“责任田”里结硕果――青海西宁供电公司电费回收工作纪实
2013-01-14 14:20:56 来源:
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电力18讯: “欣闻贵公司售电量已突破400亿千瓦时,再创历史新高,特向你们表示热烈祝贺……”1月4日,青海西宁供电公司收到青海省电力公司发来的贺电。
2012年,西宁供电公司售电量完成403.03亿千瓦时,首次突破400亿千瓦时大关,同比增加21.67亿千瓦时,占青海公司总售电量的74%。这样的成绩单,按西宁供电公司客户服务中心营业及电费部主任闫秋善的话说,是“责任田”里结出了硕果。
“包产到户” 全过程管控
作为青海公司的龙头骨干企业,西宁供电公司电费回收任务最重,压力最大。要保证电费“颗粒归仓”,说是一场没有硝烟的战斗一点都不为过。该公司客户服务中心营业及电费部200余人,连续几个周末不休息,集中优势力量,分片包干、运动作战,最终打赢了连续第七年电费回收“双结零”这场硬仗。
赵彦生是用电抄表一班班长,负责分散户、出租户最多,电费回收难度最大的城东区用电抄表任务。城东区客户总数近10万户,其中出租户达3万户。
2012年12月19日,赵彦生在班里立了一块电费回收“倒排计时牌”,按照回收难易程度,分门别类详细罗列着回收点、责任人、回收进度、完成时限等内容。收回的及时销账,有难度的重点标记,每一片区域任务的完成情况、电费风险尽收眼底。全过程管控使赵彦生对12月28日实现电费“结零”目标充满信心。
今年56岁的周印林,负责西宁市东大街1500多户客户电费抄收任务。2012年12月底,气温骤降,加上下雪路滑,走街串巷张贴电费温馨提示、催收电费、对出租户进行提前告知收费事宜等事情让周印林有点为难,其中100余户出租户最让他头疼。
民惠小区有11户出租户。2012年12月以来,周印林几乎每天都要来这里。一位赵姓租户打电话不接、找房主没用,周印林只好蹲守在他家门口。12月22日22时许,赵先生终于回来了,听完周印林的经历,赵先生不仅足额交了电费,还给周印林倒了一杯热茶。
“再苦再难也得把田里的麦子给收了。”周印林说,这几天几乎每天都能听说同事们收费途中的轶事,路滑摔跤半天爬不起来的、蹲在施工工地上烧报纸取暖的……虽然周印林是笑着说的,但眼中却闪动着泪花,他说,这是他们时常遭遇的尴尬,也是他们的骄傲。
超前预控 确保“零风险”
西宁供电公司大客户数共计183户,大客户售电量占全公司总售电量的92%,月电费回收金额约13亿元。
小处不能放,大处更不能松。针对大客户电费回收风险,该公司建立“重点盯防、分类实施”的电费预警机制,成立了9个电费回收应急处理小组,针对所辖66户高耗能客户每周进行两次专家集中“会诊”,发现运营不良的客户,及时调整电费催收措施,确保电费提前预存、预交,防患于未然。
西宁供电公司对大客户电费日分析、日监控,及时掌握客户电费预付情况,对预付电费不足5天的客户下发黄色预警、不足3天下发橙色预警、不足1天下发红色预警,将以往客户催交欠费转变为现在的催交预售电费。该公司建立电费回收常态管理机制,规避电费回收风险,通过电费回收日报、周报和通报等形式,监督考核电费回收进度,密切跟踪分析客户经营动态、信用等级评价分析,制定电费回收应急预案,加大预结算电费推进力度,缩短电费回收周期,牢牢把握主动权,实现电费回收“事前可测、事中可控、事后可补”,保证电费回收体系高效运转。
“用电信息采集系统能实时观测大客户每一时刻的用电量变化情况,这为电费风险预控提供了依据。”徐东晓作为大户班班长,在2012年的电费回收工作中充分发挥信息网络的优势,每2小时对所辖183户大客户用电量数据进行一次摸底,有效防范大客户电费风险,以保证一遇突发状况,有效应对,妥善处置。
为了年终电费“结零”,大户班建立了大客户“一厂一策”风险防范机制,科学评估潜在风险,制定欠费分析制度,有效防范欠费风险。该班特别对高风险、季节性等特殊客户制定专门的电费催收流程,跟踪管理,专人盯守,推行预购电等措施,做到“开一户办一户、停一户结一户”,避免交费收费盲区,确保了经营成果“不损失一毫、不流失一丝”。
2012年,西宁供电公司售电量完成403.03亿千瓦时,首次突破400亿千瓦时大关,同比增加21.67亿千瓦时,占青海公司总售电量的74%。这样的成绩单,按西宁供电公司客户服务中心营业及电费部主任闫秋善的话说,是“责任田”里结出了硕果。
“包产到户” 全过程管控
作为青海公司的龙头骨干企业,西宁供电公司电费回收任务最重,压力最大。要保证电费“颗粒归仓”,说是一场没有硝烟的战斗一点都不为过。该公司客户服务中心营业及电费部200余人,连续几个周末不休息,集中优势力量,分片包干、运动作战,最终打赢了连续第七年电费回收“双结零”这场硬仗。
赵彦生是用电抄表一班班长,负责分散户、出租户最多,电费回收难度最大的城东区用电抄表任务。城东区客户总数近10万户,其中出租户达3万户。
2012年12月19日,赵彦生在班里立了一块电费回收“倒排计时牌”,按照回收难易程度,分门别类详细罗列着回收点、责任人、回收进度、完成时限等内容。收回的及时销账,有难度的重点标记,每一片区域任务的完成情况、电费风险尽收眼底。全过程管控使赵彦生对12月28日实现电费“结零”目标充满信心。
今年56岁的周印林,负责西宁市东大街1500多户客户电费抄收任务。2012年12月底,气温骤降,加上下雪路滑,走街串巷张贴电费温馨提示、催收电费、对出租户进行提前告知收费事宜等事情让周印林有点为难,其中100余户出租户最让他头疼。
民惠小区有11户出租户。2012年12月以来,周印林几乎每天都要来这里。一位赵姓租户打电话不接、找房主没用,周印林只好蹲守在他家门口。12月22日22时许,赵先生终于回来了,听完周印林的经历,赵先生不仅足额交了电费,还给周印林倒了一杯热茶。
“再苦再难也得把田里的麦子给收了。”周印林说,这几天几乎每天都能听说同事们收费途中的轶事,路滑摔跤半天爬不起来的、蹲在施工工地上烧报纸取暖的……虽然周印林是笑着说的,但眼中却闪动着泪花,他说,这是他们时常遭遇的尴尬,也是他们的骄傲。
超前预控 确保“零风险”
西宁供电公司大客户数共计183户,大客户售电量占全公司总售电量的92%,月电费回收金额约13亿元。
小处不能放,大处更不能松。针对大客户电费回收风险,该公司建立“重点盯防、分类实施”的电费预警机制,成立了9个电费回收应急处理小组,针对所辖66户高耗能客户每周进行两次专家集中“会诊”,发现运营不良的客户,及时调整电费催收措施,确保电费提前预存、预交,防患于未然。
西宁供电公司对大客户电费日分析、日监控,及时掌握客户电费预付情况,对预付电费不足5天的客户下发黄色预警、不足3天下发橙色预警、不足1天下发红色预警,将以往客户催交欠费转变为现在的催交预售电费。该公司建立电费回收常态管理机制,规避电费回收风险,通过电费回收日报、周报和通报等形式,监督考核电费回收进度,密切跟踪分析客户经营动态、信用等级评价分析,制定电费回收应急预案,加大预结算电费推进力度,缩短电费回收周期,牢牢把握主动权,实现电费回收“事前可测、事中可控、事后可补”,保证电费回收体系高效运转。
“用电信息采集系统能实时观测大客户每一时刻的用电量变化情况,这为电费风险预控提供了依据。”徐东晓作为大户班班长,在2012年的电费回收工作中充分发挥信息网络的优势,每2小时对所辖183户大客户用电量数据进行一次摸底,有效防范大客户电费风险,以保证一遇突发状况,有效应对,妥善处置。
为了年终电费“结零”,大户班建立了大客户“一厂一策”风险防范机制,科学评估潜在风险,制定欠费分析制度,有效防范欠费风险。该班特别对高风险、季节性等特殊客户制定专门的电费催收流程,跟踪管理,专人盯守,推行预购电等措施,做到“开一户办一户、停一户结一户”,避免交费收费盲区,确保了经营成果“不损失一毫、不流失一丝”。
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