春风化雨果满枝――阜宁县供电公司行风建设和优质服务工作纪实
2013-06-20 23:49:13 来源:
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电力18讯: 6月15日,阜宁供电公司优质服务队员们专程来到开发区对客户的用电设备实施义务检查,在阜宁大地上,供电员工们如春风化雨,竭诚为民,服务社会,使行风建设和优质服务工作不断发展、延伸、升华。该公司蝉联“省文明单位”的同时,在被市委表彰为“人民满意基层服务单位”的基础上,又作为盐城供电系统唯一县级公司获得市“文明单位标兵”称号。
总是围绕发展大局
地方经济的持续发展和人们生活水平的不断提高离不开电力这一强劲“引擎”的助推。阜宁县委书记王锦胜对刚刚于4月3日投运的220千伏庆元变给于了高度评价:“阜宁电网建设项目设计超前,推进速度快,我们非常满意,你们为地方经济发展提供了强有力的能源保证”
近年来,阜宁县供电公司以深厚的社会责任感为动力,始终围绕县委、县政府的发展部署,结合阜宁多元化产业结构特点深度融入,以“人无我有,人有我优,人优我特”的雄心,以革放鼎新之雄心和魄力突破自我,忘我奉献。尤其在电网建设上,超前规划,科学规划,积极争取项目,领跑经济发展,确保负荷增长哪里,充足、优质的电能就供应到哪里。
回眸三年来阜宁电网发展,以220千伏变电所为电源点的110千伏送电线路网络现在已经全面形成,建成投运变电所10座,扩建220千伏东益2号主变,升压110千伏变电所2座,新架线路552公里;随着220千伏庆元变建成,阜宁以4座220千伏变电站位居全市前列,坚强的电网为促进地方经济发展提供充足的能源保证。
该公司在建设中的项目推进上,加强工程质量的全方位、全过程管理,大力推进标准化工艺及强制性条文应用,根据项目轻重缓急确定建设计划,制订详细的施工进度表,每周召开基建专题例会,强化节点计划考核,提高了进度计划执行的准确性,在保证施工进度的同时,保证了工程质量。去年迎峰度夏期间,220KV海翔变严重过载,110KV电力用户“双多”集团面临限电威胁,为了保证用户正常用电,该公司在面临“政处”严重困难的情况下,积极实施110KV沙阜、沙南线路工程,在县委、县政府和沿途乡镇领导的大力支持下,克服重重困难,取得突破,于6月14日,110千伏沙阜沙南线顺利投运,转移了220千伏海翔变的部分供电负荷,有解决了沙河变相对轻载的现象,使“双多”集团限电预警得到解除,同时也提高了阜宁城区的供电质量和供电能力,对促进地方经济发展起到积极的作用。
与此同时,他们积极向上争取项目和资金,目前,110千伏跃进变、蒋圩变以及220千伏沙河变扩建工程已基本落实,展望明天阜宁电网将更趋完善。
总是始于客户需求
人勤春来早。近年来每年初,该公司均会对上一年度供电服务工作进行集中优化,并因时制宜不断刷新和拓展新的文化特质和品牌内涵,一路领跑不断延伸的服务金海岸。
他们以“精心保姆服务、省心客户体验、放心电气工程、诚心咨询顾问”为主要内容开展的“四心”优质服务活动,精准诠释“你用电,我用心”服务口号,着力营造了“电企大沟通”的氛围,作为县级公司唯一的综合服务体系被收录于《盐城供电公司2012年社会责任实践报告》,在社会层面予以推介。结合阜宁产业结构特点和新特产业大规模引进,他们精心编制出《客户服务手册》,进一步提高优质服务的个性化、针对性,力争实现公司与客户的“双赢”。在服务县重大引资项目丽王科技园的建设中,于实施“定人对接,定项服务,定时跟踪”“三定”服务的基础上,专门针对其产业特点和项目要求编制了《专用供电服务手册》,服务手册共分十一块,从项目概况到接入工程设计、施工操作流程提醒,再从业务收费标准到电价标准、电费缴费方式,详细标准相关业务内容和注意点,通过紧贴项目和量身定制,多点、多渠道地提升服务质量。江苏恒基高铁作为一家生产高速铁路配套设施的钢铁企业和广大客户一同感受到《客户用电申请服务指南》所带来的便利,总经理王春宇为大家算了笔账:像他们这样的生产企业过去在别的地方从申请办理用电手续到接电通电最起码要45天,由于对申请流程的了如指掌,在阜宁只用了30天便完成所有流程实现企业正式投产。
持续开展的“三走访一跟踪”活动,则以“对全县20强企业每月一次、镇区每两个月一次、22家重点企业每季一次进行走访,对重点项目实施全过程跟踪服务”为主要内容,进一步强化服务地方主体经济工作。一面面锦旗的背后是广大客户对供电员工辛勤付出的褒扬。阜宁凯胜不锈钢有限公司总经理蒋宗耀对阜宁县供电公司对大客户个性化的服务赞叹不已,他将一面印有“和谐电力卫士,高新企业后盾”的锦旗送到该公司总经理周宇手中,以赞扬供电员工为服务该企业所作出的诸多努力。供电公司从该户申请用电开始就全程跟踪,定人定向,全方位提供力所能及的支持,严格按照相关规定和技术标准为客户把好关,并针对查出的缺陷,与客户及施工单位现场研究有效整改措施,加快消缺进度,确保客户早日投产运行。县重点企业特华科技副总经理衣美卿感怀于一系列优质高效的服务举措:“阜宁县供电公司广大员工以真诚完美的服务,为我们企业的发展提供了可靠地发展环境,让我们在这里投资安心、放心。”
他们同样重视对中小企业的服务,对每个客户工程、每个社区、每个行政村都设立客户经理,并要求客户经理、挂钩人员定期走访、了解社区和企业用电困难,实施超前服务和细致服务。通过开展指导中小企业科学用电、充分利用电价政策,积极做好谐波抑制、平衡三相负荷等工作,积极帮助企业节约用电、降低成本开支,今年以来,便对口扶助、指导中小企业46家,累计帮助中小企业节约用电成本1300余万元。
总是力求客户满意
2月25日,阜宁县县长顾云岭对供电公司的工作亲笔批示:“在服务地方经济发展,在服务民生等方面业绩突出,作风过硬,值得肯定!”指出供电员工以超前服务、真诚服务、细致服务赢得全县上下的一致好评,县委、县政府领导多次公开表扬便是很好的佐证,对于供电工作一揽子创新举措和做法要在全社会予以推广。
每月召开的行风建设暨优质服务工作例会,则是该公司从内部角度对相关工作定期进行会办,以总结分析行风建设和优质服务质量,完善不足,解决问题,提高服务质量,强化行风建设。每年坚持与全体员工签订《党风、行风建设承诺书》,则以文字的形式对行为进行规范、对纪律予以明确,通过“上纲上线”让大家铭于心、慎于行。
在营销的内部管理上强化“流程管事、制度管人”,不断增强行风建设的民主决策性和公开透明度。在办理客户工程时,班组间、专职人间相互制约、层层把关,市场班实施用电勘察时,用检班和相关部门必须参加进行监控;在用电班牵头现场验收时,配电、调度等部门同时参加,最大限度地杜绝了违规违纪行为。该公司客服中心每月将所有报验的客户工程形成汇总表,详细列出时间节点和施工、业主等负责人的联系方式,由公司纪委随机抽取相关用户进行回访,实行全过程监控。客服中心同时责成稽查班每月对全县20个供电所中的2个供电所、1个城网台变进行稽查,对同专业间的行风行纪进行监控。胜达电气有限公司项目负责人章超有感于该公司行风建设的不断规范:制度和流程的完善使得供电服务更加优质高效。
今年2月初,阜宁县人民政府公布公共服务行业行风民主评议结果:阜宁县供电公司以98.65的高分荣膺第一名。本次评选活动,为阜宁开展此项活动参评范围最广、最深入细致的一年,国、地税等历年评比优势行业均处于其中,并接受人民评议员的评价。同时由于镇区整合和区位调整等县委县政府的重大决策,该公司不少基层供电所不仅要参加所在镇区的测评,还要参加所辖园区的评议,20个基层供电所在11个参评行业中全面获得第一名,不少供电所在地方政府组织的全面测评中同样获得第一名,最终公司在全县力拔头筹。
春风化雨果满枝!和谐并进的阜宁供电员工在“三集五大”建设完善提升的征程上,在阜宁“跨越式”经济发展的赛道上,以崭新的姿态摇浆扬帆,他们百尺竿头,众志成城,向着新的目标迈进,扬起了电网发展和优质服务的大风帆。(杨亚)
总是围绕发展大局
地方经济的持续发展和人们生活水平的不断提高离不开电力这一强劲“引擎”的助推。阜宁县委书记王锦胜对刚刚于4月3日投运的220千伏庆元变给于了高度评价:“阜宁电网建设项目设计超前,推进速度快,我们非常满意,你们为地方经济发展提供了强有力的能源保证”
近年来,阜宁县供电公司以深厚的社会责任感为动力,始终围绕县委、县政府的发展部署,结合阜宁多元化产业结构特点深度融入,以“人无我有,人有我优,人优我特”的雄心,以革放鼎新之雄心和魄力突破自我,忘我奉献。尤其在电网建设上,超前规划,科学规划,积极争取项目,领跑经济发展,确保负荷增长哪里,充足、优质的电能就供应到哪里。
回眸三年来阜宁电网发展,以220千伏变电所为电源点的110千伏送电线路网络现在已经全面形成,建成投运变电所10座,扩建220千伏东益2号主变,升压110千伏变电所2座,新架线路552公里;随着220千伏庆元变建成,阜宁以4座220千伏变电站位居全市前列,坚强的电网为促进地方经济发展提供充足的能源保证。
该公司在建设中的项目推进上,加强工程质量的全方位、全过程管理,大力推进标准化工艺及强制性条文应用,根据项目轻重缓急确定建设计划,制订详细的施工进度表,每周召开基建专题例会,强化节点计划考核,提高了进度计划执行的准确性,在保证施工进度的同时,保证了工程质量。去年迎峰度夏期间,220KV海翔变严重过载,110KV电力用户“双多”集团面临限电威胁,为了保证用户正常用电,该公司在面临“政处”严重困难的情况下,积极实施110KV沙阜、沙南线路工程,在县委、县政府和沿途乡镇领导的大力支持下,克服重重困难,取得突破,于6月14日,110千伏沙阜沙南线顺利投运,转移了220千伏海翔变的部分供电负荷,有解决了沙河变相对轻载的现象,使“双多”集团限电预警得到解除,同时也提高了阜宁城区的供电质量和供电能力,对促进地方经济发展起到积极的作用。
与此同时,他们积极向上争取项目和资金,目前,110千伏跃进变、蒋圩变以及220千伏沙河变扩建工程已基本落实,展望明天阜宁电网将更趋完善。
总是始于客户需求
人勤春来早。近年来每年初,该公司均会对上一年度供电服务工作进行集中优化,并因时制宜不断刷新和拓展新的文化特质和品牌内涵,一路领跑不断延伸的服务金海岸。
他们以“精心保姆服务、省心客户体验、放心电气工程、诚心咨询顾问”为主要内容开展的“四心”优质服务活动,精准诠释“你用电,我用心”服务口号,着力营造了“电企大沟通”的氛围,作为县级公司唯一的综合服务体系被收录于《盐城供电公司2012年社会责任实践报告》,在社会层面予以推介。结合阜宁产业结构特点和新特产业大规模引进,他们精心编制出《客户服务手册》,进一步提高优质服务的个性化、针对性,力争实现公司与客户的“双赢”。在服务县重大引资项目丽王科技园的建设中,于实施“定人对接,定项服务,定时跟踪”“三定”服务的基础上,专门针对其产业特点和项目要求编制了《专用供电服务手册》,服务手册共分十一块,从项目概况到接入工程设计、施工操作流程提醒,再从业务收费标准到电价标准、电费缴费方式,详细标准相关业务内容和注意点,通过紧贴项目和量身定制,多点、多渠道地提升服务质量。江苏恒基高铁作为一家生产高速铁路配套设施的钢铁企业和广大客户一同感受到《客户用电申请服务指南》所带来的便利,总经理王春宇为大家算了笔账:像他们这样的生产企业过去在别的地方从申请办理用电手续到接电通电最起码要45天,由于对申请流程的了如指掌,在阜宁只用了30天便完成所有流程实现企业正式投产。
持续开展的“三走访一跟踪”活动,则以“对全县20强企业每月一次、镇区每两个月一次、22家重点企业每季一次进行走访,对重点项目实施全过程跟踪服务”为主要内容,进一步强化服务地方主体经济工作。一面面锦旗的背后是广大客户对供电员工辛勤付出的褒扬。阜宁凯胜不锈钢有限公司总经理蒋宗耀对阜宁县供电公司对大客户个性化的服务赞叹不已,他将一面印有“和谐电力卫士,高新企业后盾”的锦旗送到该公司总经理周宇手中,以赞扬供电员工为服务该企业所作出的诸多努力。供电公司从该户申请用电开始就全程跟踪,定人定向,全方位提供力所能及的支持,严格按照相关规定和技术标准为客户把好关,并针对查出的缺陷,与客户及施工单位现场研究有效整改措施,加快消缺进度,确保客户早日投产运行。县重点企业特华科技副总经理衣美卿感怀于一系列优质高效的服务举措:“阜宁县供电公司广大员工以真诚完美的服务,为我们企业的发展提供了可靠地发展环境,让我们在这里投资安心、放心。”
他们同样重视对中小企业的服务,对每个客户工程、每个社区、每个行政村都设立客户经理,并要求客户经理、挂钩人员定期走访、了解社区和企业用电困难,实施超前服务和细致服务。通过开展指导中小企业科学用电、充分利用电价政策,积极做好谐波抑制、平衡三相负荷等工作,积极帮助企业节约用电、降低成本开支,今年以来,便对口扶助、指导中小企业46家,累计帮助中小企业节约用电成本1300余万元。
总是力求客户满意
2月25日,阜宁县县长顾云岭对供电公司的工作亲笔批示:“在服务地方经济发展,在服务民生等方面业绩突出,作风过硬,值得肯定!”指出供电员工以超前服务、真诚服务、细致服务赢得全县上下的一致好评,县委、县政府领导多次公开表扬便是很好的佐证,对于供电工作一揽子创新举措和做法要在全社会予以推广。
每月召开的行风建设暨优质服务工作例会,则是该公司从内部角度对相关工作定期进行会办,以总结分析行风建设和优质服务质量,完善不足,解决问题,提高服务质量,强化行风建设。每年坚持与全体员工签订《党风、行风建设承诺书》,则以文字的形式对行为进行规范、对纪律予以明确,通过“上纲上线”让大家铭于心、慎于行。
在营销的内部管理上强化“流程管事、制度管人”,不断增强行风建设的民主决策性和公开透明度。在办理客户工程时,班组间、专职人间相互制约、层层把关,市场班实施用电勘察时,用检班和相关部门必须参加进行监控;在用电班牵头现场验收时,配电、调度等部门同时参加,最大限度地杜绝了违规违纪行为。该公司客服中心每月将所有报验的客户工程形成汇总表,详细列出时间节点和施工、业主等负责人的联系方式,由公司纪委随机抽取相关用户进行回访,实行全过程监控。客服中心同时责成稽查班每月对全县20个供电所中的2个供电所、1个城网台变进行稽查,对同专业间的行风行纪进行监控。胜达电气有限公司项目负责人章超有感于该公司行风建设的不断规范:制度和流程的完善使得供电服务更加优质高效。
今年2月初,阜宁县人民政府公布公共服务行业行风民主评议结果:阜宁县供电公司以98.65的高分荣膺第一名。本次评选活动,为阜宁开展此项活动参评范围最广、最深入细致的一年,国、地税等历年评比优势行业均处于其中,并接受人民评议员的评价。同时由于镇区整合和区位调整等县委县政府的重大决策,该公司不少基层供电所不仅要参加所在镇区的测评,还要参加所辖园区的评议,20个基层供电所在11个参评行业中全面获得第一名,不少供电所在地方政府组织的全面测评中同样获得第一名,最终公司在全县力拔头筹。
春风化雨果满枝!和谐并进的阜宁供电员工在“三集五大”建设完善提升的征程上,在阜宁“跨越式”经济发展的赛道上,以崭新的姿态摇浆扬帆,他们百尺竿头,众志成城,向着新的目标迈进,扬起了电网发展和优质服务的大风帆。(杨亚)
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