机制再造添活力 管理提升上水平――山东烟台供电公司“三集五大”体系建设纪实
2013-07-11 09:40:20 来源:
A-
A+
电力18讯: 开展“三集五大”体系建设以来,山东烟台供电公司按照“更集约、更扁平、更专业”要求,深度磨合和完善提升“三集五大”体系,突出以专业化、集约化为抓手,强化专业协同,实施业务流程再造,推动管理更加集约高效。
强化市公司主体责任
实现市县公司一体化管理
2012年3月30日,烟台供电公司召开县公司分专业垂直管理现场会,深入推进市县一体化管理。
该公司财务集约化管理实施预算集约调控和资金统筹管理,有力提升了市县公司整体运营效益。“市公司全面强化了市县公司资金的统筹管理,在资金盈余和短缺的县公司间开展委托贷款业务,既降低资金短缺单位的融资成本,提高了融资效率,也有效提升了盈余单位的资金周转率。”福山区供电公司财务资产部李艳玉深有感触地说。2012年,资金较为充裕的福山区供电公司向莱州市供电公司提供了3000万元的委托贷款,每年仅节省利息就达20万元。
在“三集五大”体系建设中,烟台供电公司进一步强化对县公司直接管理的主体责任,对县公司全面实施分专业垂直一体化管理,将管理职能向市公司集中,建立涵盖14个专业的市县公司一体化综合计划体系,市公司对县公司实施“定指标、审项目、批计划”管理,综合计划与财务预算实现逐项对接。按照“可采集、可监控、可检查、可对比”原则,建立涵盖安全生产、营销服务等14类专业的县公司横向对标指标体系,每月发布对标评价报告,“指标争第一,管理当典型”的浓厚氛围在县公司全面形成。
供电所是供电企业服务地方经济社会发展的最基本单元。烟台供电公司10个县公司的132个乡镇供电所承担着全市258万客户供电任务,服务客户数占全部客户的84.3%,供电服务责任重大。为有效解决供电所10千伏配网管理力量分散、运维能力不足的问题,烟台供电公司在蓬莱市供电公司试点开展了配电专业化管理和供电所营配分开,集中供电所配电业务能力较强的人员成立配电工区,将全部10千伏配电运维业务划归配电工区实施专业化管理,供电所负责辖区内属地协调、400伏及以下低压设备运维和客户日常营业服务工作。实施专业化管理后,蓬莱市供电公司配网跳闸次数同比下降38.1%,平均抢修时间缩短20%。
烟台供电公司对市县集体企业统一制定人力资源规划,开展定编、定岗、定员工作,员工实行统一薪酬和聘用管理。建立规范的预决算制度和财务管理中心,统筹资金使用和银行信贷资源。根据项目集中招标成交结果,采用竞争性谈判、询价等方式实施物资集中采购。该公司建成财务管理、合同审批、工程预结算、物资采购等一体化信息平台,集体企业各项业务实现在线运转和监控。
强化调度、调控一体化
实现安全风险集中管控
2009年,烟台供电公司即完成调控一体化支持系统建设,开始对电网实施调控一体化管理。该公司将调控业务一体化运作延伸到县级调度管理,以省、地、县一体化调度管理系统为依托,实现调控业务信息支撑、管理标准及流程、考核评价、风险防控地县一体化运作。将县域110千伏设备调度管辖权上划地调,强化调控各专业管理职能,实现县域110千伏电网计划管理、保护整定、设备启动、方式安排由县调分散式管理到地调集中统一管理的转变,全网运行调控水平大幅度提高。
烟台供电公司充分发挥配电自动化全覆盖的优势,对配网抢修实施配调统一指挥,通过对生产管理系统、配电自动化系统、低压信息系统、营销信息系统和95598故障报修系统的信息集成,对配网自10千伏线路到台区低压出线进行实时监测、异常与故障信息自动预警、故障研判与抢修指挥,实现了配网故障主动抢修。该公司充分发挥营销GIS全覆盖功能,95598同时向停电客户发送停电和抢修信息,还可通过故障信息系统自动向停电影响区域客户发送停电和抢修信息。
同时,该公司与所属各县公司及供电所签订属地协调工作责任状,明确县公司、供电所在所辖范围内负责线路清障、外力破坏等属地化管理任务,构建了对全市施工机械等市县公司一体化的防外力破坏体系,2012年至今未发生一起因外力破坏造成的35千伏及以上线路跳闸。
强化营配协同管理机制
实现配网故障主动抢修
4月7日,家住芝罘区幸福西街的刘女士反映:家中停电,但周围邻居用电正常。接到工单后,烟台供电公司配电生产管理中心立即组织抢修人员赶赴现场,现场检查发现电能表故障。抢修人员顾仁正立即进行电能表更换、电量确认等“一条龙”服务,40分钟后客户恢复正常用电。
顾仁正说:“以前客户故障报修现场检查发现电能表故障后,需要通知营销计量人员到达现场更换。现在直接更换电能表,速度快、手续简单,客户非常满意。”
为此,烟台供电公司进一步优化整合抢修资源,在配电运检室建立了由配电生产管理中心、应急值班室、应急抢修队组成的配电应急抢修服务体系,全面负责10千伏配网线路至计量表箱的一体化抢修服务。按照中心城区配网抢修作业半径不超过4千米、城郊不超过7千米原则设置了10个应急值班室,作为第一梯队进行配网故障隔离和简单故障的处理;按车程不超过20分钟设置5个应急抢修队,作为第二梯队配合应急值班室进行较为复杂故障的抢修处理,全面建成“30分钟抢修圈”,打造覆盖10千伏至400伏、从高压线路到低压居民计量表箱的一体化抢修服务体系,实现了“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的目标。
该公司将营配协同专业管理延伸至供电所层面,将直供区全部13个供电所配电业务统一移交配电运检室实行运维检修、停电报修专业管理,居民表箱以上配电线路和设备由配电运检室实行配电业务全集中管理。直供区成立3个区域供电所,将原有13个供电所重设为客户服务班,负责供电区内400伏低压客户的抄表收费、计量管理等营销服务业务,建立起覆盖10千伏至400伏、从高压客户到低压居民的城乡一体化抢修服务体系。
强化一口对外服务机制
实现业扩报装提速提质
5月6日,烟台市鑫和建筑装饰有限公司提交高压新装用电申请,烟台供电公司业扩报装人员利用GIS定位系统,迅速查找周边供电线路信息,分析周边用电负荷情况和线路承载能力,根据客户用电需求,不到20分钟即初步拟定了最佳供电方案。
“在‘三集五大’以前,营销要与生产部门勘查、反复讨论,最终敲定供电方案,时间至少要2天以上。现在业扩报装效率提升显著,业扩人员远程也可以知道现场情况,节省了勘查现场的时间。”该公司营销部业扩专工崔东说。
烟台供电公司以客户需求为导向,完善“一口对外、内转外不转”的服务机制。该公司实施“客户经理制”,将全市直供区业扩报装和县公司35千伏以上业扩报装业务全部集约由营销部客户经理统一办理,基层营业窗口只负责营业申请受理,减少了管理层级。
烟台供电公司借助在全省率先建成的营销GIS一体化平台进行辅助设计,快速定位报装客户地理信息和周边供电线路信息,利用配网自动化系统电网数据分析比较周边线路负荷和可开放容量,提前选取最佳电源接入点,经现场勘察确认后快速形成供电方案。1000千伏安容量以下的客户,由客户经理按照典型供电方案直接答复客户,既缩短了业扩流程时限,又节约了人力物力。对1000千伏安容量和10千伏专线以上的客户报装业务,该公司实行业扩周例会审批制度,将原来的运检、调控等专业“串行”审批工作模式改为会议集中审批的“并行”工作模式。
在项目完成后,营销部会组织配电运检室对客户配电设备进行专业化验收。今年1至6月份,该公司业扩服务时限达标率100%,营销GIS系统辅助制定供电方案使用率100%,业扩报装接电总时长同比缩短16%。
在用电信息采集系统全覆盖的基础上,该公司实现电费、电量集中抄核收管理和远程费控,借助手机短信、自动语音、有线电视等点对点服务平台,即时告知客户用电情况,全面实现了居民客户“不停电催费”。
该公司还建立了营销服务手册和标准化作业卡,在市县公司统一推广应用,城乡供电服务实现一体化提升。全市建成交费网点2774处,城区全面建成“10分钟交费圈”,农村实现了“村村设点”。同步推进县公司用电信息采集系统建设,年内县公司信息采集覆盖率将达到90%。全面实施供电服务百日安全记录管理和内部服务问责制,常态化开展供电服务明察暗访。该公司客户满意率提升至99.83%,承诺兑现率到达100%,全市行风评议连续7年获得第一名。
强化市公司主体责任
实现市县公司一体化管理
2012年3月30日,烟台供电公司召开县公司分专业垂直管理现场会,深入推进市县一体化管理。
该公司财务集约化管理实施预算集约调控和资金统筹管理,有力提升了市县公司整体运营效益。“市公司全面强化了市县公司资金的统筹管理,在资金盈余和短缺的县公司间开展委托贷款业务,既降低资金短缺单位的融资成本,提高了融资效率,也有效提升了盈余单位的资金周转率。”福山区供电公司财务资产部李艳玉深有感触地说。2012年,资金较为充裕的福山区供电公司向莱州市供电公司提供了3000万元的委托贷款,每年仅节省利息就达20万元。
在“三集五大”体系建设中,烟台供电公司进一步强化对县公司直接管理的主体责任,对县公司全面实施分专业垂直一体化管理,将管理职能向市公司集中,建立涵盖14个专业的市县公司一体化综合计划体系,市公司对县公司实施“定指标、审项目、批计划”管理,综合计划与财务预算实现逐项对接。按照“可采集、可监控、可检查、可对比”原则,建立涵盖安全生产、营销服务等14类专业的县公司横向对标指标体系,每月发布对标评价报告,“指标争第一,管理当典型”的浓厚氛围在县公司全面形成。
供电所是供电企业服务地方经济社会发展的最基本单元。烟台供电公司10个县公司的132个乡镇供电所承担着全市258万客户供电任务,服务客户数占全部客户的84.3%,供电服务责任重大。为有效解决供电所10千伏配网管理力量分散、运维能力不足的问题,烟台供电公司在蓬莱市供电公司试点开展了配电专业化管理和供电所营配分开,集中供电所配电业务能力较强的人员成立配电工区,将全部10千伏配电运维业务划归配电工区实施专业化管理,供电所负责辖区内属地协调、400伏及以下低压设备运维和客户日常营业服务工作。实施专业化管理后,蓬莱市供电公司配网跳闸次数同比下降38.1%,平均抢修时间缩短20%。
烟台供电公司对市县集体企业统一制定人力资源规划,开展定编、定岗、定员工作,员工实行统一薪酬和聘用管理。建立规范的预决算制度和财务管理中心,统筹资金使用和银行信贷资源。根据项目集中招标成交结果,采用竞争性谈判、询价等方式实施物资集中采购。该公司建成财务管理、合同审批、工程预结算、物资采购等一体化信息平台,集体企业各项业务实现在线运转和监控。
强化调度、调控一体化
实现安全风险集中管控
2009年,烟台供电公司即完成调控一体化支持系统建设,开始对电网实施调控一体化管理。该公司将调控业务一体化运作延伸到县级调度管理,以省、地、县一体化调度管理系统为依托,实现调控业务信息支撑、管理标准及流程、考核评价、风险防控地县一体化运作。将县域110千伏设备调度管辖权上划地调,强化调控各专业管理职能,实现县域110千伏电网计划管理、保护整定、设备启动、方式安排由县调分散式管理到地调集中统一管理的转变,全网运行调控水平大幅度提高。
烟台供电公司充分发挥配电自动化全覆盖的优势,对配网抢修实施配调统一指挥,通过对生产管理系统、配电自动化系统、低压信息系统、营销信息系统和95598故障报修系统的信息集成,对配网自10千伏线路到台区低压出线进行实时监测、异常与故障信息自动预警、故障研判与抢修指挥,实现了配网故障主动抢修。该公司充分发挥营销GIS全覆盖功能,95598同时向停电客户发送停电和抢修信息,还可通过故障信息系统自动向停电影响区域客户发送停电和抢修信息。
同时,该公司与所属各县公司及供电所签订属地协调工作责任状,明确县公司、供电所在所辖范围内负责线路清障、外力破坏等属地化管理任务,构建了对全市施工机械等市县公司一体化的防外力破坏体系,2012年至今未发生一起因外力破坏造成的35千伏及以上线路跳闸。
强化营配协同管理机制
实现配网故障主动抢修
4月7日,家住芝罘区幸福西街的刘女士反映:家中停电,但周围邻居用电正常。接到工单后,烟台供电公司配电生产管理中心立即组织抢修人员赶赴现场,现场检查发现电能表故障。抢修人员顾仁正立即进行电能表更换、电量确认等“一条龙”服务,40分钟后客户恢复正常用电。
顾仁正说:“以前客户故障报修现场检查发现电能表故障后,需要通知营销计量人员到达现场更换。现在直接更换电能表,速度快、手续简单,客户非常满意。”
为此,烟台供电公司进一步优化整合抢修资源,在配电运检室建立了由配电生产管理中心、应急值班室、应急抢修队组成的配电应急抢修服务体系,全面负责10千伏配网线路至计量表箱的一体化抢修服务。按照中心城区配网抢修作业半径不超过4千米、城郊不超过7千米原则设置了10个应急值班室,作为第一梯队进行配网故障隔离和简单故障的处理;按车程不超过20分钟设置5个应急抢修队,作为第二梯队配合应急值班室进行较为复杂故障的抢修处理,全面建成“30分钟抢修圈”,打造覆盖10千伏至400伏、从高压线路到低压居民计量表箱的一体化抢修服务体系,实现了“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的目标。
该公司将营配协同专业管理延伸至供电所层面,将直供区全部13个供电所配电业务统一移交配电运检室实行运维检修、停电报修专业管理,居民表箱以上配电线路和设备由配电运检室实行配电业务全集中管理。直供区成立3个区域供电所,将原有13个供电所重设为客户服务班,负责供电区内400伏低压客户的抄表收费、计量管理等营销服务业务,建立起覆盖10千伏至400伏、从高压客户到低压居民的城乡一体化抢修服务体系。
强化一口对外服务机制
实现业扩报装提速提质
5月6日,烟台市鑫和建筑装饰有限公司提交高压新装用电申请,烟台供电公司业扩报装人员利用GIS定位系统,迅速查找周边供电线路信息,分析周边用电负荷情况和线路承载能力,根据客户用电需求,不到20分钟即初步拟定了最佳供电方案。
“在‘三集五大’以前,营销要与生产部门勘查、反复讨论,最终敲定供电方案,时间至少要2天以上。现在业扩报装效率提升显著,业扩人员远程也可以知道现场情况,节省了勘查现场的时间。”该公司营销部业扩专工崔东说。
烟台供电公司以客户需求为导向,完善“一口对外、内转外不转”的服务机制。该公司实施“客户经理制”,将全市直供区业扩报装和县公司35千伏以上业扩报装业务全部集约由营销部客户经理统一办理,基层营业窗口只负责营业申请受理,减少了管理层级。
烟台供电公司借助在全省率先建成的营销GIS一体化平台进行辅助设计,快速定位报装客户地理信息和周边供电线路信息,利用配网自动化系统电网数据分析比较周边线路负荷和可开放容量,提前选取最佳电源接入点,经现场勘察确认后快速形成供电方案。1000千伏安容量以下的客户,由客户经理按照典型供电方案直接答复客户,既缩短了业扩流程时限,又节约了人力物力。对1000千伏安容量和10千伏专线以上的客户报装业务,该公司实行业扩周例会审批制度,将原来的运检、调控等专业“串行”审批工作模式改为会议集中审批的“并行”工作模式。
在项目完成后,营销部会组织配电运检室对客户配电设备进行专业化验收。今年1至6月份,该公司业扩服务时限达标率100%,营销GIS系统辅助制定供电方案使用率100%,业扩报装接电总时长同比缩短16%。
在用电信息采集系统全覆盖的基础上,该公司实现电费、电量集中抄核收管理和远程费控,借助手机短信、自动语音、有线电视等点对点服务平台,即时告知客户用电情况,全面实现了居民客户“不停电催费”。
该公司还建立了营销服务手册和标准化作业卡,在市县公司统一推广应用,城乡供电服务实现一体化提升。全市建成交费网点2774处,城区全面建成“10分钟交费圈”,农村实现了“村村设点”。同步推进县公司用电信息采集系统建设,年内县公司信息采集覆盖率将达到90%。全面实施供电服务百日安全记录管理和内部服务问责制,常态化开展供电服务明察暗访。该公司客户满意率提升至99.83%,承诺兑现率到达100%,全市行风评议连续7年获得第一名。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 宁东发电:为有源头活水来
2018-03-03
- 淮北市电视台聚焦大唐淮北发电
2016-04-14
热点排行
- · 电建核电公司沙特吉赞项目:红海东岸展波澜
- · 江西水电中电投分宜电厂扩建工程项目:追求卓越 铸就经典
- · 两河口水电站一二·五联合体:同心协力争先创优 志镶雪域高原璀璨明珠
- · 国家电投人才学院:一流班组,向新而生
- · 水电十一局郑州贾鲁河综合治理生态绿化工程中牟项目经理部劳动竞赛拔得头筹背后的“三件宝贝”
- · 履行社会责任,彰显央企担当
- · 全国最大的沙漠光伏电站投产发电――达拉特旗光伏发电应用领跑者项目建设纪实
- · 电建铁军山东电建一公司:建功“一带一路”献礼祖国华诞
- · 国家电投内蒙古公司霍煤鸿骏铝电公司电解二分厂副厂长刘玉轩:电解槽里装着的“创新梦”
- · 水电五局:奋斗2018,追梦2019
推荐阅读