深挖潜力 苦练内功――国家电投集团总部运维项目组工作成效显著
国家电投总部运维项目组隶属于信息公司云与基础服务部,长期负责集团总部运维工作,始终突出“运维服务”工作的核心重点地位,贯彻落实公司发展理念,致力完善“运维服务”体系,通过编制服务手册、开展设备季度检查、组织攻防演练等一系列具体措施,深挖潜力、苦练内功,取得显著成效。
编制《运维服务手册》 落地规范化管理
在上级单位指导下,集团总部运维项目组根据工作标准化流程、结合年度工作重点,编制完成了运维服务手册第一分册《运维服务规范》、第二分册《应用系统使用规范》,分别于2017年10月、2018年3月下发一线作为运维服务规范化的工作指南。
运维服务手册(第一、二分册)
在规范实施过程中,作为集团运维项目组对内服务的窗口,运维服务台的服务质量提升效果最为明显。
以往运维服务台使用手录客户的服务请求,口头转达运维工程师,工作繁琐、信息失真、回访困难,用户满意度长期在低值徘徊。新运维服务规范引入的ITSM管理系统、统一的服务电话根除了上述问题,将处理流程形成闭环,用户可享受到标准、热情、负责、耐心的服务。据2017年调查显示,总部用户运维服务满意度为96%,相比2016年满意度提升3%,同时用户投诉量大幅降低。
实施设备季度检查 保障用户工作效率
在上级单位指导下,集团总部运维项目组于2018年春季开展为期30天的专项工作,检查、维护集团总部IT基础设施设备的安全稳定运行和桌面终端设备的正常工作。
工作中,项目组为尽量减少对用户使用的影响,在休息时间加班工作,提前7天完成了全部预定工作,用户满意度为100%。
工程师检查了机房动力环境设备、网络设备、通讯设备、视频设备等149台IT基础设施设备。属于检查范围的桌面终端设备包括内外网计算机、打印机、传真机、电话等十数类,检查项目容多达几十项。最终检查完成度99%,所有排查出的问题均实现现场解决,并备有预防措施。
组织攻防技术演练 提升应急处置能力
为宣传贯彻《网络安全法》,进一步加强网络安全应急管理,提高应急处置协作能力,提升应对突发网络安全事件的实战经验,2018年4月,集团总部运维项目组从业务系统、网络设备、视频会议系统三个方向开展了攻防应急演练。
演练以集团信息化环境为目标,预先不告知攻击源、攻击目标、攻击手段,实战化考验运维人员安全意识和安全突发事件处置能力。
业务系统攻防演练由攻击人员模拟利用登录业务系统服务器,关闭相关业务系统服务等手段,阻断系统正常运行;防守人员在例行巡检发现问题或通过页面报错内容进行问题判断,并第一时间告知上级领导。
网络设备攻防演练由攻击人员模拟进行网络链路破坏,防守工程师排查链路并修复。
视频会议系统攻防演练由攻击方进行系统参数篡改,诱发视频会议画面质量或通讯音质不佳等问题,防守工程师现场进行应急处理。
视频会议系统攻防演练
演练结束后,运维项目组对网络攻防演练进行了全面总结,公布问题、分析原因、加强整改,为提升网络与信息安全保障能力积累了有效经验。部门领导充分肯定了此次演练活动效果,要求集团总部运维组以此次演练为起点,加强学习、勇挑重担,坚决打赢网络安全保卫战。
2017年以来,集团总部运维项目组在形象建设上,统一工装,突出企业LOGO和职业精神;在队伍建设中,营造学习性工作氛围,鼓励技能分享和经验总结,形成了互帮互助、愉快和谐的良好工作氛围。
以培养德才兼备的高素质运维队伍为目标,集团总部运维项目组立足集团业务工作、结合集团信息化建设实际,“以流程为导向,以服务为核心”提高服务质量和用户满意度,始终努力做好集团总部信息化支撑工作,争取在未来再创新的佳绩。
相关新闻:
-
无相关信息
- 宁东发电:为有源头活水来
2018-03-03
- 淮北市电视台聚焦大唐淮北发电
2016-04-14
- · 电建核电公司沙特吉赞项目:红海东岸展波澜
- · 江西水电中电投分宜电厂扩建工程项目:追求卓越 铸就经典
- · 两河口水电站一二·五联合体:同心协力争先创优 志镶雪域高原璀璨明珠
- · 国家电投人才学院:一流班组,向新而生
- · 水电十一局郑州贾鲁河综合治理生态绿化工程中牟项目经理部劳动竞赛拔得头筹背后的“三件宝贝”
- · 履行社会责任,彰显央企担当
- · 全国最大的沙漠光伏电站投产发电――达拉特旗光伏发电应用领跑者项目建设纪实
- · 电建铁军山东电建一公司:建功“一带一路”献礼祖国华诞
- · 国家电投内蒙古公司霍煤鸿骏铝电公司电解二分厂副厂长刘玉轩:电解槽里装着的“创新梦”
- · 水电五局:奋斗2018,追梦2019