优质服务 扩大销售――江苏盐城供电公司2012年售电量增长记
2013-02-04 10:44:46 来源:
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电力18讯: 在过去的2012年,江苏盐城供电公司实现售电量208.06亿千瓦时,同比2011年增长23.99%,增幅位列江苏省电力公司所属单位第一。2013年年初,该公司荣获“全国用户满意企业”称号,在盐城市12个参加民主评议的公共服务行业中名列第一,实现了优质服务与售电量共提升的结果。
心系客户 提升服务
“BRT”是城市快速公交通道的英文缩写。随着快速公交在盐城开通,BRT成了市民嘴里的热词。盐城供电公司受BRT的启发,于2011年年底制定了《业扩“绿色通道”管理办法》,在对政府重点工程、社会影响力大的事项等7个方面用电开辟绿色通道,委派专门的客户经理全程跟踪服务,力求以最快的速度让客户用上电。
2012年8月15日上午,盐城辉煌化工有限公司副总经理刘庆国给滨海供电服务中心送去了“一心为客户、服务全方位、客户胜亲人”的锦旗。辉煌公司原有一台1430千伏安的变压器,因有外商急需一批货,必须临时增加1000千伏安变压器。此类工程一般需要50天时间,肯定没法赶上向外商交货的日期。刘庆国向滨海供电公司提出增容后,该公司立即开辟绿色通道,仅用3天时间就完成了增容的各项批复,供电技术人员到现场实地勘察和设计,研究制定施工方案。经过13名员工的协同工作和紧张调试,变压器仅用20天便一次投运成功。
去年,盐城供电公司共接高压传票2231条,全年新投产设备用电容量215.43万千伏安,包括客户自找设计、施工单位和购置材料等在内,平均接电周期为98.65天,比2011年缩短9天。
积极巡视 快速反应
2012年8月29日,10千伏玉新线汽贸广场环网柜下的电缆出线单相接地,附近的汽配城以及几个小区的供电受到了影响。盐城供电公司盐都营业部配网班班长孙爱斌等6人立即赶到现场。用电缆故障探测仪确定故障点后,他们迅速更换电缆,重做接头……一小时之后,故障得到排除,恢复了供电。
快速的反应能力和专业的故障处理,是缩短故障处理时长、快速恢复用电的重要保障。为此,盐城供电公司将每月组织巡视电力设备由一次增至两次,并为维修员工配备了电缆故障探测仪、红外线测温仪等“利器”。维修员工经过培训,熟练掌握了各类仪器的使用方法,从而提高了抢修效率。2012年,该公司成功处理故障3万余起,平均处理时长为83.17分钟,较2011年的88.19分钟下降了5.69%。
带电作业 增供电量
直接向千家万户供电的10千伏配电线路,即便不断线也会发生一些影响供电的问题。每一条线路上都串着许多变压器,多的有几十台,任何一台变压器出了问题,或者线路上需要增加变压器时,整条线路就得停电。但只要条件允许,盐城供电公司都会积极开展带电作业,目的是少停电,提高供电可靠性,增加供电量。2012年9月17日,该公司配电带电作业班一行5名员工,赶到10千伏东河线31-5号杆和10千伏民航线30号杆上搭接高压引线。此次由于采用了带电作业,也就避免了东河、民航两条线路的停电。
盐城供电公司去年共实施带电作业3009次,减少停电时间8311小时,多供电量1483.75万千瓦时,既为客户提供了优质服务,又保障了供电企业的经济效益,实现了“双赢”。
心系客户 提升服务
“BRT”是城市快速公交通道的英文缩写。随着快速公交在盐城开通,BRT成了市民嘴里的热词。盐城供电公司受BRT的启发,于2011年年底制定了《业扩“绿色通道”管理办法》,在对政府重点工程、社会影响力大的事项等7个方面用电开辟绿色通道,委派专门的客户经理全程跟踪服务,力求以最快的速度让客户用上电。
2012年8月15日上午,盐城辉煌化工有限公司副总经理刘庆国给滨海供电服务中心送去了“一心为客户、服务全方位、客户胜亲人”的锦旗。辉煌公司原有一台1430千伏安的变压器,因有外商急需一批货,必须临时增加1000千伏安变压器。此类工程一般需要50天时间,肯定没法赶上向外商交货的日期。刘庆国向滨海供电公司提出增容后,该公司立即开辟绿色通道,仅用3天时间就完成了增容的各项批复,供电技术人员到现场实地勘察和设计,研究制定施工方案。经过13名员工的协同工作和紧张调试,变压器仅用20天便一次投运成功。
去年,盐城供电公司共接高压传票2231条,全年新投产设备用电容量215.43万千伏安,包括客户自找设计、施工单位和购置材料等在内,平均接电周期为98.65天,比2011年缩短9天。
积极巡视 快速反应
2012年8月29日,10千伏玉新线汽贸广场环网柜下的电缆出线单相接地,附近的汽配城以及几个小区的供电受到了影响。盐城供电公司盐都营业部配网班班长孙爱斌等6人立即赶到现场。用电缆故障探测仪确定故障点后,他们迅速更换电缆,重做接头……一小时之后,故障得到排除,恢复了供电。
快速的反应能力和专业的故障处理,是缩短故障处理时长、快速恢复用电的重要保障。为此,盐城供电公司将每月组织巡视电力设备由一次增至两次,并为维修员工配备了电缆故障探测仪、红外线测温仪等“利器”。维修员工经过培训,熟练掌握了各类仪器的使用方法,从而提高了抢修效率。2012年,该公司成功处理故障3万余起,平均处理时长为83.17分钟,较2011年的88.19分钟下降了5.69%。
带电作业 增供电量
直接向千家万户供电的10千伏配电线路,即便不断线也会发生一些影响供电的问题。每一条线路上都串着许多变压器,多的有几十台,任何一台变压器出了问题,或者线路上需要增加变压器时,整条线路就得停电。但只要条件允许,盐城供电公司都会积极开展带电作业,目的是少停电,提高供电可靠性,增加供电量。2012年9月17日,该公司配电带电作业班一行5名员工,赶到10千伏东河线31-5号杆和10千伏民航线30号杆上搭接高压引线。此次由于采用了带电作业,也就避免了东河、民航两条线路的停电。
盐城供电公司去年共实施带电作业3009次,减少停电时间8311小时,多供电量1483.75万千瓦时,既为客户提供了优质服务,又保障了供电企业的经济效益,实现了“双赢”。
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