用心服务的乘法效应――记郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”
2012-12-31 10:39:57 来源:
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电力18讯: “我们一定积极配合,保证图纸随报随审,中间检查随报随验,尽力压缩中间环节。”12月23日,在位于河南省郑州市秦岭路的通和盛世小区施工现场,郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”队员吴建民正在协助施工方解决供用电工程建设中的用电难题。这已是自保障性住房项目开工建设后他们进行的第五次走访。
一个人的努力,是加法效应;一个团队的努力,是乘法效应。活跃在绿城郑州、服务于中原经济区发展的郑州电网人,深谙这个运算法则。自成立以来,郑州供电公司17支党员服务队460名队员主动换位思考,以社会需求为导向,将服务嵌入社区、企业、学校的同时,开展各类志愿服务、助困服务,积极履行社会责任。
12月13日,郑州地区出现首轮大雪降温天气,最低气温降至零下2摄氏度。家住郑州市城北街64号院的刘女士因家中停电拨打95598热线,在铃响3声之后,她听到了坐席员甜美的声音:“您好,很高兴为您服务!”
刘女士的体验并非个例。在大负荷、恶劣天气等话务高峰期,郑州供电公司将党员服务队队员分为6个小组对95598进行话务支援,确保95598畅通无阻。由于长时间地接听电话、答复客户咨询,坐席员顾不上吃饭是常事,甚至七八个小时都没有下线一刻钟。
人工接听率提高了,受益的是用电客户。刘女士说:“大冷天停电就很让人难熬了,如果电话还打不通,实在是让人恼火。现在好了,电话响几下就有人接,服务态度也很好,火气先下去了一大半。”
深化服务内涵,拓展服务范围,提升服务品质。郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”就像活跃在绿城的“点点红”。在医院、大型商场、居民小区、变电站,有他们巡视设备的身影;紧急抢修中,有他们留下的汗水;95598供电服务热线中,有他们传递出的微笑……
一个人的努力,是加法效应;一个团队的努力,是乘法效应。活跃在绿城郑州、服务于中原经济区发展的郑州电网人,深谙这个运算法则。自成立以来,郑州供电公司17支党员服务队460名队员主动换位思考,以社会需求为导向,将服务嵌入社区、企业、学校的同时,开展各类志愿服务、助困服务,积极履行社会责任。
12月13日,郑州地区出现首轮大雪降温天气,最低气温降至零下2摄氏度。家住郑州市城北街64号院的刘女士因家中停电拨打95598热线,在铃响3声之后,她听到了坐席员甜美的声音:“您好,很高兴为您服务!”
刘女士的体验并非个例。在大负荷、恶劣天气等话务高峰期,郑州供电公司将党员服务队队员分为6个小组对95598进行话务支援,确保95598畅通无阻。由于长时间地接听电话、答复客户咨询,坐席员顾不上吃饭是常事,甚至七八个小时都没有下线一刻钟。
人工接听率提高了,受益的是用电客户。刘女士说:“大冷天停电就很让人难熬了,如果电话还打不通,实在是让人恼火。现在好了,电话响几下就有人接,服务态度也很好,火气先下去了一大半。”
深化服务内涵,拓展服务范围,提升服务品质。郑州供电公司“国家电网河南电力共产党员服务队”就像活跃在绿城的“点点红”。在医院、大型商场、居民小区、变电站,有他们巡视设备的身影;紧急抢修中,有他们留下的汗水;95598供电服务热线中,有他们传递出的微笑……
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