以责任 赢信任――国家电网资阳电力公司2012年优质服务工作纪实
2013-01-11 16:37:45 来源:
A-
A+
电力18讯: 2012年初,在资阳格林博雅酒店召开的电力客户恳谈会上,国家电网资阳电力公司总经理、党委副书记王卓诚恳地表示:确保全市电力安全可靠供应是电力资阳电力公司义不容辞的责任,请市委市政府和电力客户放心,我们将继续秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念,全力确保电力安全可靠有序供应、加快推进资阳电网建设、全力服务地方经济社会发展!
经过一年的努力拼搏,资阳电力不仅兑现了承诺,还在服务地方经济和人民群众生产生活中总结和完善出了更加科学高效的服务经验,服务能力有效提升,以国有企业负责任的态度,赢得了地方党委政府和广大电力客户的信任。
盘点2012年资阳电力的服务工作,可以发现,在服务基础设施上,骨干电网形成了覆盖全市的双环网;在服务窗口平台上,全新的服务流程更加便捷高效;在服务技术支撑上,从业人员业务技能素质有质的飞跃;在服务评价系统上,广泛直接的社会监督彰显了责任企业形象。
建成骨干电网 电力动脉平稳搏动
电力是地方经济发展不可或缺的要素保障,为适应地方经济发展,资阳电力公司在电网建设方面做到了科学规划,保障供应,适度超前的思路。“十一五”期间,资阳电力公司就确定了电网建设“十年三步走”的发展战略,即用十年时间在资阳市形成立足城市、覆盖农村、服务产业、适应发展的输配电网络,实现资阳电网结构坚强、供电可靠,电网建设和运行水平进入省市州先进行列。
2012年8月1日上午,随着220千伏简阳普安变电站投运成功,标志着资阳电网“十年三步走”规划中220千伏双环网建设得以实现。至此,资阳电网依靠500千伏资阳变电站为电源点,以220千伏电网为骨干,全市各县区实现了高压等级电网连网,资阳电网的供应保障能力大大得以提高。
12月末,乐至县境内的东山110千伏变电站建成并通过验收,从此,乐至县域纵向形成了以文峰变电站为支撑的宝林、仙鹤、皂角和东山110千伏电网。不到五年时间,乐至县由原来的一座110千伏变电站,建成现有一座220千伏和四座110千伏变电站规模,适度超前了地方用电需求,为今后经济发展做好供电能力余存量。
据统计,仅年内资阳电力公司就投入运行220千伏变电站两座,110千伏变电站5座。加之城农网升级改造工程全面推进,资阳电力为服务地方经济建设和人民群众生产生活搭建起了完善的网络。
优化服务流程 服务质量再次升级
2012年12月15日,资阳电力公司通过四川省电力公司“三集五大”验收,经历了半年紧张有序的工作,资阳电力公司“三集五大”体系建设各专业按照计划有序推进,运行平稳。其中,“大营销”建设取得的成效显著,不仅建立了以客户为导向,营销一口对外、各专业协同运作、市场及大客户服务凸显的供电服务平台,还创新工作,优化配置,将35千伏以上客户营销业务集中到市客服中心办理;业务集成,客户申办用电业务只需在窗口提交申请,业务流转效率大大提高;实施了电费“取消走收”方式,开通了便民店代收、银行代扣代收、村社或物业代收、移动POS机收费、网上快捷缴费、充值卡缴费等诸多电费缴纳方式,极大地方便了广大客户,取得了明显的社会和经济效益。“大营销”建设和运行后,达到了机构更精简、流程更顺畅、管控更有力、服务更高效、客户更满意的效果。
在内部机构调整,优化资源配置的同时,资阳电力公司克服年内大工业企业用电量普遍呈负增长的趋势,深入挖掘潜力,努力拓展市场,在保电网稳定,保服务质量的同时,研判市场走向,广泛开展市场调研,既找到了电量增长点,又赢得了客户的尊重和信任。
“你家用电量突然增加很多,加之线路老化,才烧坏了线路,现在处理好了,请你打开电器试试,今后大瓦数的电器不要同时开太多了,防止负荷太高线路承载不起”,春节期间,共产党员服务队队员张文全在处理完雁江区媒坝路张女士家的用电故障后提示她注意用电安全。国家电网资阳电力公司党员服务队成立九年来,共开展上门服务13000余次,抢险和事故处理800余次,帮助困难户630余户,结对帮扶特困居民120户,免费为城乡约20万居民提供全天候低压用电故障处理服务,成为了业内标杆班组,优质服务的排头兵。
7月初,安岳地域遭受强降暴雨袭击,部分地域降雨量在150毫米以上,达2008年以来最大降雨量,暴雨导致山体滑坡,造成数条农网线路倒杆断线,共影响15个台区供电。灾情产生后,资阳电力公司安岳供电公司立即启动应急预案,干部员工发扬发扬抗洪保电精力,第一时间奔赴现场,组织冒雨抢险,仅用两天时间,受损线路全部恢复送电。
迎峰度夏期间,资阳出现持续高温天气,导致用电负荷激增,8月中旬,电网负荷突破54万千瓦,创历史新高,电量1031万千瓦时,达到2012年最大值。为确保全市电力安全可靠供应,资阳电力公司合理安排电网运行方式,加强设备维护管理,强化抢修的值班管理,实施设备故障下的应急预案,全司积极应战高温酷暑,确保了整个迎峰度夏期间电力供应的稳定可靠。
8月28日,由四川南骏汽车和韩国现代合资的四川现代商用车生产项目正式开工。资阳电力公司党委书记、副总经理何朴在现场走访时向客户表示,“该项目要用多少电,我们就供多少电,220千伏天星变电站是满足城南工业区用电需求的保证。”
10月31日,资阳电力公司总经理王卓和中国移动资阳分公司总经理赵艳琦共同参加了全省电费代收平台启动仪式,从此启动了“电费代收 携手惠民”移动公司代收电费平台,用电客户可以通过到移动的营业网点和中国移动手机支付电费的方式缴纳电费。可实现交纳普通电表电费及智能电表电费、查询电费(包括已交费查询、欠费查询)等业务的快捷完成。
直面监督批评 行业作风赢得口碑
“电力是无形的,但服务却是具体的,服务质量和服务能力好不好要客户说了算”。资阳电力公司负责行风建设的管理人员深有感触地说。一直以来,资阳电力公司斗将行风建设工作与企业生产经营工作同布置、同落实、同检查、同考核。每年基层单位负责人与市公司领导签署党风廉政建设责任书,将行风建设工作目标层层分解,责任逐级落实,实现市、县、所三级联动。
一方面,公司加强内部监察,以落实“三个十条”,执行服务规范为监督重点,坚持随机开展与定期开展相结合的明察暗访活动。对公司所辖内的城市供电营业厅、农村供电所、共产党员服务队等服务窗口开展了检查,对查出的问题提出整改要求并严格执行考核制度。另一方面,公司诚恳接受外部监督,公司聘请的社会监督员,设立的举报箱,公开的举报电话成为监督主要渠道。此外,公司还坚持开展客户满意度调查工作,通过随机抽取客户,以电话询问、发放问卷、现场走访等方式,对优质服务工作情况进行调查。2012年公司共调查企业客户70余户,居民客户560余户,收集意见建议28条。对调查中收集的意见和建议,公司及各单位高度重视,真心诚意地登门了解,做到了件件有着落,事事有结果。在优质服务、行风建设方面未发生员工违纪违规问题,全年实现了行风建设违纪违规“0”目标。
今年5月,资阳市2011年“万人评风”活动测评结果揭晓,国家电网四川资阳电力公司在24个被测评单位中,以总分86.376的成绩,勇争第一。同时,从2011年起资阳电力公司连续两年参加由资阳市消委会和资阳市工商局共同组织开展的全市公共服务业满意度测评活动,均名列全市第一。
省政协常委、社会法制委员会副主任、省总工会巡视员、四川省电力公司行风监督员张仕福感慨地说,“能在资阳市公共服务业满意度测评连续两年获得全市第一名,足以说明资阳电力公司在服务经济,服务人民群众中做出了积极的努力和贡献!”
经过一年的努力拼搏,资阳电力不仅兑现了承诺,还在服务地方经济和人民群众生产生活中总结和完善出了更加科学高效的服务经验,服务能力有效提升,以国有企业负责任的态度,赢得了地方党委政府和广大电力客户的信任。
盘点2012年资阳电力的服务工作,可以发现,在服务基础设施上,骨干电网形成了覆盖全市的双环网;在服务窗口平台上,全新的服务流程更加便捷高效;在服务技术支撑上,从业人员业务技能素质有质的飞跃;在服务评价系统上,广泛直接的社会监督彰显了责任企业形象。
建成骨干电网 电力动脉平稳搏动
电力是地方经济发展不可或缺的要素保障,为适应地方经济发展,资阳电力公司在电网建设方面做到了科学规划,保障供应,适度超前的思路。“十一五”期间,资阳电力公司就确定了电网建设“十年三步走”的发展战略,即用十年时间在资阳市形成立足城市、覆盖农村、服务产业、适应发展的输配电网络,实现资阳电网结构坚强、供电可靠,电网建设和运行水平进入省市州先进行列。
2012年8月1日上午,随着220千伏简阳普安变电站投运成功,标志着资阳电网“十年三步走”规划中220千伏双环网建设得以实现。至此,资阳电网依靠500千伏资阳变电站为电源点,以220千伏电网为骨干,全市各县区实现了高压等级电网连网,资阳电网的供应保障能力大大得以提高。
12月末,乐至县境内的东山110千伏变电站建成并通过验收,从此,乐至县域纵向形成了以文峰变电站为支撑的宝林、仙鹤、皂角和东山110千伏电网。不到五年时间,乐至县由原来的一座110千伏变电站,建成现有一座220千伏和四座110千伏变电站规模,适度超前了地方用电需求,为今后经济发展做好供电能力余存量。
据统计,仅年内资阳电力公司就投入运行220千伏变电站两座,110千伏变电站5座。加之城农网升级改造工程全面推进,资阳电力为服务地方经济建设和人民群众生产生活搭建起了完善的网络。
优化服务流程 服务质量再次升级
2012年12月15日,资阳电力公司通过四川省电力公司“三集五大”验收,经历了半年紧张有序的工作,资阳电力公司“三集五大”体系建设各专业按照计划有序推进,运行平稳。其中,“大营销”建设取得的成效显著,不仅建立了以客户为导向,营销一口对外、各专业协同运作、市场及大客户服务凸显的供电服务平台,还创新工作,优化配置,将35千伏以上客户营销业务集中到市客服中心办理;业务集成,客户申办用电业务只需在窗口提交申请,业务流转效率大大提高;实施了电费“取消走收”方式,开通了便民店代收、银行代扣代收、村社或物业代收、移动POS机收费、网上快捷缴费、充值卡缴费等诸多电费缴纳方式,极大地方便了广大客户,取得了明显的社会和经济效益。“大营销”建设和运行后,达到了机构更精简、流程更顺畅、管控更有力、服务更高效、客户更满意的效果。
在内部机构调整,优化资源配置的同时,资阳电力公司克服年内大工业企业用电量普遍呈负增长的趋势,深入挖掘潜力,努力拓展市场,在保电网稳定,保服务质量的同时,研判市场走向,广泛开展市场调研,既找到了电量增长点,又赢得了客户的尊重和信任。
“你家用电量突然增加很多,加之线路老化,才烧坏了线路,现在处理好了,请你打开电器试试,今后大瓦数的电器不要同时开太多了,防止负荷太高线路承载不起”,春节期间,共产党员服务队队员张文全在处理完雁江区媒坝路张女士家的用电故障后提示她注意用电安全。国家电网资阳电力公司党员服务队成立九年来,共开展上门服务13000余次,抢险和事故处理800余次,帮助困难户630余户,结对帮扶特困居民120户,免费为城乡约20万居民提供全天候低压用电故障处理服务,成为了业内标杆班组,优质服务的排头兵。
7月初,安岳地域遭受强降暴雨袭击,部分地域降雨量在150毫米以上,达2008年以来最大降雨量,暴雨导致山体滑坡,造成数条农网线路倒杆断线,共影响15个台区供电。灾情产生后,资阳电力公司安岳供电公司立即启动应急预案,干部员工发扬发扬抗洪保电精力,第一时间奔赴现场,组织冒雨抢险,仅用两天时间,受损线路全部恢复送电。
迎峰度夏期间,资阳出现持续高温天气,导致用电负荷激增,8月中旬,电网负荷突破54万千瓦,创历史新高,电量1031万千瓦时,达到2012年最大值。为确保全市电力安全可靠供应,资阳电力公司合理安排电网运行方式,加强设备维护管理,强化抢修的值班管理,实施设备故障下的应急预案,全司积极应战高温酷暑,确保了整个迎峰度夏期间电力供应的稳定可靠。
8月28日,由四川南骏汽车和韩国现代合资的四川现代商用车生产项目正式开工。资阳电力公司党委书记、副总经理何朴在现场走访时向客户表示,“该项目要用多少电,我们就供多少电,220千伏天星变电站是满足城南工业区用电需求的保证。”
10月31日,资阳电力公司总经理王卓和中国移动资阳分公司总经理赵艳琦共同参加了全省电费代收平台启动仪式,从此启动了“电费代收 携手惠民”移动公司代收电费平台,用电客户可以通过到移动的营业网点和中国移动手机支付电费的方式缴纳电费。可实现交纳普通电表电费及智能电表电费、查询电费(包括已交费查询、欠费查询)等业务的快捷完成。
直面监督批评 行业作风赢得口碑
“电力是无形的,但服务却是具体的,服务质量和服务能力好不好要客户说了算”。资阳电力公司负责行风建设的管理人员深有感触地说。一直以来,资阳电力公司斗将行风建设工作与企业生产经营工作同布置、同落实、同检查、同考核。每年基层单位负责人与市公司领导签署党风廉政建设责任书,将行风建设工作目标层层分解,责任逐级落实,实现市、县、所三级联动。
一方面,公司加强内部监察,以落实“三个十条”,执行服务规范为监督重点,坚持随机开展与定期开展相结合的明察暗访活动。对公司所辖内的城市供电营业厅、农村供电所、共产党员服务队等服务窗口开展了检查,对查出的问题提出整改要求并严格执行考核制度。另一方面,公司诚恳接受外部监督,公司聘请的社会监督员,设立的举报箱,公开的举报电话成为监督主要渠道。此外,公司还坚持开展客户满意度调查工作,通过随机抽取客户,以电话询问、发放问卷、现场走访等方式,对优质服务工作情况进行调查。2012年公司共调查企业客户70余户,居民客户560余户,收集意见建议28条。对调查中收集的意见和建议,公司及各单位高度重视,真心诚意地登门了解,做到了件件有着落,事事有结果。在优质服务、行风建设方面未发生员工违纪违规问题,全年实现了行风建设违纪违规“0”目标。
今年5月,资阳市2011年“万人评风”活动测评结果揭晓,国家电网四川资阳电力公司在24个被测评单位中,以总分86.376的成绩,勇争第一。同时,从2011年起资阳电力公司连续两年参加由资阳市消委会和资阳市工商局共同组织开展的全市公共服务业满意度测评活动,均名列全市第一。
省政协常委、社会法制委员会副主任、省总工会巡视员、四川省电力公司行风监督员张仕福感慨地说,“能在资阳市公共服务业满意度测评连续两年获得全市第一名,足以说明资阳电力公司在服务经济,服务人民群众中做出了积极的努力和贡献!”
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 宁东发电:为有源头活水来
2018-03-03
- 淮北市电视台聚焦大唐淮北发电
2016-04-14
热点排行
- · 电建核电公司沙特吉赞项目:红海东岸展波澜
- · 江西水电中电投分宜电厂扩建工程项目:追求卓越 铸就经典
- · 两河口水电站一二·五联合体:同心协力争先创优 志镶雪域高原璀璨明珠
- · 国家电投人才学院:一流班组,向新而生
- · 水电十一局郑州贾鲁河综合治理生态绿化工程中牟项目经理部劳动竞赛拔得头筹背后的“三件宝贝”
- · 履行社会责任,彰显央企担当
- · 全国最大的沙漠光伏电站投产发电――达拉特旗光伏发电应用领跑者项目建设纪实
- · 电建铁军山东电建一公司:建功“一带一路”献礼祖国华诞
- · 国家电投内蒙古公司霍煤鸿骏铝电公司电解二分厂副厂长刘玉轩:电解槽里装着的“创新梦”
- · 水电五局:奋斗2018,追梦2019
推荐阅读