单位称号,今年9月份,该公司荣获“中央企业先进集体”称号。
创新模型展示
改革提效 增添优质发展新动能
该公司秉承“大唐供热、暖·和到家”服务理念,全面健全优化供热保障体系,再造客户服务工作流程,创新客服体系智能化建设,提升对热用户的服务水平,同时在保定市建立了五大区域、20个供暖之家服务站为主体的服务网络体系。
面对供暖面积不断增加的实际情况,该公司不断优化升级供暖之家服务站的功能作用,致力于打造全功能供暖之家服务站。该公司为每个供暖之家服务站配备了供暖之家服务站站长、“供暖管家”和“客服管家”,通过“双管齐下”,为广大热用户提供集“咨询、缴费、消缺、接访”为一体的“一站式服务”,让热用户足不出区就能够体会到便捷的供热服务体验,形成“10分钟供暖服务圈”。2019年,该公司“全功能供暖之家服务站建设及应用”荣获中国设备管理科技创新成果二等奖。
“热用户的服务体验上去了,咱们的其他指标就能够顺利完成。”这是该公司对客户服务工作提出的硬性要求。该公司坚持以客户为中心,不断升级服务水平,将原本的“营业大厅--收费员(接线员)”管理模式升级为“客户服务部--营业大厅(电子客服)--客服管家(接线员、收费员)”模式,有效提升用户体验。该公司创新客服体系智能化建设,完善电子客服系统,实现热线座席咨询、接受任务工单、转派任务工单、办结工单、回访热用户的闭环管理。同时,该公司拓展网上业务,在做好与多家银行合作收缴热费的基础上,升级微信公众号平台,做到客户服务体验的线上收集、评价,运用大数据分析热用户的报修情况和完成进度,提升服务质量。
供暖之家服务站
创新驱动 打造行业技术新标杆
面对近年来供暖面积的不断扩大的实际情况,该公司充分调度热源使用,尽量减少热源对公司高质量发展的制约。该公司建立了大规模的分布式变频系统,突破了热网输送的瓶颈,成功实现热能扩供,在增强管网运行安全性的同时,也增加热源调度的灵活性能。目前,该技术已经被国内多家热力企业作为标杆效仿、学习。
由该公司申报的“集中供热分布式变频管网调节”获得第三届中国设备管理创新成果三等奖;“分布式变频泵在多热源集中供热的节能应用”获得2016年集团公司科技进步二等奖。为了充分利用现有热源,该公司研究大温差机组技术,通过降低一次网回水温度,降低水泵的运行电耗,提高能源利用效率。2018年度,该公司各项能耗质保大幅下降,热耗、电耗、水耗分别比计划降低14.8%、2.8%、19%。
在做好技术创新的同时,该公司给供热技术插上互联网+应用的翅膀,通过打造手机APP,建立热网发布平台、无人值守的热力站、全网平衡自动调整、集中供热外网发布平台,通过指尖上的供热,让各分公司职工通过手机就能够及时掌握热源厂、管辖小区热力站的各项参数,提升工作效率,及时保证热用户的供暖需求。
该公司紧紧抓住人才这一创新驱动的“牛鼻子”,加大优秀人才培养力度,持续打造“全员提素、全面创新”项目,建立创新工作室,鼓励职工自主领取并完成项目,定期展示创新专利模型,激发全体干部职工参与创新的积极性。截至目前,该公司已获得多项国家实用新型专利授权,并在实际应用中获得良好节能效果。
组织职工篮球赛
“暖·和”工程 打造供热行业新活力
该公司大力开展“暖·和”工程建设,从文化“暖心”保民生、文化“同心”共成长、文化“入心”聚合力三个层面促进企业文化建设,为公司发展建设注入不竭动力。
该公司与政府相关部门、合作企业及媒体开展文化“同心”活动,定期与社会媒体、热源厂、合作企业举行供暖服务座谈、文化交流等活动,与供热办等职能部门建立长效沟通协调机制,致力于相互交流共同成长,营造良好的企业发展环境。
该公司以热用户需求为导向,开展文化“暖心”活动,建立供暖之家与热用户联动机制,开展供暖管家、客服管家入户走访活动;邀请热用户代表进企业参观,开展联谊等活动;组织企业开放日、供热服务进社区等活动,助力企业提升社会形象。该公司利用微信公众号,在做好对外宣传供暖服务政策、网点分布等工作的基础上,宣传大唐供热人自己的故事。同时,该公司注重营业大厅建设,为其增添轮椅、老花镜、饮水机、无障碍通道等便民服务设施,让热用户真切感受到大唐供热的无微不至的贴心服务。
该公司在企业内部深入开展文化“入心”活动,修建篮球场、五人制足球场、羽毛球馆等设施;实施文体人才招募计划,成立各类文体协会,打造特色文艺作品。在非采暖季,该公司将每周四下午设定为“全面提升”日,每周五下午为文体活动日,“在状态、有温度”的工作作风蔚然成风,引导职工精神面貌焕然一新。
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