通辽发电总厂:亲情服务夕阳红
为提升对离退休职工的服务水平,优化服务质量,通辽发电总厂以“亲情服务”为宗旨,着力为离退休职工办实事、办好事,把关怀和关爱拓展、漫延到服务离退休职工生活的各个环节,逐步形成了“养、医、乐”三位一体的综合管理服务模式,让离退休职工真正实现了老有所养、老有所医、老有所乐。
建实信息平台,联络沟通作用好
离退休、退二线和退养人员近1000人的庞大队伍,让联络沟通成为首要难题。针对这一情况,该厂积极引入现代信息技术,利用ELD屏、QQ群、微信、短信多渠道建立综合信息平台,确保与每一位离退休职工联络及时,沟通顺畅。在提高工作效率、服务质量的同时,极大的方便了广大离退休职工,不出家门,就可以及时快捷的了解企业信息和大家关心关注的热点问题。仅年初以来就发送短信15685条,QQ群由153人增至262人。在离退休职工基础数据整理过程中,异地居住的离退休职工通过综合信息平台,完成了填表、发送照片、户口和身份证影印件传送达683件次。
综合信息平台在医保社保政策宣传、特重病申报、困难职工摸底、医保报销、党风廉政建设等工作中,同样发挥着不可替代的大作用。线上互动答疑、传输个人资料,线下面对面的咨询、解答也成为最温馨的沟通交流方式。有求必应、有问必答、有难必帮,真诚坦率、态度和善、热情服务,24字的服务原则和“首问负责”制的执行,让离退休职工带着问题而来,扛着明白回去。
做实亲情服务,关爱健康机制好
为进一步落实好离退休职工的生活待遇,更好地保障老年职工的身心健康,坚持每年定期为离退休职工进行健康体检。针对离退休职工年龄偏高、疾病多的实际情况,提前确定体检医院,科学安排体检项目,对高龄、体弱的老同志重点照顾,提供周到细致的服务。为每名离退休职工建立健康档案,让离退休职工对自己的身体状况全面了解,做到无病早预防,有病早发现、早治疗,更好地保障离退休职工的身体健康。
不断完善慰问活动,对所属人员进行困访、病访、离休老干部春节前走访。目前已走访慰问36人次,对171位遗孤、遗孀相关供热补助人员的信息进行调研。坚持政策宣传、调查摸底、申报及时“三到位”原则,突出做好特重病申报工作,并将救助金送到患特重病职工家中。在老年活动中心设立读书角,青年志愿者定期摆放报刊、杂志和健康养生书籍,推进精神家园建设,离退休职工在学习中提升思想境界,开拓视野。新模式带来高回报,在2015年“博爱一日捐”活动中,有27名离退休职工主动参与捐款1020元。
办实文体娱乐,笑口常开氛围好
为让离退休职工乐能共享、聚有其所,该厂在市内供热小区、二工区、通辽发电总厂家属区设立三个老年活动中心。活动中心由阅览区、棋牌室、乒乓球室、台球室、书画长廊、影视和音乐播放区、室外门球场地等功能活动室和活动区域组成,配备了相应的文体活动设施。设置活动中心管理员,制定规范的管理制度,加强日常维护与管理。文化、文明、温馨、健康的活动氛围和环境,吸引了大批的离退休职工到活动中心开展文体活动、沟通交流,充分享受企业为大家创造的公共资源。仅供热小区一个活动中心,每天来参加活动的人数就超过80人次。
离退休管理部门通过组织举办书画、摄影、棋类、球类等丰富多彩的文体活动,有效减轻离退休职工因退休后生活单调而产生的精神空虚感,让离退休职工开心快乐地度过每一天。每逢老年节,该厂都举办系列庆祝活动,积极营造浓厚的节日氛围。离退休职工在参与活动中笑逐颜开,充分展示积极向上、健康快乐的精神风貌,在提高身心健康指数的同时,幸福指数节节攀升!
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