沟通客户的连心桥――记枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队
2013-08-30 10:06:04 来源:
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电力18讯: 8月29日早7时,沐浴着朝霞的京沪高铁枣庄站,迎来了“老朋友”山东枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队的队员们。这支当年参与高铁供电配套建设的党员服务队,成为高铁枣庄至蚌埠段跑出486.1千米时速的见证者。赶超“高铁速度”,也自此成为他们的梦想。
自2011年成立以来,党员服务队创新实践“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”“三捷”服务,在山东省率先实现了城乡供电抢修服务30分钟内到达现场,3小时内恢复供电的“三三”目标。
报修快捷:能抢一秒是一秒
枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队队长袁宪彬认为,抢修就是抢时间,能抢一秒是一秒。党员服务队自主研发故障判断在线监测系统,推行标准化抢修,选取最优路径,形成了“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”的“五快”抢修模式。
在党员服务队的材料仓库中,整整齐齐码着7个便携箱,上面醒目地标出了“环网柜、配电室、单户停电”等名称。袁宪彬介绍,这是他们的集装化管理,也是他们的独创。他们根据常见的7种典型故障,提前将抢修所需的零星物品和材料进行模块化打包集装,“就像急救箱,有事拎起来就走,特别节省时间。”
不仅如此,他们还率先推行抢修工具和材料超市化管理,应用条形码系统,实现备品备件速查速取;实行半成品化管理,利用日常业务培训和非抢修时间,把常用的设备线夹、电缆头等材料提前组装制作,到达抢修现场快速更换安装。
“到达现场平均时间由建队之初的35分钟缩短到现在的16分钟,恢复供电时间由74分钟缩短到39分钟。”这组统计数据的变化,见证了党员服务队的快捷行动,更成为他们在山东省率先实现“30分钟到达现场,3小时恢复供电”目标的有力支撑。
应急敏捷:危难时刻显身手
2011年7月6日,枣庄防备煤矿发生火灾事故,党员服务队第一时间赶赴现场,为生命救援提供了坚强的电力保障。枣庄市抢险指挥部高度评价服务队反应敏、到位快、保障有力,不愧为一支“电力铁军”。
“针对异常天气、突发事件日益增多的情况,在各类抢险和重大保电中形成应急服务方面‘五敏’工作模式,即应急保障敏、信息捕捉敏、预警研判敏、应急反应敏、应急处置敏。”枣庄供电公司总经理李建鹏表示,“敏,是我们的应尽责任,更是我们的追求。”
其中,应急保障敏,实行人员军事化管理、装备专业化配置和应急常态化演练,全面提升应急保障能力;信息捕捉敏,畅通与政府应急指挥中心、110、119和气象台等机构信息联络,确保第一时间获取应急信息;预警研判敏,根据应急信息,组织专家团队的会商研判,选择性启动应急预案,确保第一时间做出响应;应急反应敏,根据应急事件迅速启动应急指挥机制,发布客户预警通知书,随时启动外援联动机制,确保快速增援;应急处置敏,在重大应急事件发生时,组织人员快速到位,及时领取工作任务,快速制定方案,确保应急处置正确。
三年来,党员服务队累计完成应急抢险和保电184次,全部实现了“应急反应无延误,应急处置无差错,应急联动无缝隙”。
为民便捷:千家万户系心头
当大旱来袭,当地处鲁南丘陵深处的杏峪村饮水告急,党员服务队的“彩虹春雨”行动及时送来了甘霖。2011年2月底,队员们主动捐款,连续奋战2天2夜,架设线路1800米,为村民打了一口“救命井”,村民敲锣打鼓送来“情系百姓鱼水情,吃水不忘供电人”的感谢锦旗。
“进社区、进乡村、进企业、进学校、进医院,时刻跟群众心连心,哪里群众有需求,我们就出现在哪里。”枣庄供电公司党委书记张爱祥介绍说,他们主动开展供电延伸服务,推行“五进”,实现为民服务便捷。
难忘他们设立“彩虹驿站”,建立“空巢老人”档案;也难忘他们走进中小企业,当好“电参谋”;更难忘他们建立“关爱留守儿童快乐成长活动站”,争当“代理妈妈”……三年来,党员服务队累计开展为民服务1680余次,全部实现了承诺兑现率和群众满意率100%。这成为他们便民服务的最好见证和诠释。
自2011年成立以来,党员服务队创新实践“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”“三捷”服务,在山东省率先实现了城乡供电抢修服务30分钟内到达现场,3小时内恢复供电的“三三”目标。
报修快捷:能抢一秒是一秒
枣庄供电公司国家电网彩虹共产党员服务队队长袁宪彬认为,抢修就是抢时间,能抢一秒是一秒。党员服务队自主研发故障判断在线监测系统,推行标准化抢修,选取最优路径,形成了“调度指挥快、故障定位快、工料准备快、到达现场快、恢复供电快”的“五快”抢修模式。
在党员服务队的材料仓库中,整整齐齐码着7个便携箱,上面醒目地标出了“环网柜、配电室、单户停电”等名称。袁宪彬介绍,这是他们的集装化管理,也是他们的独创。他们根据常见的7种典型故障,提前将抢修所需的零星物品和材料进行模块化打包集装,“就像急救箱,有事拎起来就走,特别节省时间。”
不仅如此,他们还率先推行抢修工具和材料超市化管理,应用条形码系统,实现备品备件速查速取;实行半成品化管理,利用日常业务培训和非抢修时间,把常用的设备线夹、电缆头等材料提前组装制作,到达抢修现场快速更换安装。
“到达现场平均时间由建队之初的35分钟缩短到现在的16分钟,恢复供电时间由74分钟缩短到39分钟。”这组统计数据的变化,见证了党员服务队的快捷行动,更成为他们在山东省率先实现“30分钟到达现场,3小时恢复供电”目标的有力支撑。
应急敏捷:危难时刻显身手
2011年7月6日,枣庄防备煤矿发生火灾事故,党员服务队第一时间赶赴现场,为生命救援提供了坚强的电力保障。枣庄市抢险指挥部高度评价服务队反应敏、到位快、保障有力,不愧为一支“电力铁军”。
“针对异常天气、突发事件日益增多的情况,在各类抢险和重大保电中形成应急服务方面‘五敏’工作模式,即应急保障敏、信息捕捉敏、预警研判敏、应急反应敏、应急处置敏。”枣庄供电公司总经理李建鹏表示,“敏,是我们的应尽责任,更是我们的追求。”
其中,应急保障敏,实行人员军事化管理、装备专业化配置和应急常态化演练,全面提升应急保障能力;信息捕捉敏,畅通与政府应急指挥中心、110、119和气象台等机构信息联络,确保第一时间获取应急信息;预警研判敏,根据应急信息,组织专家团队的会商研判,选择性启动应急预案,确保第一时间做出响应;应急反应敏,根据应急事件迅速启动应急指挥机制,发布客户预警通知书,随时启动外援联动机制,确保快速增援;应急处置敏,在重大应急事件发生时,组织人员快速到位,及时领取工作任务,快速制定方案,确保应急处置正确。
三年来,党员服务队累计完成应急抢险和保电184次,全部实现了“应急反应无延误,应急处置无差错,应急联动无缝隙”。
为民便捷:千家万户系心头
当大旱来袭,当地处鲁南丘陵深处的杏峪村饮水告急,党员服务队的“彩虹春雨”行动及时送来了甘霖。2011年2月底,队员们主动捐款,连续奋战2天2夜,架设线路1800米,为村民打了一口“救命井”,村民敲锣打鼓送来“情系百姓鱼水情,吃水不忘供电人”的感谢锦旗。
“进社区、进乡村、进企业、进学校、进医院,时刻跟群众心连心,哪里群众有需求,我们就出现在哪里。”枣庄供电公司党委书记张爱祥介绍说,他们主动开展供电延伸服务,推行“五进”,实现为民服务便捷。
难忘他们设立“彩虹驿站”,建立“空巢老人”档案;也难忘他们走进中小企业,当好“电参谋”;更难忘他们建立“关爱留守儿童快乐成长活动站”,争当“代理妈妈”……三年来,党员服务队累计开展为民服务1680余次,全部实现了承诺兑现率和群众满意率100%。这成为他们便民服务的最好见证和诠释。
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