一切为了“双结零”――江苏无锡供电公司电费回收工作侧记
2012-12-14 11:08:18 来源:
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电力18讯: 为顺利回收电费,我们采用了如上门催收、电话催收、短信提醒催收等多种方式,还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务,让客户享受宾至如归的服务。
――江苏无锡供电公司钱桥供电所营业班班员 吴慧
□员工感言
12月8日,随着江苏省无锡市盈凯冷轧钢管有限公司支付的一笔11.58万元电费顺利到账,为此已经联系跟踪了197天的无锡供电公司抄表三班班长吴平终于松了一口气。
和吴平一样,无锡供电公司营销部(客服中心)营业与电费部、农电公司相关人员全力以赴,发扬“三千”精神,预控回收风险,提升服务质量,为今年电费回收保持“双结零”打下了坚实的基础。截至11月底,该公司已经顺利回收电费337.07亿元,电费回收率达99.998%。
未雨绸缪 全面预控回收风险
11月30日,抄表五班班长柏文斌将班组风险预控台账中的江苏特丽亮镀膜科技有限公司风险等级从“黄色”调整为“橙色”。今年以来,受国内外经济形势影响,无锡供电公司电费回收压力空前严峻。为此,该公司加大预控力度,形成预警体系,对所有客户进行风险分级,为全市200余户35千伏及以上客户逐一编制了风险预案,并将风险预控台账建立到班组,严防恶性欠费事件。
无锡供电公司通过收集信息、解读政策,及时跟踪国内外宏观经济走向,对相关行业客户在生产、资产、权益上的变化提前介入,时刻关注其电费支付能力,第一时间调整风险等级并采取相应措施。今年通过重新梳理电费结算协议,将1800多家变电容量在315千伏安及以上的后付费客户的电费结算方式改为分次结算、磁卡购电、负控购电等三种预付费结算方式,并指定专人监控预购电客户用电情况。
倾情服务 开通快速交费直通车
换位思考,倾情服务不同类型的客户,为他们开通顺利交费的直通车,是无锡供电公司完成电费回收任务的一个秘诀。
9月7日,位于无锡新区的昌盛光伏科技(中国)有限公司支付的10万元电费顺利到账。
8月31日,抄表三班班长吴平从新闻中获悉,欧盟即将对中国光伏产品展开“双反”调查后,他立即组织班员梳理光伏企业客户名单,提高其风险等级并予以重点关注。
果然,他们发现昌盛光伏公司的用电负荷在新闻发布后没多久就急剧下降。吴平迅速组织人员到现场查看,发现平时忙得热火朝天、每月电费达110万元左右的企业已经停产,只有几个员工在看门。
通过多方努力,吴平终于在9月3日联系到该企业相关负责人。吴平根据实际情况对其用电方式提出了一些切实可行的建议。客户非常感动,随即补足了当月电费。
在服务好大客户的同时,无锡供电公司也没有忽视服务居民客户。该公司除一如既往地在各营业厅做好优质服务外,还主动通过组织志愿者进社区、联合媒体宣传等多种方式,向居民宣传银行卡代收、电费充值卡、95598客服网站、支付宝交费等便捷的非现金交费方式,取得了良好的效果。
攻坚克难 利用法律手段追欠款
11月30日,无锡盛世家园二期7号2102室的潘某前往无锡供电公司春申营业厅,交清了拖欠两个月的1000多元电费。这是该公司一周前向该市滨湖区人民法院提交小额欠电费案民事诉状以来,主动前来交清欠费的第53户居民。
无锡供电公司经过对近几年居民客户欠费情况的调研,决定对连续半年以上不交电费、连续多次拖欠两个月以上电费、违反供用电合同约定的320户市区欠费不诚信客户采取法律手段,于11月22日向该市滨湖区人民法院提交这些客户的资料,并批量提请民事诉讼,借助法律的力量督促客户依法用电交费。目前,这项尝试取得了良好的效果,一周之内就有50余户欠费居民主动上门交清欠费。
――江苏无锡供电公司钱桥供电所营业班班员 吴慧
□员工感言
12月8日,随着江苏省无锡市盈凯冷轧钢管有限公司支付的一笔11.58万元电费顺利到账,为此已经联系跟踪了197天的无锡供电公司抄表三班班长吴平终于松了一口气。
和吴平一样,无锡供电公司营销部(客服中心)营业与电费部、农电公司相关人员全力以赴,发扬“三千”精神,预控回收风险,提升服务质量,为今年电费回收保持“双结零”打下了坚实的基础。截至11月底,该公司已经顺利回收电费337.07亿元,电费回收率达99.998%。
未雨绸缪 全面预控回收风险
11月30日,抄表五班班长柏文斌将班组风险预控台账中的江苏特丽亮镀膜科技有限公司风险等级从“黄色”调整为“橙色”。今年以来,受国内外经济形势影响,无锡供电公司电费回收压力空前严峻。为此,该公司加大预控力度,形成预警体系,对所有客户进行风险分级,为全市200余户35千伏及以上客户逐一编制了风险预案,并将风险预控台账建立到班组,严防恶性欠费事件。
无锡供电公司通过收集信息、解读政策,及时跟踪国内外宏观经济走向,对相关行业客户在生产、资产、权益上的变化提前介入,时刻关注其电费支付能力,第一时间调整风险等级并采取相应措施。今年通过重新梳理电费结算协议,将1800多家变电容量在315千伏安及以上的后付费客户的电费结算方式改为分次结算、磁卡购电、负控购电等三种预付费结算方式,并指定专人监控预购电客户用电情况。
倾情服务 开通快速交费直通车
换位思考,倾情服务不同类型的客户,为他们开通顺利交费的直通车,是无锡供电公司完成电费回收任务的一个秘诀。
9月7日,位于无锡新区的昌盛光伏科技(中国)有限公司支付的10万元电费顺利到账。
8月31日,抄表三班班长吴平从新闻中获悉,欧盟即将对中国光伏产品展开“双反”调查后,他立即组织班员梳理光伏企业客户名单,提高其风险等级并予以重点关注。
果然,他们发现昌盛光伏公司的用电负荷在新闻发布后没多久就急剧下降。吴平迅速组织人员到现场查看,发现平时忙得热火朝天、每月电费达110万元左右的企业已经停产,只有几个员工在看门。
通过多方努力,吴平终于在9月3日联系到该企业相关负责人。吴平根据实际情况对其用电方式提出了一些切实可行的建议。客户非常感动,随即补足了当月电费。
在服务好大客户的同时,无锡供电公司也没有忽视服务居民客户。该公司除一如既往地在各营业厅做好优质服务外,还主动通过组织志愿者进社区、联合媒体宣传等多种方式,向居民宣传银行卡代收、电费充值卡、95598客服网站、支付宝交费等便捷的非现金交费方式,取得了良好的效果。
攻坚克难 利用法律手段追欠款
11月30日,无锡盛世家园二期7号2102室的潘某前往无锡供电公司春申营业厅,交清了拖欠两个月的1000多元电费。这是该公司一周前向该市滨湖区人民法院提交小额欠电费案民事诉状以来,主动前来交清欠费的第53户居民。
无锡供电公司经过对近几年居民客户欠费情况的调研,决定对连续半年以上不交电费、连续多次拖欠两个月以上电费、违反供用电合同约定的320户市区欠费不诚信客户采取法律手段,于11月22日向该市滨湖区人民法院提交这些客户的资料,并批量提请民事诉讼,借助法律的力量督促客户依法用电交费。目前,这项尝试取得了良好的效果,一周之内就有50余户欠费居民主动上门交清欠费。
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