为民服务零距离――记山西祁县供电公司东观供电所
供电员工指导大棚客户安全用电。
山西省晋中市祁县东观,晋商大地上的文化名镇。这里长期活跃着一支甘于奉献、热心服务的队伍,他们行走在保障供电的第一线,以“爱岗敬业、服务‘三农’”为宗旨,真诚办实事,实干解民忧,与百姓架起“连心桥”。他们就是被授予2014年国家电网公司“工人先锋号”称号的祁县东观供电所员工们。
“铁的纪律,是精益管理的保证。”这是东观供电所所长权凯军常挂在嘴边的一句话。
建所伊始,晋中陆军预备役高炮团汽车连在东观供电所组建完成,供电所的工作同准军事化管理实现了有机融合。东观供电所把军队严肃的纪律融入到日常工作中,高标准、严要求,真正做到动作规范、考核严格、奖惩严厉,打造出了一支高执行力、高竞争力的电力精兵。
作为祁县供电公司的“明星所”和农电窗口标兵,东观供电所深化供电服务标准化建设,以充分展现农电管理特色和亮点为目标,内抓管理树形象,外抓服务促发展,提出了服务“三字”箴言――诚、准、心。诚,就是对企业忠诚、对客户实诚、对同事真诚;准,就是认准形势、找准差距、瞄准标杆、定准措施;心,就是你用电我用心、你安全我安心、你办事我诚心、你满意我开心。通过优质、规范的服务,该所与老百姓架起了理解、沟通的“连心桥”,在晋中市率先成为公司标准化示范供电所。
东观供电所把加强窗口建设,提高抢修效率,方便群众交费作为第一要务。该所在营业窗口设立党员先锋岗,设立客服经理、引导员,推行以接待热心、解释耐心、答疑虚心、办事真心、业务细心、在岗专心为主要内容的真诚服务;以客户为服务中心,全面实行“快修快送”超前服务,对事故快速响应,缩短停电时间;从方便客户交费入手,全面推行多种交费方式。“如今,咱们农民足不出户也能交上电费,享受到了24小时‘不打烊’的交费服务。”北堡的村民交电费时总忍不住夸夸供电服务。目前,东观供电所客户满意度综合评价达到99%以上,服务承诺兑现率达100%。
该所推行台区管理经理制。所里选派技术好、服务佳的员工担任配电台区经理,在醒目位置挂“台区经理”标牌,将台区经理的姓名等资料公布于众,让员工的一言一行置于客户的监督中。
立足“三农” 提升为民服务水平
东观供电所坚持一流服务的目标,立足“三农”,做好农村季节性用电服务工作。今年春灌期,由于持续晴热少雨,旱情十分严重。该所急春浇所急,想百姓所想,组建了国家电网山西电力祁县黎明共产党员服务队,开展抗旱保电任务。服务队走进乡村,开展了“蹲点”保春浇。他们充分发挥技术优势,包村包片,下到每个台区、每眼机井,为农民消除用电安全隐患。
4月7日,白圭村村口一电杆被一辆货车撞断,处在春浇关键时期的村民非常着急。服务队人员迅速组织抢修材料赶赴现场,在最短时间内恢复了供电。“你们的抢修太及时了,真是我们的好帮手!”白圭村村民王根牛说。
今年以来,东观供电所国家电网山西电力祁县黎明共产党员服务队80余人次深入田间地头,架设专线3000米、更换开关6台;检查抗旱涉及到的10千伏线路9条,专用台区200余个;消除隐患9处。他们尽心尽力帮助百姓排忧解难。
乔家大院是全国5A级旅游景区,山西省“十佳”旅游景点之一,也是晋商文化旅游的核心区。“这几年,几个新建大院相继对外开放,景区的用电设备越来越多。光入夏以来,老董已来了不下5次,他这人看东西可细着哩,电缆接头松不松,一看便知。”负责景区用电管理的程国锋操着浓重的乡音说。他提到的“老董”就是东观供电所这个片区的服务经理,名叫董若飞。
董若飞每次来景区排查隐患,他总要将设备、线路查个底朝天,一找出问题就让程国锋立马整改。“天气这么热,景区空调全开,新建的院子也增加了用电负荷,不查得紧点,万一出个差池,毁的可是咱晋商的文明。”老董说。
急百姓所急,想群众所想,时刻把百姓的利益挂念在心头,东观供电所以自己的实际行动在全县叫响了国家电网品牌。
信息来源:《国家电网报》
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