争做服务沿海开发的排头兵――记江苏省大丰市供电公司大丰港供电所
2012-12-12 11:21:44 来源:
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电力18讯: 大丰港是江苏省沿海开发三年来建成的国家一类口岸。大丰港供电所承担了这一区域的供用电服务工作,目前辖区面积达500平方千米。该所从客户需求出发,创新服务举措,赢得客户赞誉。
日事日清,提升服务质量
大丰港供电所结合星级班组创建工作,从今年8月份开始推行“日事日清”工作法。
“日事日清”工作法,指的是每人每天根据目标对工作完成情况进行检视,做到工作目标明确、责任清楚、进度清晰。该所还统一制作工作日志记录本,要求每个人详细记录每天的工作进展、存在问题,做好工作总结,形成“事事有人做、人人有事做”的良好氛围。
大丰港海岸线长达五六千米,养殖户零散地分布在广袤的滩涂上,抄表工作面广量大。有时候为了抄录一位客户的数据,抄表班成员就要驱车10多千米。碰上阴雨天气,道路泥泞,他们就步行前往。为了实现“日事日清”,服务人员就利用休息时间“补差”,确保实现工作目标。
在此过程中,大丰港供电所进一步查找服务盲点,并结合客户建议积极拓宽交费渠道,推广电费预交、邮政储蓄代收等,让客户轻松完成交费。
今年8月31日傍晚,客户金老板发现电表上显示只剩5千瓦时电,可店里有5台冰柜,还有制冰机。他急忙赶到供电所购电,接到通知的员工从13千米外的家中赶到所里为他办理了业务,这让金老板十分感动。
量身定制,助客户节能降耗
大丰港供电所还多形式、多渠道推进节能降耗工作,根据企业实际制定节能降耗措施,将用电大客户作为重点服务对象,在业扩报装、周检等环节中指导客户节能,在新建项目中积极推广节能装置,主动帮助客户调整需要变压器容量,做到合理配置,降低电耗,避免“大马拉小车”。科耀新能源装备大丰分公司采用节能方案后,电能消耗比原来减少了15%左右。
与此同时,该所每年都会举办多期企业节能增效培训班,营销业务人员走上讲台,积极发挥业务技能优势,找出企业用电节能降耗的空间,全力当好节能参谋。同时,成立“用电客户节电诊断顾问”小组,走进大丰港经济开发区开展服务,引导客户应用新产品、新技术,提高用电负荷率。为功率因数偏低、负载率偏低的大客户提供整改建议,并协助开展技术改造。
大丰港鑫铜业科技有限公司在10月份上了1台2000千伏安变压器。如果按照原供电方案,企业车间中频炉停用期间,因负荷不足还需承担基本电费。大丰港供电所建议企业另上1台100千伏安备用变压器,通过有效报停,每年可节省电费开支30多万元。该方案投资10多万元,建成后的第一个月企业就报停了负荷,当月即收回投资。
据统计,今年以来,大丰港供电所已走访企业150批次,提出节能减排建议方案40多例。
日事日清,提升服务质量
大丰港供电所结合星级班组创建工作,从今年8月份开始推行“日事日清”工作法。
“日事日清”工作法,指的是每人每天根据目标对工作完成情况进行检视,做到工作目标明确、责任清楚、进度清晰。该所还统一制作工作日志记录本,要求每个人详细记录每天的工作进展、存在问题,做好工作总结,形成“事事有人做、人人有事做”的良好氛围。
大丰港海岸线长达五六千米,养殖户零散地分布在广袤的滩涂上,抄表工作面广量大。有时候为了抄录一位客户的数据,抄表班成员就要驱车10多千米。碰上阴雨天气,道路泥泞,他们就步行前往。为了实现“日事日清”,服务人员就利用休息时间“补差”,确保实现工作目标。
在此过程中,大丰港供电所进一步查找服务盲点,并结合客户建议积极拓宽交费渠道,推广电费预交、邮政储蓄代收等,让客户轻松完成交费。
今年8月31日傍晚,客户金老板发现电表上显示只剩5千瓦时电,可店里有5台冰柜,还有制冰机。他急忙赶到供电所购电,接到通知的员工从13千米外的家中赶到所里为他办理了业务,这让金老板十分感动。
量身定制,助客户节能降耗
大丰港供电所还多形式、多渠道推进节能降耗工作,根据企业实际制定节能降耗措施,将用电大客户作为重点服务对象,在业扩报装、周检等环节中指导客户节能,在新建项目中积极推广节能装置,主动帮助客户调整需要变压器容量,做到合理配置,降低电耗,避免“大马拉小车”。科耀新能源装备大丰分公司采用节能方案后,电能消耗比原来减少了15%左右。
与此同时,该所每年都会举办多期企业节能增效培训班,营销业务人员走上讲台,积极发挥业务技能优势,找出企业用电节能降耗的空间,全力当好节能参谋。同时,成立“用电客户节电诊断顾问”小组,走进大丰港经济开发区开展服务,引导客户应用新产品、新技术,提高用电负荷率。为功率因数偏低、负载率偏低的大客户提供整改建议,并协助开展技术改造。
大丰港鑫铜业科技有限公司在10月份上了1台2000千伏安变压器。如果按照原供电方案,企业车间中频炉停用期间,因负荷不足还需承担基本电费。大丰港供电所建议企业另上1台100千伏安备用变压器,通过有效报停,每年可节省电费开支30多万元。该方案投资10多万元,建成后的第一个月企业就报停了负荷,当月即收回投资。
据统计,今年以来,大丰港供电所已走访企业150批次,提出节能减排建议方案40多例。
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