创新服务 便民“提速”――山西大同供电公司探索配网抢修新模式侧记
2013-02-26 18:06:00 来源:
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电力18讯: “是供电公司吗,我们这里停电了,能不能派人来检修?”“您好,请您告知具体位置,我们马上派人过去。”2月3日,大同供电公司配网抢修指挥中心值班人员接到抢修电话,立即安排检修人员去现场抢修。
为更快更好地服务百姓生活,大同供电公司结合“大检修”体系建设,专门成立了城区配网抢修指挥中心,该中心依托95598、应急指挥等系统信息,共享“大营销”客户资源和“大运行”配调的技术支持系统,打破传统的高、低压客户故障抢修模式,建立了高效、畅通的一体化客户服务平台。
抢修机制全升级
“有了95598,我们少跑了许多冤枉路。”正在玄东花园处理小区自备变起火、冒烟的抢修班班长,一边指挥队员抢修故障一边说,“就拿这次处理事故,以前调度告诉西马路线故障,我们就要沿线查找,费时费力。现在线路出现故障后,95598远程工作人员可以比较具体地通知故障点,缩小故障查找范围。”
“这次故障,操场城一户人家因无电而报修,由于已知西马路线跳闸,操场城属西马路线所带范围,所以未再派低压抢修队伍,直接答复用户高压故障,请耐心等候。这样不仅提高了抢修效率,话务次数也少了很多。”说到这些,95598值班员一脸的轻松。
据了解,大同公司配网抢修指挥中心设在95598客服中心附近,制定了《城市配网客户应急抢修管理办法》和《城市配网应急抢修工作流程及规范》等制度和流程,由具有丰富配网抢修经验的工作人员担任指挥工程师。抢修工作中,工程师根据分布图及客户电话反映情况,快速分析诊断出故障原因及范围,通过GPS将故障处理工单派发给离故障点最近的抢修班组。同时,收集故障点信息,建立故障档案,对多次出现的同类型故障采取整改措施,不仅对提升配网故障处理质量,对提高客户满意度也有重要意义。
信息平台真给力
“配网抢修,原来分别由不同单位管理,95598属营销,配调属运行,抢修属检修,管理机构多,权限分散,协调不便,抢修命令执行准确度不高,易出现推诿、扯皮现象。”说起以前的抢修,指挥中心负责人现在还是一脸的愁容。
如何在提升到达现场速度和缩短抢修时间的基础上,第一时间向用电客户发布准确的抢修信息?
大同公司配网抢修指挥中心统一协同、调度和95598在收到故障信息后,直接在各自的业务系统中建立故障处理工单,系统自动将工单发送到配网抢修指挥中心,再由指挥中心进行初步判断后传递给抢修班组。抢修班组通过平板电脑接收抢修工单,即前往故障点查找和处理故障。
大同供电公司借助现代化信息支持的力量,集中式的配网抢修指挥中心不仅在抢修力量不变的情况下,大大提高了故障抢修响应速度、抢修效率和现场安全管控水平,还极大地促进了供电企业工作方式和管理方式的转变。
为更快更好地服务百姓生活,大同供电公司结合“大检修”体系建设,专门成立了城区配网抢修指挥中心,该中心依托95598、应急指挥等系统信息,共享“大营销”客户资源和“大运行”配调的技术支持系统,打破传统的高、低压客户故障抢修模式,建立了高效、畅通的一体化客户服务平台。
抢修机制全升级
“有了95598,我们少跑了许多冤枉路。”正在玄东花园处理小区自备变起火、冒烟的抢修班班长,一边指挥队员抢修故障一边说,“就拿这次处理事故,以前调度告诉西马路线故障,我们就要沿线查找,费时费力。现在线路出现故障后,95598远程工作人员可以比较具体地通知故障点,缩小故障查找范围。”
“这次故障,操场城一户人家因无电而报修,由于已知西马路线跳闸,操场城属西马路线所带范围,所以未再派低压抢修队伍,直接答复用户高压故障,请耐心等候。这样不仅提高了抢修效率,话务次数也少了很多。”说到这些,95598值班员一脸的轻松。
据了解,大同公司配网抢修指挥中心设在95598客服中心附近,制定了《城市配网客户应急抢修管理办法》和《城市配网应急抢修工作流程及规范》等制度和流程,由具有丰富配网抢修经验的工作人员担任指挥工程师。抢修工作中,工程师根据分布图及客户电话反映情况,快速分析诊断出故障原因及范围,通过GPS将故障处理工单派发给离故障点最近的抢修班组。同时,收集故障点信息,建立故障档案,对多次出现的同类型故障采取整改措施,不仅对提升配网故障处理质量,对提高客户满意度也有重要意义。
信息平台真给力
“配网抢修,原来分别由不同单位管理,95598属营销,配调属运行,抢修属检修,管理机构多,权限分散,协调不便,抢修命令执行准确度不高,易出现推诿、扯皮现象。”说起以前的抢修,指挥中心负责人现在还是一脸的愁容。
如何在提升到达现场速度和缩短抢修时间的基础上,第一时间向用电客户发布准确的抢修信息?
大同公司配网抢修指挥中心统一协同、调度和95598在收到故障信息后,直接在各自的业务系统中建立故障处理工单,系统自动将工单发送到配网抢修指挥中心,再由指挥中心进行初步判断后传递给抢修班组。抢修班组通过平板电脑接收抢修工单,即前往故障点查找和处理故障。
大同供电公司借助现代化信息支持的力量,集中式的配网抢修指挥中心不仅在抢修力量不变的情况下,大大提高了故障抢修响应速度、抢修效率和现场安全管控水平,还极大地促进了供电企业工作方式和管理方式的转变。
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