岗位学雷锋 供电服务优――辽宁抚顺供电公司推动城市发展纪实
2013-03-11 14:38:52 来源:
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电力18讯: 2006年以来,经过不断地推进、深化、提升,“雷锋工程”已经在辽宁抚顺供电公司落地生根、开花结果。如今,“雷锋精神”已成为该公司2000余名员工的精神动力和行为指南:“立足岗位,不断提升供电服务水平,就是学雷锋。”
抚顺供电公司将“学雷锋”融入到企业文化中,始终以“四个服务”为己任,不断加强自身建设、履行社会责任,为抚顺经济社会发展提供电力保障和优质服务,得到了政府及百姓的认可和好评。
紧跟城市发展规划
全力支持大项目建设
2012年12月23日上午,我们跟随抚顺供电公司技术人员来到抚顺石化“大乙烯”项目基地,该项目电气工程负责人王哲早已等候在门口了。
“我们可是老熟人了,供电公司支援我们变电站的建设可以说是风雨无阻,项目建设用电多亏了他们的技术保障。”说起供电服务,王哲特别满意。“大乙烯”厂区内的66千伏变电站是石化公司投资建设的自维供电设施。由于项目部缺少足够的电气施工技术人员,许多技术支持都要依赖供电公司,特别是变电站投运前的调试和技术把关工作,都是供电公司保护自动化所的技术人员帮助完成的。
“如果没有供电公司的大力支持,我都不知道变电站投运中会出现什么麻烦。”王哲说,“2012年9月份,在66千伏北总变电站和南总变电站投运前,他们加班加点,用一个月时间帮我们找出并排除了21项重大隐患,我真的非常感谢他们。”
对抚顺这样一个资源枯竭型城市来说,抚顺“千万吨炼油,百万吨乙烯”的“大乙烯”项目是抚顺市最大的民心工程,不但承载着抚顺市今后发展转型的重任,也将提供十几万个新的就业岗位。“作为供电企业,就要主动替政府分忧,主动为客户服务,主动承担社会责任,为‘大乙烯’项目早投运,为抚顺市民早受益,发挥供电企业‘先行官’的作用。”抚顺供电公司负责人李茂林说。为支持以“大乙烯”项目为核心的抚顺石化新城的电网建设项目开始逐步投运,它们将成为抚顺“北方石化城”梦想得以实现的前提。
2012年年底,抚顺供电公司的售电量再次突破百亿大关,完成116.72亿千瓦时,增长率在全省“领跑”。售电量的增长,离不开抚顺电网的超前期规划和建设。
“电网规划需要前瞻性,需要紧跟城市发展规划。”抚顺供电公司发策部主任魏承阁如是说。据了解,2009年在抚顺南部规划建设的乾武220千伏变电站,最初负荷不大,但3年后的今天却成了抚顺铝厂二期扩大产能项目的有力电源支撑。
在抚顺供电公司全力支撑地方经济建设驶入快车道、保障社会和谐发展的同时,抚顺市政府也将支持地区电网建设全面提速作为城市发展核心工作,给予电网企业强力支撑。2010年,抚顺供电公司与抚顺市政府签订加快电网建设、推进落实征地动迁工作框架协议,将电网建设规划纳入抚顺建设规划之中,定期参加政府电网建设工作会议,提升供电企业服务水平,实现了经济效益和社会效益的双赢。
提升优质服务水平
搭建沟通百姓“连心桥”
“你们保证了我们的正常运营,我们对你们供电公司及时、热情的服务表示衷心感谢!”2月3日,抚顺供电公司工作人员对开发区建设支行供电故障进行抢修恢复供电时,该支行行长王维艳感谢道。
2月2日晚,抚顺建行开发区支行所在的顺大街隆达花园低压变压器老化,造成附近小区及多家银行、商店停电。这一设备属于隆达花园自维范围,不在供电公司服务范围之内。接到求援和询问电话,抚顺经济开发区供电分公司很快协助隆达花园制定了修复方案、帮助购买材料并提供技术和人力支持,及时恢复了供电。
为银行解决供电问题是抚顺供电公司开展优质服务的一个缩影。该公司员工在做好本职工作的同时,将雷锋精神融入岗位,结合工作实际,创新提出了“6S”服务,即:微笑(smiling)、诚挚(sincere)、专业(specialty)、快速(speedy)、满意(satisfied)、卓越(super)。他们为辖区内的特困、有特殊贡献、重要客户建立专门的档案;走进企业,帮助解决用电困难,增强员工的敬业精神;走进社区,为百姓提供延伸服务,增强员工的感恩情怀;走进学校,为广大师生讲解用电常识,增强员工的责任意识;走进机关,真心为地方经济发展服务,增强员工的大局观念。同时,抚顺供电公司依托95598呼叫中心,坚持打造“95598雷锋式服务”品牌,以“听得见的微笑”,让群众感受到亲情服务,搭建起供电企业与百姓沟通的“连心桥”。
“我们对抚顺供电公司的优质服务表示衷心感谢,同时,供电公司高效、严紧、务实的工作作风,值得我们学习。”2012年11月21日9时,在抚顺开发区供电分公司会议室内,一场由政府、企业客户、供电企业三方共同参与的电力规划工作会议中,多个企业及项目负责人这样表示。在这次会议上,抚顺供电公司就政府和企业客户提出的问题进行详细解答。像这样的会议在2012年已经召开了4次,并作为一项长期制度确定了下来。
“打铁还需自身硬”。抚顺供电公司不断提升优质服务水平。目前,该公司已经联合抚顺市所有主流银行开通代收电费业务,代收网点达到343个;与邮政局进行合作,将便民服务延伸到全市居民区,开通居民电费代收网点109个,基本实现了城市“10分钟交费圈”、农村用电收费“村村设点”的目标。此外,该公司还扎实开展“你用电,我用心”宣传活动,组建用电服务宣传队,并在高层住宅安装了便民服务箱,得到了广大客户交口称赞。
抚顺供电公司干部员工在岗位上学雷锋,提升优质服务水平,得到了全社会的广泛好评。截至2012年年末,该公司优质服务在全市行风评比中连续七年获得第一名,被抚顺市委、市政府授予全市唯一一家“双评”活动免评单位,有11家基层单位被授予省、市“雷锋号”荣誉称号。
抚顺供电公司将“学雷锋”融入到企业文化中,始终以“四个服务”为己任,不断加强自身建设、履行社会责任,为抚顺经济社会发展提供电力保障和优质服务,得到了政府及百姓的认可和好评。
紧跟城市发展规划
全力支持大项目建设
2012年12月23日上午,我们跟随抚顺供电公司技术人员来到抚顺石化“大乙烯”项目基地,该项目电气工程负责人王哲早已等候在门口了。
“我们可是老熟人了,供电公司支援我们变电站的建设可以说是风雨无阻,项目建设用电多亏了他们的技术保障。”说起供电服务,王哲特别满意。“大乙烯”厂区内的66千伏变电站是石化公司投资建设的自维供电设施。由于项目部缺少足够的电气施工技术人员,许多技术支持都要依赖供电公司,特别是变电站投运前的调试和技术把关工作,都是供电公司保护自动化所的技术人员帮助完成的。
“如果没有供电公司的大力支持,我都不知道变电站投运中会出现什么麻烦。”王哲说,“2012年9月份,在66千伏北总变电站和南总变电站投运前,他们加班加点,用一个月时间帮我们找出并排除了21项重大隐患,我真的非常感谢他们。”
对抚顺这样一个资源枯竭型城市来说,抚顺“千万吨炼油,百万吨乙烯”的“大乙烯”项目是抚顺市最大的民心工程,不但承载着抚顺市今后发展转型的重任,也将提供十几万个新的就业岗位。“作为供电企业,就要主动替政府分忧,主动为客户服务,主动承担社会责任,为‘大乙烯’项目早投运,为抚顺市民早受益,发挥供电企业‘先行官’的作用。”抚顺供电公司负责人李茂林说。为支持以“大乙烯”项目为核心的抚顺石化新城的电网建设项目开始逐步投运,它们将成为抚顺“北方石化城”梦想得以实现的前提。
2012年年底,抚顺供电公司的售电量再次突破百亿大关,完成116.72亿千瓦时,增长率在全省“领跑”。售电量的增长,离不开抚顺电网的超前期规划和建设。
“电网规划需要前瞻性,需要紧跟城市发展规划。”抚顺供电公司发策部主任魏承阁如是说。据了解,2009年在抚顺南部规划建设的乾武220千伏变电站,最初负荷不大,但3年后的今天却成了抚顺铝厂二期扩大产能项目的有力电源支撑。
在抚顺供电公司全力支撑地方经济建设驶入快车道、保障社会和谐发展的同时,抚顺市政府也将支持地区电网建设全面提速作为城市发展核心工作,给予电网企业强力支撑。2010年,抚顺供电公司与抚顺市政府签订加快电网建设、推进落实征地动迁工作框架协议,将电网建设规划纳入抚顺建设规划之中,定期参加政府电网建设工作会议,提升供电企业服务水平,实现了经济效益和社会效益的双赢。
提升优质服务水平
搭建沟通百姓“连心桥”
“你们保证了我们的正常运营,我们对你们供电公司及时、热情的服务表示衷心感谢!”2月3日,抚顺供电公司工作人员对开发区建设支行供电故障进行抢修恢复供电时,该支行行长王维艳感谢道。
2月2日晚,抚顺建行开发区支行所在的顺大街隆达花园低压变压器老化,造成附近小区及多家银行、商店停电。这一设备属于隆达花园自维范围,不在供电公司服务范围之内。接到求援和询问电话,抚顺经济开发区供电分公司很快协助隆达花园制定了修复方案、帮助购买材料并提供技术和人力支持,及时恢复了供电。
为银行解决供电问题是抚顺供电公司开展优质服务的一个缩影。该公司员工在做好本职工作的同时,将雷锋精神融入岗位,结合工作实际,创新提出了“6S”服务,即:微笑(smiling)、诚挚(sincere)、专业(specialty)、快速(speedy)、满意(satisfied)、卓越(super)。他们为辖区内的特困、有特殊贡献、重要客户建立专门的档案;走进企业,帮助解决用电困难,增强员工的敬业精神;走进社区,为百姓提供延伸服务,增强员工的感恩情怀;走进学校,为广大师生讲解用电常识,增强员工的责任意识;走进机关,真心为地方经济发展服务,增强员工的大局观念。同时,抚顺供电公司依托95598呼叫中心,坚持打造“95598雷锋式服务”品牌,以“听得见的微笑”,让群众感受到亲情服务,搭建起供电企业与百姓沟通的“连心桥”。
“我们对抚顺供电公司的优质服务表示衷心感谢,同时,供电公司高效、严紧、务实的工作作风,值得我们学习。”2012年11月21日9时,在抚顺开发区供电分公司会议室内,一场由政府、企业客户、供电企业三方共同参与的电力规划工作会议中,多个企业及项目负责人这样表示。在这次会议上,抚顺供电公司就政府和企业客户提出的问题进行详细解答。像这样的会议在2012年已经召开了4次,并作为一项长期制度确定了下来。
“打铁还需自身硬”。抚顺供电公司不断提升优质服务水平。目前,该公司已经联合抚顺市所有主流银行开通代收电费业务,代收网点达到343个;与邮政局进行合作,将便民服务延伸到全市居民区,开通居民电费代收网点109个,基本实现了城市“10分钟交费圈”、农村用电收费“村村设点”的目标。此外,该公司还扎实开展“你用电,我用心”宣传活动,组建用电服务宣传队,并在高层住宅安装了便民服务箱,得到了广大客户交口称赞。
抚顺供电公司干部员工在岗位上学雷锋,提升优质服务水平,得到了全社会的广泛好评。截至2012年年末,该公司优质服务在全市行风评比中连续七年获得第一名,被抚顺市委、市政府授予全市唯一一家“双评”活动免评单位,有11家基层单位被授予省、市“雷锋号”荣誉称号。
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