锱铢必较保结零――河北唐山供电公司开展电费回收工作侧记
2013-01-28 11:35:03 来源:
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电力18讯: 2012年12月26日,河北唐山饭店(集团)拖欠的170万元电费全部结清。
2012年12月27日,万达广场投资有限公司支付的1400万元电费顺利到账。
连日来,冀北唐山供电公司党政工团齐抓共管,上下联动合力攻坚,广大干部员工发扬“三千”精神,多措并举化解年末电费回收风险,度电必争确保颗粒归仓,打响了一场没有硝烟的电费回收攻坚战。
拓宽渠道 交费方式方便快捷
“真是太方便了!不出小区就能进行查询和交费,又方便又快捷。”家住唐山市路北区鹭港小区的何女士在接到电费催交通知后,拿着银行卡直接在小区内的自动交费终端机前进行了业务办理,整个办结流程没有超过3分钟。谈起利用自动交费终端办理电费交纳业务带来的快捷和便利时,她高兴地竖起了大拇指。
唐山供电公司以“开展居民用电质量优质服务示范区”为契机,广泛举行居民用电服务质量监管专项行动,积极拓展多种交费方式和渠道,实现24小时不间断服务,进一步推广自助交费终端在社区和24小时便利店的安装,拓展网上交费、手机交费、社会化代收等多种交费方式。
“积极拓展交费渠道不仅提升了营销窗口建设和优质服务水平,树立了企业良好的社会形象,还对解决居民及中小客户的欠费问题起到了重要作用。”唐山供电公司营销部相关负责人说,2012年他们在原有193个城郊邮政“一卡通”交费网点的基础上,新增邮储代收网点95个,覆盖城郊用电客户超过60%;在营业厅、人员密集商业区、365便利店、交费不便的社区等地安装自助交费终端46台,不仅能够现金结算,还可以提供银行卡交易,实现24小时不间断交费,一个覆盖整个主城区的收费网络已经形成,“十分钟交费圈”的建设目标基本实现。截至2012年年底,该公司通过自助交费终端收取电费248835笔,邮储代收电费581511笔,农信代收电费11511笔。
创新机制 源头管控扼制风险
“开平中心金属结构加工厂支付的66万元电费顺利到账,可以调整风险等级。”12月26日,唐山供电公司营销部开平分中心抄表催费班班长张越经过认真核实,将风险预控台账中的开平中心金属结构加工厂风险等级由“黄色”调整为“绿色”,信誉等级也随之调升。
2012年,受国内外经济形势及节能减排政策影响,中小型企业经营困难加剧、效益下滑,部分企业流动资金周转困难,给电费回收工作带来风险。“要加快建立客户信誉等级和风险评级管理工作,不断提升电费回收的预警管控水平。”唐山供电公司负责人看到了电费回收工作的严峻性,及时作出了部署。
唐山供电公司营销部会同各个部室和分中心,及时建立了风险预控和信誉评级管理台账,重点跟踪大客户和一般工商业档案信息,及时掌握客户生产经营情况,密切关注可能存在欠费风险的企业发展动态,对存在电费回收风险或出现欠费苗头的客户进行风险分级,编制了风险预案,形成预警体系,从各个层面加大预控力度,确保在第一时间采取应对措施,严防出现恶性欠费事件。
与此同时,唐山供电公司注重从源头上扼制欠费事件产生,大力推广实施预购电制度,特别对信用等级较差和临时用电的高压客户实行预付费购电制,密切关注客户电量变化及预付费余额管控。对不具备实施预购控的客户加大分次划拨力度,及时与他们签订《分次划拨电费结算协议》,切实以事前控制代替事后补救,有效地化解了大中客户的欠费风险。
整合资源 多方联动确保结零
“不仅安全生产工作需要党政工团齐抓共管,电费回收工作也需要各部门和每个员工的积极参与、协调联动,确保颗粒归仓。”唐山供电公司负责人说,该公司成立了由分管副总经理任组长的电费回收预警领导小组,各基层站点也分别成立了催费突击队,按照指标任务逐级向下传递,做到目标责任化;责任数字化,充分调动各种资源和积极因素,确保实现结零目标。
受国内外经济形势影响,唐山一些中小企业经营效益也不同程度地出现下滑趋势,电费回收的风险明显上升。唐山供电公司按照“不停电就是最好的服务”理念,建立了员工包户,班组长、专工督办,领导干部对接政府部门的工作机制,并坚持把绩效考核贯穿到电费回收的全过程,制定实施了一系列的电费回收激励措施,正确引导员工利用各种资源做好电费回收工作。
唐山供电公司营业及电费部主任宁学兵介绍说,该公司干部员工坚持发扬“三千”精神,争取地方政府的理解和支持,并以电话、短信等方式进行通知欠费客户,做到早通知、早提示,真正把电费催收工作由被动变为主动,从各个环节保证了电费回收“颗粒归仓”。
2012年12月27日,万达广场投资有限公司支付的1400万元电费顺利到账。
连日来,冀北唐山供电公司党政工团齐抓共管,上下联动合力攻坚,广大干部员工发扬“三千”精神,多措并举化解年末电费回收风险,度电必争确保颗粒归仓,打响了一场没有硝烟的电费回收攻坚战。
拓宽渠道 交费方式方便快捷
“真是太方便了!不出小区就能进行查询和交费,又方便又快捷。”家住唐山市路北区鹭港小区的何女士在接到电费催交通知后,拿着银行卡直接在小区内的自动交费终端机前进行了业务办理,整个办结流程没有超过3分钟。谈起利用自动交费终端办理电费交纳业务带来的快捷和便利时,她高兴地竖起了大拇指。
唐山供电公司以“开展居民用电质量优质服务示范区”为契机,广泛举行居民用电服务质量监管专项行动,积极拓展多种交费方式和渠道,实现24小时不间断服务,进一步推广自助交费终端在社区和24小时便利店的安装,拓展网上交费、手机交费、社会化代收等多种交费方式。
“积极拓展交费渠道不仅提升了营销窗口建设和优质服务水平,树立了企业良好的社会形象,还对解决居民及中小客户的欠费问题起到了重要作用。”唐山供电公司营销部相关负责人说,2012年他们在原有193个城郊邮政“一卡通”交费网点的基础上,新增邮储代收网点95个,覆盖城郊用电客户超过60%;在营业厅、人员密集商业区、365便利店、交费不便的社区等地安装自助交费终端46台,不仅能够现金结算,还可以提供银行卡交易,实现24小时不间断交费,一个覆盖整个主城区的收费网络已经形成,“十分钟交费圈”的建设目标基本实现。截至2012年年底,该公司通过自助交费终端收取电费248835笔,邮储代收电费581511笔,农信代收电费11511笔。
创新机制 源头管控扼制风险
“开平中心金属结构加工厂支付的66万元电费顺利到账,可以调整风险等级。”12月26日,唐山供电公司营销部开平分中心抄表催费班班长张越经过认真核实,将风险预控台账中的开平中心金属结构加工厂风险等级由“黄色”调整为“绿色”,信誉等级也随之调升。
2012年,受国内外经济形势及节能减排政策影响,中小型企业经营困难加剧、效益下滑,部分企业流动资金周转困难,给电费回收工作带来风险。“要加快建立客户信誉等级和风险评级管理工作,不断提升电费回收的预警管控水平。”唐山供电公司负责人看到了电费回收工作的严峻性,及时作出了部署。
唐山供电公司营销部会同各个部室和分中心,及时建立了风险预控和信誉评级管理台账,重点跟踪大客户和一般工商业档案信息,及时掌握客户生产经营情况,密切关注可能存在欠费风险的企业发展动态,对存在电费回收风险或出现欠费苗头的客户进行风险分级,编制了风险预案,形成预警体系,从各个层面加大预控力度,确保在第一时间采取应对措施,严防出现恶性欠费事件。
与此同时,唐山供电公司注重从源头上扼制欠费事件产生,大力推广实施预购电制度,特别对信用等级较差和临时用电的高压客户实行预付费购电制,密切关注客户电量变化及预付费余额管控。对不具备实施预购控的客户加大分次划拨力度,及时与他们签订《分次划拨电费结算协议》,切实以事前控制代替事后补救,有效地化解了大中客户的欠费风险。
整合资源 多方联动确保结零
“不仅安全生产工作需要党政工团齐抓共管,电费回收工作也需要各部门和每个员工的积极参与、协调联动,确保颗粒归仓。”唐山供电公司负责人说,该公司成立了由分管副总经理任组长的电费回收预警领导小组,各基层站点也分别成立了催费突击队,按照指标任务逐级向下传递,做到目标责任化;责任数字化,充分调动各种资源和积极因素,确保实现结零目标。
受国内外经济形势影响,唐山一些中小企业经营效益也不同程度地出现下滑趋势,电费回收的风险明显上升。唐山供电公司按照“不停电就是最好的服务”理念,建立了员工包户,班组长、专工督办,领导干部对接政府部门的工作机制,并坚持把绩效考核贯穿到电费回收的全过程,制定实施了一系列的电费回收激励措施,正确引导员工利用各种资源做好电费回收工作。
唐山供电公司营业及电费部主任宁学兵介绍说,该公司干部员工坚持发扬“三千”精神,争取地方政府的理解和支持,并以电话、短信等方式进行通知欠费客户,做到早通知、早提示,真正把电费催收工作由被动变为主动,从各个环节保证了电费回收“颗粒归仓”。
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