为城市发展提供优质供电服务――江苏南通供电公司助力地方经济发展侧记
2013-01-14 14:19:57 来源:
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电力18讯: “我对供电公司整体工作感到很满意。无论是在服务产业发展、城市建设、民生工程、重大项目等方面,还是服务沿江沿海开发,都成绩显著、贡献突出。”2012年12月31日,江苏南通市委书记、市人大常委会主任丁大卫对南通供电公司称赞道。此前,该公司获得“全国实施用户满意工程先进单位”光荣称号,并在2012年民主评议政风行风中,以综合评定社会满意度96.82%,高居全市12个公共服务单位榜首。
推行“三定机制” 提升服务效率
通过“定项、定人、定时”的“三定机制”提升服务效率,是南通供电公司打造具有南通用电特色的新做法。该公司与全市200多家35千伏及以上客户都建立了新型服务关系。
2013年1月3日,南通滨江新区恒科纺织新材料产业园220千伏输变电建设工地里一片热火朝天,变电站一、二次设备调试和12.7千米双回220千伏外部电源线路的架设处于扫尾阶段。
恒科项目总投资200亿元,在2015年全面投产后,不仅能创造年均500亿元的收入,且每年能够增加供电量40多亿千瓦时。为此,南通供电公司为该项目量身订制了一套方案,即超前实施电网发展规划,指定客户经理全程跟踪负责项目,并突击4个多月,分别从110千伏五接和常青沙变电站共架设2条总长为6.12千米的10千伏线路,安装4台总容量为2000千伏安的变压器,为企业解决基建临时用电难题。
定专人负责,为服务定时限。2013年元旦前夕,南通普降大雪,造成多条线路故障。1月1日一大早,南通供电公司通州大客户抢修负责人沈建春接到南通综艺集团的求援电话:10千伏光伏专线断电,一旦不能及时送电,将使光伏生产线上熔炉中的材料全部报废,后果不堪设想。为此,沈建春组织50多人的抢修队伍,在刺骨的寒风中,有条不紊地展开设备吊装、调试、登杆放线等作业,经过5个多小时的紧张抢修,终于恢复了送电。
推动城市发展 树立诚信品牌
2012年年初,为了加快通州东城区发展,南通供电公司对16条主干道进行线路迁移和杆线入地,涉及110千伏新果园变电站迁建,其中3条110千伏进线、3条35千伏出线和11条10千伏出线穿越整个城东新区,10千伏入地高压电缆就有2.5万米。为了赶工期,该公司从2012年7月开工起,就在工程建设中“展风姿、比效率、赛作风,树诚信品牌”,拉开了美化城市的序幕。
由于架空线入地工程具有停电日少、工期紧,施工点多、面广等特点,施工人员根据土建工程进度,弹性安排施工。白天电缆沟刚挖好,夜晚就开始敷设电缆;遇到下大雨,为了不影响电缆的绝缘性能,大家想办法将帐篷搭在工井上,或是将电缆头严实包裹……就这样,17条线路在2012年12月31日全部按期投运。
“这几年,南通城市交通的快速发展离不开供电公司的鼎力支持!”2013年1月7日上午,南通市城建重点工程指挥部办公室负责人季明华在察看江海大道西延高架时赞叹道。江海大道沿途涉及10千伏线路有16条之多,架空线路改为入地电缆约100多千米,此外还有施工范围广、沿线地理环境复杂等问题。为了确保高架工程顺利进展,该公司配电工区反复进行现场勘察,多次与规划、路政等部门进行沟通,并通过科学设计迁建路径、周密安排工程方案、严格制定安全措施,确保2012年12月19日工程顺利竣工。
建立对接机制 服务民生建设
这几年,南通市加快安居工程建设步伐,仅港闸区境内的幸福、陈桥等老镇区就需要新建40多个安居小区。为了确保工程顺利推进,南通供电公司专门开辟绿色通道,实施一个客户经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报的配套服务方案,建立服务对接机制,做好前期服务、过程服务和后期服务“三跟进”,为客户解决过渡房临时用电、杆线迁移等难题100多件,确保安居房建设工程顺利推进。
2012年11月初,南通供电公司接到南通崇海自来水厂工程建设任务。由于该工程是南通市政府督办的重点供水工程,涉及如东、启东几十万人口健康饮用水。为此,该公司专辟绿色通道,特事特办,通过专业工种协调和无缝对接,制定翔实的施工计划,严格控制关键作业节点,突击40多天,提前实现配电电源充电及2回1250千瓦水泵电源输出施工任务,使水厂在2013年元旦后顺利过渡到供水设备调试期。
2013年1月8日14时,南通市通州区八角亭小区29号至31号楼共计90多户居民家突然断电。接到报修后,南通供电公司客户经理、青年志愿者服务队队员季苏新迅速带人赶到现场。经过仔细勘察,发现一处变压器的B相负荷开关桩头被烧坏,经过抢修人员1个小时的奋力抢修,当日15时恢复送电。
为了给老百姓提供一流服务,南通供电公司率先在全省前移服务平台,在全市241个社区、1668个行政村配置客户经理,建立“限时限、全过程”的服务管理体系,打造社区、电力、居民三位一体的服务新平台。自平台搭建以来,70多支党员服务队和青年志愿者服务队,共为7000多名居民、600多名孤寡老人解决了难题9000多件,排除各种用电故障2万多起。
推行“三定机制” 提升服务效率
通过“定项、定人、定时”的“三定机制”提升服务效率,是南通供电公司打造具有南通用电特色的新做法。该公司与全市200多家35千伏及以上客户都建立了新型服务关系。
2013年1月3日,南通滨江新区恒科纺织新材料产业园220千伏输变电建设工地里一片热火朝天,变电站一、二次设备调试和12.7千米双回220千伏外部电源线路的架设处于扫尾阶段。
恒科项目总投资200亿元,在2015年全面投产后,不仅能创造年均500亿元的收入,且每年能够增加供电量40多亿千瓦时。为此,南通供电公司为该项目量身订制了一套方案,即超前实施电网发展规划,指定客户经理全程跟踪负责项目,并突击4个多月,分别从110千伏五接和常青沙变电站共架设2条总长为6.12千米的10千伏线路,安装4台总容量为2000千伏安的变压器,为企业解决基建临时用电难题。
定专人负责,为服务定时限。2013年元旦前夕,南通普降大雪,造成多条线路故障。1月1日一大早,南通供电公司通州大客户抢修负责人沈建春接到南通综艺集团的求援电话:10千伏光伏专线断电,一旦不能及时送电,将使光伏生产线上熔炉中的材料全部报废,后果不堪设想。为此,沈建春组织50多人的抢修队伍,在刺骨的寒风中,有条不紊地展开设备吊装、调试、登杆放线等作业,经过5个多小时的紧张抢修,终于恢复了送电。
推动城市发展 树立诚信品牌
2012年年初,为了加快通州东城区发展,南通供电公司对16条主干道进行线路迁移和杆线入地,涉及110千伏新果园变电站迁建,其中3条110千伏进线、3条35千伏出线和11条10千伏出线穿越整个城东新区,10千伏入地高压电缆就有2.5万米。为了赶工期,该公司从2012年7月开工起,就在工程建设中“展风姿、比效率、赛作风,树诚信品牌”,拉开了美化城市的序幕。
由于架空线入地工程具有停电日少、工期紧,施工点多、面广等特点,施工人员根据土建工程进度,弹性安排施工。白天电缆沟刚挖好,夜晚就开始敷设电缆;遇到下大雨,为了不影响电缆的绝缘性能,大家想办法将帐篷搭在工井上,或是将电缆头严实包裹……就这样,17条线路在2012年12月31日全部按期投运。
“这几年,南通城市交通的快速发展离不开供电公司的鼎力支持!”2013年1月7日上午,南通市城建重点工程指挥部办公室负责人季明华在察看江海大道西延高架时赞叹道。江海大道沿途涉及10千伏线路有16条之多,架空线路改为入地电缆约100多千米,此外还有施工范围广、沿线地理环境复杂等问题。为了确保高架工程顺利进展,该公司配电工区反复进行现场勘察,多次与规划、路政等部门进行沟通,并通过科学设计迁建路径、周密安排工程方案、严格制定安全措施,确保2012年12月19日工程顺利竣工。
建立对接机制 服务民生建设
这几年,南通市加快安居工程建设步伐,仅港闸区境内的幸福、陈桥等老镇区就需要新建40多个安居小区。为了确保工程顺利推进,南通供电公司专门开辟绿色通道,实施一个客户经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报的配套服务方案,建立服务对接机制,做好前期服务、过程服务和后期服务“三跟进”,为客户解决过渡房临时用电、杆线迁移等难题100多件,确保安居房建设工程顺利推进。
2012年11月初,南通供电公司接到南通崇海自来水厂工程建设任务。由于该工程是南通市政府督办的重点供水工程,涉及如东、启东几十万人口健康饮用水。为此,该公司专辟绿色通道,特事特办,通过专业工种协调和无缝对接,制定翔实的施工计划,严格控制关键作业节点,突击40多天,提前实现配电电源充电及2回1250千瓦水泵电源输出施工任务,使水厂在2013年元旦后顺利过渡到供水设备调试期。
2013年1月8日14时,南通市通州区八角亭小区29号至31号楼共计90多户居民家突然断电。接到报修后,南通供电公司客户经理、青年志愿者服务队队员季苏新迅速带人赶到现场。经过仔细勘察,发现一处变压器的B相负荷开关桩头被烧坏,经过抢修人员1个小时的奋力抢修,当日15时恢复送电。
为了给老百姓提供一流服务,南通供电公司率先在全省前移服务平台,在全市241个社区、1668个行政村配置客户经理,建立“限时限、全过程”的服务管理体系,打造社区、电力、居民三位一体的服务新平台。自平台搭建以来,70多支党员服务队和青年志愿者服务队,共为7000多名居民、600多名孤寡老人解决了难题9000多件,排除各种用电故障2万多起。
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