争分夺秒 实现“双结零”――甘肃白银供电公司电费回收的故事
2013-01-28 11:35:57 来源:
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电力18讯: “到账了!全部到账了!现在我们可以安心吃饭了!”2012年12月31日15时55分,随着最后一笔兰州铁路局1534.7623万元电费到账的成功确认,聚集在甘肃白银供电公司营业部账务班的干部员工高声欢呼,祝贺电费结零和在途资金结零“双结零”目标的顺利实现。
◎关键节点保收成
新年前最后一个工作日,“抢”回6笔在途电费
2012年12月31日8时整,当人们已沉浸在2013年新年即将到来的节日氛围中时,可在白银供电公司营业部的抄表班、营业班及账务班的全体员工却已早早地来到了办公室。大家心里都知道,今天是至关重要的日子,电费结零和在途资金结零“双结零”目标能否实现,直接关系到2012年全年目标任务的完成与否。这一天,务必要确保16时前最关键的6家客户支票即在途资金全部到账。
任务艰巨,时间紧迫,责任在肩。
“由于29日至30日是休息日,银行不上班,这给电费回收无形增加了难度。当时还有6笔在途电费没有到账,时间只剩下了8个小时!我们营业部的每位工作人员都在和时间赛跑。”抄表班班长高凤霞谈起当天大家紧张繁忙的工作状态时,仍是激动不已。
8时10分,抄表班、营业班和账务班工作人员各司其职,分别紧密关注和实时监控6笔在途电费的到账情况,大家使出了浑身解数,不停地和客户沟通,积极地和银行协调,并分头到银行蹲守。同时,财务部工作人员也加入其中,积极和银行沟通,加班加点承兑归集,到银行蹲守。
10时,兰州铁路局1534.7623万元在途电费已汇出;10时15分,重邦置业2笔3万元和14万元电费相继到账;10时30分,皋兰县供电公司20万现金到账……
11时,国芳百货物业6.1万元在途电费一直不到账!营业部深知每耽误一分钟,就增加一分电费风险。班长高凤霞火速赶到中国银行了解情况,发现国芳百货物业账面缺额1万元,就直接通知客户务必在11时30分筹措1万元现金到中行交纳,否则将采取催费措施。11时30分,当客户拿上1万元现金赶到银行时,银行已不收现金,无奈之下高凤霞只好和客户将百元钞票通过自动存款机一张一张交纳。
时间飞速流逝,不知不觉已到12时,已有5笔在途电费到账。
14时,兰州铁路局1534.7623万元在途电费迟迟未到账。大家心急如焚,动用一切方式和兰州铁路局、银行方面联系。营销部电费专责毛新则直接到营业部现场督办。当最后得知因兰州民主西路工行和兰州铁路局银行结算中心没有进行数据交换划拨情况后,立即将这一情况向主管领导汇报。白银供电公司负责人和银行方积极协调,经过多方努力,在15时55分,兰州铁路局的2笔电费420.4835万元和1114.2788万元终于先后到账。
◎想方设法化风险
主动帮助客户解决用电难题,对高风险客户实行日监控日通报
2012年,白银网内高耗能企业经营持续困难,陆续停产,电费回收面临着空前的压力和挑战。面对严峻的电费回收形势,白银供电公司提前谋划、积极分析,制定多项举措,化解风险,确保全年电费“粒粒归仓”。
“我们把电费回收工作放到了与安全生产同等重要的地位来抓,坚持电费回收‘一票否决制’,咬定电费回收100%的目标不动摇。进入第四季度,我们进行电费回收总动员,提出‘奋战60天’的行动口号,实现电费回收100%的目标。”该公司相关负责人介绍。
为此,该公司积极推行差异化催费策略,实施精益化电费管理,加强电费回收预警管理,对大企业客户、普通工业客户和居民客户在电费催收策略上采取差异化措施,提高风险防范意识。同时建立与大中客户常态沟通机制,加强和大中客户的沟通与交流。2012年年初、年底,白银供电公司对大中客户进行拜访,召开座谈会,主动了解和帮助客户解决用电难题。
“你们走进我们企业,采取面对面供用电交流座谈的方式,既加强了交流,互通了信息,又实现了供用电双方共赢。”9月18日,在白银供电公司供用电面对面交流座谈上,该公司负责人诚恳地说。这一天,该公司负责人带领营销部、运维部及输变配营等单位负责人共计15人到白银有色集团股份有限公司,和客户面对面交流座谈,征求用电意见和建议。良好有效的沟通机制赢得了大客户的理解和支持,2012年12月26日,该公司5000万元电费及时到账。
高风险客户是电费结零的重大威胁,必须时刻紧盯。白银供电公司对高风险客户采取严格执行“先交钱,后用电”制度,实行日监控、日通报,发布了电费回收预警,加强电费风险分析;严格签订执行《供用电合同》,提前催收,蹲点催收,加大分次划拨的工作频次和力度,全方位掌控电费回收进程;及时为客户排忧解难,用真情打动客户,确保将电费回收工作抓好、抓实、抓到位。
在全面做好大中客户电费回收的同时,该公司抓大不放小,持续推动交费方式转变,广拓交费渠道,打造“10分钟交费圈”,为居民提供更为便利的交费服务。截至2012年年底,银行代扣电费已累计签约3360户,非柜面交费占总交费笔数的49.66%。
◎“三千”精神保结零
抄表员1人负责5000户抄收,每天工作13个小时
“2012年首次实现电费结零和在途资金结零,这实在是太不容易了,多少收费人员就像战场上的战士,不断地冲锋在前沿……”白银供电公司营业部副主任王超和笔者一五一十谈起回收的种种艰辛。
为了确保一分不少地完成2012年电费回收工作,营业部真正做到了层层动员、战前布阵,全力以赴打好电费“双结零”收官之战。
从2012年12月15日开始,营业部抄表班年近50岁的抄表工吴秋萍就怀揣电费催交单,与近5000户企业、居民客户进行催费、收费。从9时到22时,每天13个小时,不停地奔东家,走西家,为的是电费回收。虽然再过5个月就要退休了,可吴师傅依然一如既往、认认真真地一家一家进行电费抄收。
“我们收费一般采取短信提醒,电话催收,张贴催费单,及时跟踪等多种方式,实在联系不上,就利用中午、晚上趁客户在家时间上门一遍遍催交。”吴师傅说。
“三集五大”体系改制后,抄表工朱晓燕负责景泰片35千伏28户及白银片4个大客户的抄收工作。12月19日是她第一个抄表日。早上,她早早地坐车从白银来到景泰一户一户抄收,因路途遥远,晚上就住在了景泰。当天正下着大雪,天气极其寒冷,朱晓燕不慎受到风寒感冒了。为了不耽误抄表,她不顾个人身体、坚持抄收,一心只想赶快录入电字,把客户的电费清单快点发出去,确保当月27日电费全部到账。
正是因为有了像吴秋萍、朱晓燕等这样许许多多的抄表员,放弃个人休息时间,加班加点,发扬“千辛万苦、千方百计、千言万语”的精神,主动加强与客户交流沟通,白银供电公司的年度电费才实现了100%回收。
◎关键节点保收成
新年前最后一个工作日,“抢”回6笔在途电费
2012年12月31日8时整,当人们已沉浸在2013年新年即将到来的节日氛围中时,可在白银供电公司营业部的抄表班、营业班及账务班的全体员工却已早早地来到了办公室。大家心里都知道,今天是至关重要的日子,电费结零和在途资金结零“双结零”目标能否实现,直接关系到2012年全年目标任务的完成与否。这一天,务必要确保16时前最关键的6家客户支票即在途资金全部到账。
任务艰巨,时间紧迫,责任在肩。
“由于29日至30日是休息日,银行不上班,这给电费回收无形增加了难度。当时还有6笔在途电费没有到账,时间只剩下了8个小时!我们营业部的每位工作人员都在和时间赛跑。”抄表班班长高凤霞谈起当天大家紧张繁忙的工作状态时,仍是激动不已。
8时10分,抄表班、营业班和账务班工作人员各司其职,分别紧密关注和实时监控6笔在途电费的到账情况,大家使出了浑身解数,不停地和客户沟通,积极地和银行协调,并分头到银行蹲守。同时,财务部工作人员也加入其中,积极和银行沟通,加班加点承兑归集,到银行蹲守。
10时,兰州铁路局1534.7623万元在途电费已汇出;10时15分,重邦置业2笔3万元和14万元电费相继到账;10时30分,皋兰县供电公司20万现金到账……
11时,国芳百货物业6.1万元在途电费一直不到账!营业部深知每耽误一分钟,就增加一分电费风险。班长高凤霞火速赶到中国银行了解情况,发现国芳百货物业账面缺额1万元,就直接通知客户务必在11时30分筹措1万元现金到中行交纳,否则将采取催费措施。11时30分,当客户拿上1万元现金赶到银行时,银行已不收现金,无奈之下高凤霞只好和客户将百元钞票通过自动存款机一张一张交纳。
时间飞速流逝,不知不觉已到12时,已有5笔在途电费到账。
14时,兰州铁路局1534.7623万元在途电费迟迟未到账。大家心急如焚,动用一切方式和兰州铁路局、银行方面联系。营销部电费专责毛新则直接到营业部现场督办。当最后得知因兰州民主西路工行和兰州铁路局银行结算中心没有进行数据交换划拨情况后,立即将这一情况向主管领导汇报。白银供电公司负责人和银行方积极协调,经过多方努力,在15时55分,兰州铁路局的2笔电费420.4835万元和1114.2788万元终于先后到账。
◎想方设法化风险
主动帮助客户解决用电难题,对高风险客户实行日监控日通报
2012年,白银网内高耗能企业经营持续困难,陆续停产,电费回收面临着空前的压力和挑战。面对严峻的电费回收形势,白银供电公司提前谋划、积极分析,制定多项举措,化解风险,确保全年电费“粒粒归仓”。
“我们把电费回收工作放到了与安全生产同等重要的地位来抓,坚持电费回收‘一票否决制’,咬定电费回收100%的目标不动摇。进入第四季度,我们进行电费回收总动员,提出‘奋战60天’的行动口号,实现电费回收100%的目标。”该公司相关负责人介绍。
为此,该公司积极推行差异化催费策略,实施精益化电费管理,加强电费回收预警管理,对大企业客户、普通工业客户和居民客户在电费催收策略上采取差异化措施,提高风险防范意识。同时建立与大中客户常态沟通机制,加强和大中客户的沟通与交流。2012年年初、年底,白银供电公司对大中客户进行拜访,召开座谈会,主动了解和帮助客户解决用电难题。
“你们走进我们企业,采取面对面供用电交流座谈的方式,既加强了交流,互通了信息,又实现了供用电双方共赢。”9月18日,在白银供电公司供用电面对面交流座谈上,该公司负责人诚恳地说。这一天,该公司负责人带领营销部、运维部及输变配营等单位负责人共计15人到白银有色集团股份有限公司,和客户面对面交流座谈,征求用电意见和建议。良好有效的沟通机制赢得了大客户的理解和支持,2012年12月26日,该公司5000万元电费及时到账。
高风险客户是电费结零的重大威胁,必须时刻紧盯。白银供电公司对高风险客户采取严格执行“先交钱,后用电”制度,实行日监控、日通报,发布了电费回收预警,加强电费风险分析;严格签订执行《供用电合同》,提前催收,蹲点催收,加大分次划拨的工作频次和力度,全方位掌控电费回收进程;及时为客户排忧解难,用真情打动客户,确保将电费回收工作抓好、抓实、抓到位。
在全面做好大中客户电费回收的同时,该公司抓大不放小,持续推动交费方式转变,广拓交费渠道,打造“10分钟交费圈”,为居民提供更为便利的交费服务。截至2012年年底,银行代扣电费已累计签约3360户,非柜面交费占总交费笔数的49.66%。
◎“三千”精神保结零
抄表员1人负责5000户抄收,每天工作13个小时
“2012年首次实现电费结零和在途资金结零,这实在是太不容易了,多少收费人员就像战场上的战士,不断地冲锋在前沿……”白银供电公司营业部副主任王超和笔者一五一十谈起回收的种种艰辛。
为了确保一分不少地完成2012年电费回收工作,营业部真正做到了层层动员、战前布阵,全力以赴打好电费“双结零”收官之战。
从2012年12月15日开始,营业部抄表班年近50岁的抄表工吴秋萍就怀揣电费催交单,与近5000户企业、居民客户进行催费、收费。从9时到22时,每天13个小时,不停地奔东家,走西家,为的是电费回收。虽然再过5个月就要退休了,可吴师傅依然一如既往、认认真真地一家一家进行电费抄收。
“我们收费一般采取短信提醒,电话催收,张贴催费单,及时跟踪等多种方式,实在联系不上,就利用中午、晚上趁客户在家时间上门一遍遍催交。”吴师傅说。
“三集五大”体系改制后,抄表工朱晓燕负责景泰片35千伏28户及白银片4个大客户的抄收工作。12月19日是她第一个抄表日。早上,她早早地坐车从白银来到景泰一户一户抄收,因路途遥远,晚上就住在了景泰。当天正下着大雪,天气极其寒冷,朱晓燕不慎受到风寒感冒了。为了不耽误抄表,她不顾个人身体、坚持抄收,一心只想赶快录入电字,把客户的电费清单快点发出去,确保当月27日电费全部到账。
正是因为有了像吴秋萍、朱晓燕等这样许许多多的抄表员,放弃个人休息时间,加班加点,发扬“千辛万苦、千方百计、千言万语”的精神,主动加强与客户交流沟通,白银供电公司的年度电费才实现了100%回收。
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