创新履责 满足社会多元化需求――济南供电公司服务地方发展纪实
2013-03-04 11:48:17 来源:
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电力18讯: “群众的利益千千万万,最根本的是希望济南发展更快、城市更美、管理更优。”在济南市2013年经济工作会议上,山东省委常委、济南市委书记王敏表示,“所有工作与努力的目的就是为群众谋利益。”
一年来,济南供电公司把各项工作融入地方经济发展大局、民生改善大局和社会公益帮扶事业,通过启动“127+1”“排雷”工程,创新实体经济跟踪服务模式,开展“立体帮扶”等一系列具有济南特色的履责实践,满足了社会对供电服务的多元化、多维度诉求,得到了来自政府、客户和社会各界的积极评价,牢固树立起了负责任的电网企业形象。
加大电网建设力度
让城市发展更快
“127+1”工程全面启动,“城市配电网示范区”建成
“变电站投运后,解决了我们厂限产的问题,你们定期上门服务,保证了员工们的用电安全,今后我再也不用为电发愁了!”2月24日,济南供电公司工作人员来到齐鲁制药厂对其用电设备进行检查时,该厂用电负责人杜峰感慨道。
2012年夏天,齐鲁制药厂原35千伏供电专线因负荷过大,无法满足药物生产周期需求。济南供电公司实地考察后,为该厂建设了110千伏齐鲁制药厂变电站,并将其纳入年度电网建设重点工程。变电站投运后,齐鲁制药厂用电更加可靠,走上了扩厂增收的快车道。
齐鲁制药厂的用电问题只是济南经济社会发展的一个缩影。作为山东省政治、文化中心,济南市人口多、城区面积大,供电结构复杂。随着近几年城市规划由“中疏”向“长大长高”不断调整、招商引资力度不断加大,加大电网建设力度、增强电网承载能力成为新项目能否顺利落地、市民生活质量能否稳步提高的关键性因素。
为更好服务于济南“发展更快”的决策部署,济南供电公司深入研究济南市招商引资等项目情况,并根据投资密度、复合增长率进行合理估算,明确提出了“127+1”工程及专项应急工程建设任务,从根本上缓解城区新建项目落地电力受限问题。
不仅如此,作为全国六个试点城市之一,济南供电公司还在深入开展电网诊断分析、准确把握电网安全现状基础上,选取该市政治、文化、经济核心区域市中区作为示范建设区域,集中攻坚10个月,建成了供电可靠、管理智能的城市配电网示范区,有效缓解了城区电源点不足的问题。
“济南供电公司为泉城建设发展和人民生活作出了很大贡献。”王敏说。目前,济南供电公司“127+1”工程实现了“六竣工、四开工、两落址”,建成首座农网110千伏盖家沟变电站,累计建成35千伏及以上输变电工程11项,变电容量82.9万千伏安。
盯跟客户需求
用行动美化城市
“排雷”行动扎实推进,“实时跟踪”实体经济发展
1月31日,10千伏浆水泉路电缆化改造工程验收送电,济南供电公司一线工作人员在10天内敷设电缆5441米,完成了1个月的工作量;2月5日,该公司又联合多个部门,为黄岗路新立无拉线电杆14基、增设20多处路灯,解决了延续多时的电线杆挡路、马路照明等城市美化难题。
据了解,自2012年6月起,济南供电公司围绕市政府、市民对“城市细节”关注热点,率先开展电力设施“排雷”行动,针对各类输配电设备标识、电缆沟井盖完好性等十几项细节问题进行排查,对可能影响市民安全和城市美观的设施“不等不靠、立即整改”。为使城市美化与电网规划有机融合,该公司积极向政府汇报,与相关部门联合编制的《济南市“十二五”电力发展规划及远景展望》通过政府批复。
针对济南市“做大做强实体经济,打牢经济发展基础”的经济社会发展重点,济南供电公司围绕“紧盯客户需求,服务跑在前面、建设落到实处,让大项目安心落户济南”的工作思路,与各级政府建立常态信息联动机制,优化统计方法、增加走访户数,建成重点项目动态跟踪储备库,形成全市实体经济项目跟踪网络,不仅为济南电网发展提供了有利依据,也为细化供电服务项目、优化济南城市布局提供了新空间。
第十届中国艺术节是济南市承办的一项全国性活动。济南供电公司自筹委会启动之初,就提前了解项目进展,指派专人跟踪服务,前期科学编制用电方案,后续跑现场了解新的用电需求,提前半年敲定18项场馆供电方案。“供电公司是‘十艺节’第一家登门服务的单位!”谈起供电服务,筹备委员会办公室主任柳延春感叹道。
截至2月25日,济南供电公司累计跟踪服务404项重点工程,其中包含市政、工业、道路等在内的286项已进入建设阶段。目前,该公司又补充实施了跟踪时间有计划、现场服务有标准、联动政府有力度等跟踪服务强化措施,将储备库重点项目分解到月,保证实体经济供电服务的规范化实施和业扩报装的“无障碍接入”。
深化责任根植
管理创新创效
党员服务队运转高效,“立体帮扶”全市推广
“大爷,您在使用空调、电热水器等大功率电器时,最好专线专用并错开使用。”2月25日,社区型国家电网彩虹共产党员服务队队员小杨帮客户分析完电量突增的原因后,又向其介绍了几个节能用电小常识。
将国家电网彩虹共产党员服务队按照职能不同进行分类是济南供电公司强化服务管理、深化责任根植的重要举措和创新。
2012年9月,为最大限度满足客户不同需求,济南供电公司将原有的97支彩虹党员服务队分为专家型、急修型、社区型和三农型四种服务模式,提供专业对口服务。专家型服务队由专业技术骨干和专家顾问组成,负责为高危及重要用电客户排查设备安全隐患,提供技术支持,对重点项目和紧急特殊工程开辟办电绿色通道;急修型服务队向用电客户提供应急抢修服务,是重大保电活动、恶劣天气、夜间等特殊时段的服务主力;社区型服务队队员兼任社区联络员,除处理社区日常工作外,还承担用电宣传、扶贫助困等延伸服务;三农型服务队遍布在各乡镇村街,向农村用电客户提供用电服务。
济南供电公司还将履责由企业向社会延伸,把“四型”服务队建设与驻村帮扶工作相结合,通过“户户访”等方法对帮扶村实地调研,研究帮扶思路和措施,形成了针对性强、符合当地实际的“立体帮扶”工作思路,制定了年度帮扶计划和3年帮扶规划,并设立了“彩虹党员服务队服务点”“爱心帮扶基金”,启动实施了一系列帮扶项目。
2012年年底,济南供电公司在全市“千村提升”工程推进会上作了题为“响应市委号召、开展立体帮扶”的典型发言,驻村帮扶工作受到济南市委、市政府及128个参会单位的一致好评。
2月19日,济南供电公司连续第四年荣获2012年全市行风评议公共服务类及综合排名第一名。截至当天,“四型”服务队已开展特色服务1300余次,实现了对客户合理诉求的第一时间响应核实、第一时间上门服务、第一时间微博答复。
一年来,济南供电公司把各项工作融入地方经济发展大局、民生改善大局和社会公益帮扶事业,通过启动“127+1”“排雷”工程,创新实体经济跟踪服务模式,开展“立体帮扶”等一系列具有济南特色的履责实践,满足了社会对供电服务的多元化、多维度诉求,得到了来自政府、客户和社会各界的积极评价,牢固树立起了负责任的电网企业形象。
加大电网建设力度
让城市发展更快
“127+1”工程全面启动,“城市配电网示范区”建成
“变电站投运后,解决了我们厂限产的问题,你们定期上门服务,保证了员工们的用电安全,今后我再也不用为电发愁了!”2月24日,济南供电公司工作人员来到齐鲁制药厂对其用电设备进行检查时,该厂用电负责人杜峰感慨道。
2012年夏天,齐鲁制药厂原35千伏供电专线因负荷过大,无法满足药物生产周期需求。济南供电公司实地考察后,为该厂建设了110千伏齐鲁制药厂变电站,并将其纳入年度电网建设重点工程。变电站投运后,齐鲁制药厂用电更加可靠,走上了扩厂增收的快车道。
齐鲁制药厂的用电问题只是济南经济社会发展的一个缩影。作为山东省政治、文化中心,济南市人口多、城区面积大,供电结构复杂。随着近几年城市规划由“中疏”向“长大长高”不断调整、招商引资力度不断加大,加大电网建设力度、增强电网承载能力成为新项目能否顺利落地、市民生活质量能否稳步提高的关键性因素。
为更好服务于济南“发展更快”的决策部署,济南供电公司深入研究济南市招商引资等项目情况,并根据投资密度、复合增长率进行合理估算,明确提出了“127+1”工程及专项应急工程建设任务,从根本上缓解城区新建项目落地电力受限问题。
不仅如此,作为全国六个试点城市之一,济南供电公司还在深入开展电网诊断分析、准确把握电网安全现状基础上,选取该市政治、文化、经济核心区域市中区作为示范建设区域,集中攻坚10个月,建成了供电可靠、管理智能的城市配电网示范区,有效缓解了城区电源点不足的问题。
“济南供电公司为泉城建设发展和人民生活作出了很大贡献。”王敏说。目前,济南供电公司“127+1”工程实现了“六竣工、四开工、两落址”,建成首座农网110千伏盖家沟变电站,累计建成35千伏及以上输变电工程11项,变电容量82.9万千伏安。
盯跟客户需求
用行动美化城市
“排雷”行动扎实推进,“实时跟踪”实体经济发展
1月31日,10千伏浆水泉路电缆化改造工程验收送电,济南供电公司一线工作人员在10天内敷设电缆5441米,完成了1个月的工作量;2月5日,该公司又联合多个部门,为黄岗路新立无拉线电杆14基、增设20多处路灯,解决了延续多时的电线杆挡路、马路照明等城市美化难题。
据了解,自2012年6月起,济南供电公司围绕市政府、市民对“城市细节”关注热点,率先开展电力设施“排雷”行动,针对各类输配电设备标识、电缆沟井盖完好性等十几项细节问题进行排查,对可能影响市民安全和城市美观的设施“不等不靠、立即整改”。为使城市美化与电网规划有机融合,该公司积极向政府汇报,与相关部门联合编制的《济南市“十二五”电力发展规划及远景展望》通过政府批复。
针对济南市“做大做强实体经济,打牢经济发展基础”的经济社会发展重点,济南供电公司围绕“紧盯客户需求,服务跑在前面、建设落到实处,让大项目安心落户济南”的工作思路,与各级政府建立常态信息联动机制,优化统计方法、增加走访户数,建成重点项目动态跟踪储备库,形成全市实体经济项目跟踪网络,不仅为济南电网发展提供了有利依据,也为细化供电服务项目、优化济南城市布局提供了新空间。
第十届中国艺术节是济南市承办的一项全国性活动。济南供电公司自筹委会启动之初,就提前了解项目进展,指派专人跟踪服务,前期科学编制用电方案,后续跑现场了解新的用电需求,提前半年敲定18项场馆供电方案。“供电公司是‘十艺节’第一家登门服务的单位!”谈起供电服务,筹备委员会办公室主任柳延春感叹道。
截至2月25日,济南供电公司累计跟踪服务404项重点工程,其中包含市政、工业、道路等在内的286项已进入建设阶段。目前,该公司又补充实施了跟踪时间有计划、现场服务有标准、联动政府有力度等跟踪服务强化措施,将储备库重点项目分解到月,保证实体经济供电服务的规范化实施和业扩报装的“无障碍接入”。
深化责任根植
管理创新创效
党员服务队运转高效,“立体帮扶”全市推广
“大爷,您在使用空调、电热水器等大功率电器时,最好专线专用并错开使用。”2月25日,社区型国家电网彩虹共产党员服务队队员小杨帮客户分析完电量突增的原因后,又向其介绍了几个节能用电小常识。
将国家电网彩虹共产党员服务队按照职能不同进行分类是济南供电公司强化服务管理、深化责任根植的重要举措和创新。
2012年9月,为最大限度满足客户不同需求,济南供电公司将原有的97支彩虹党员服务队分为专家型、急修型、社区型和三农型四种服务模式,提供专业对口服务。专家型服务队由专业技术骨干和专家顾问组成,负责为高危及重要用电客户排查设备安全隐患,提供技术支持,对重点项目和紧急特殊工程开辟办电绿色通道;急修型服务队向用电客户提供应急抢修服务,是重大保电活动、恶劣天气、夜间等特殊时段的服务主力;社区型服务队队员兼任社区联络员,除处理社区日常工作外,还承担用电宣传、扶贫助困等延伸服务;三农型服务队遍布在各乡镇村街,向农村用电客户提供用电服务。
济南供电公司还将履责由企业向社会延伸,把“四型”服务队建设与驻村帮扶工作相结合,通过“户户访”等方法对帮扶村实地调研,研究帮扶思路和措施,形成了针对性强、符合当地实际的“立体帮扶”工作思路,制定了年度帮扶计划和3年帮扶规划,并设立了“彩虹党员服务队服务点”“爱心帮扶基金”,启动实施了一系列帮扶项目。
2012年年底,济南供电公司在全市“千村提升”工程推进会上作了题为“响应市委号召、开展立体帮扶”的典型发言,驻村帮扶工作受到济南市委、市政府及128个参会单位的一致好评。
2月19日,济南供电公司连续第四年荣获2012年全市行风评议公共服务类及综合排名第一名。截至当天,“四型”服务队已开展特色服务1300余次,实现了对客户合理诉求的第一时间响应核实、第一时间上门服务、第一时间微博答复。
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