借得顺风好扬帆――江苏射阳新坍供电所推广电费代收业务侧记
2012-11-14 11:29:02 来源:
A-
A+
电力18讯: 江苏射阳县供电公司新坍供电所辖区内共有14个村1.4万多户5.3万人,2007年9月,该所推出邮政代收电费业务,通过几年来的努力,目前这项工作已步入正轨,代收客户全镇覆盖率达100%,每逢高峰期代收电费达300多万元,电费及时入库率达100%。与此同时,这项业务也让客户感到了便利,新潮村村民王安丰说:“到邮局交电费,省时省事又省力。”
调查分析 破解交费难题
“刚开始开办邮政代收电费业务时,矛盾较多,但新坍供电所没有因此就裹足不前,而是主动去化解矛盾,最终走出了一条成功的路子。”射阳县供电公司客户服务中心主任陆荣说。
电费代收业务刚推出的时候,由于客户习惯用现金交费,加之在高峰期到邮政营业厅要排长队,这让很多客户有意见。客户为什么不愿意接受预存代收?在业务办理过程中有哪些需要解决的问题?新坍供电所通过调查发现,影响业务顺利推广主要涉及电费打印发票、农户的存折(本)挂失、户主存折需要更换、存折没钱如何催交四个方面的问题。
这四类问题如果解决不好,分工不明确,就会引起客户投诉。为此,新坍供电所主动和邮局联系,商讨解决问题的办法。时任所长刘克华清楚地记得,起初每周要和邮政部门会办一次,后来每个月会办一次,再后来逐渐减少,现在步入正轨,不需要再会办了。在解决这几类问题上,供电所和邮政部门进行了明确的分工。
做好服务 推广电费代收业务
为了缓解交费期邮局窗口的压力,新坍供电所想方设法做好服务工作,和邮政支局商量在营业窗口专门开设电费代收专柜,并将14个村的交费时间分开,如新潮村客户的交费时间是每个月的3日和4日,新闸村则是5日和6日。待客户习惯预存代收后,再取消这个时间段。农户交费时习惯要收据,对此,现在每个月上旬邮政支局都会安排专人负责给客户打印发票,在此期间客户可以打印半年以内的发票。对一些想要发票又来不了的客户,只要一个电话,就由投递员将发票投递到户,这一做法受到客户的欢迎。
为了让客户尽快接受电费代收业务,新坍供电所和邮局约法三章,实行“四个杜绝”:杜绝供电所人员为农户到邮局交费、杜绝供电所人员到邮局为客户代存电费、杜绝客户用现金交费、杜绝供电所人员带着发票到客户家去收费。
“‘四个杜绝’做到了,在当地形成预存代收电费的气候,客户形成了习惯,就会自然而然地感受到邮局代收电费的好处。”刘克华说。
邮政代收电费,新坍供电所并没有当甩手掌柜,而是更加用心做好服务,帮客户解决问题。新潮村的一位客户交费的存折遗失了,他匆匆忙忙地赶到5千米外的邮局挂失,营业员要他出示身份证时,客户说没带,营业员便要他回去拿。这让客户很不满意。新坍供电所得知情况后,主动帮这位客户补办了一个证明,使他顺利挂失了存折。
新坍供电所对闸口、靠渔湾、横岗等6个离镇区较远的村(居),利用邮政开办的苏邮惠民加盟店让客户就近交费。目前,全镇有3211户客户就近在邮政加盟店交费。
三方受益 代收业务获得肯定
刘克华介绍说,电费代收业务的成功推广,减轻了所里的工作压力,节约了成本。“原来所里24个人,收电费每个人分管一个村,整天忙得不可开交。现在一个人分管3个村,还比较轻松。”供电所员工也认为,现在可以有更多的时间做好服务工作。采访中,分管金塘、靠渔湾、唐桥3个村的王泽余说,和邮局合作顺了,各样事都省心。现在他们只是做些催收的工作。邮政部门除每个月有100多万元的沉淀资金外,还带动福农卡、短信业务的发展。
客户更是高兴不已――原来每两个月就要到邮局去一次,现在实行预存代收,可以预交一年甚至更长时间的电费,省时又省力。新胜居委会村民王阳一家三口在上海打工,家里只有70多岁的父母。去年春节后,王阳在邮局办了一张预存电费的“福农卡”带在身边,现在他只要往卡里存钱就能为家里交上电费,省得老人跑来跑去不方便。
调查分析 破解交费难题
“刚开始开办邮政代收电费业务时,矛盾较多,但新坍供电所没有因此就裹足不前,而是主动去化解矛盾,最终走出了一条成功的路子。”射阳县供电公司客户服务中心主任陆荣说。
电费代收业务刚推出的时候,由于客户习惯用现金交费,加之在高峰期到邮政营业厅要排长队,这让很多客户有意见。客户为什么不愿意接受预存代收?在业务办理过程中有哪些需要解决的问题?新坍供电所通过调查发现,影响业务顺利推广主要涉及电费打印发票、农户的存折(本)挂失、户主存折需要更换、存折没钱如何催交四个方面的问题。
这四类问题如果解决不好,分工不明确,就会引起客户投诉。为此,新坍供电所主动和邮局联系,商讨解决问题的办法。时任所长刘克华清楚地记得,起初每周要和邮政部门会办一次,后来每个月会办一次,再后来逐渐减少,现在步入正轨,不需要再会办了。在解决这几类问题上,供电所和邮政部门进行了明确的分工。
做好服务 推广电费代收业务
为了缓解交费期邮局窗口的压力,新坍供电所想方设法做好服务工作,和邮政支局商量在营业窗口专门开设电费代收专柜,并将14个村的交费时间分开,如新潮村客户的交费时间是每个月的3日和4日,新闸村则是5日和6日。待客户习惯预存代收后,再取消这个时间段。农户交费时习惯要收据,对此,现在每个月上旬邮政支局都会安排专人负责给客户打印发票,在此期间客户可以打印半年以内的发票。对一些想要发票又来不了的客户,只要一个电话,就由投递员将发票投递到户,这一做法受到客户的欢迎。
为了让客户尽快接受电费代收业务,新坍供电所和邮局约法三章,实行“四个杜绝”:杜绝供电所人员为农户到邮局交费、杜绝供电所人员到邮局为客户代存电费、杜绝客户用现金交费、杜绝供电所人员带着发票到客户家去收费。
“‘四个杜绝’做到了,在当地形成预存代收电费的气候,客户形成了习惯,就会自然而然地感受到邮局代收电费的好处。”刘克华说。
邮政代收电费,新坍供电所并没有当甩手掌柜,而是更加用心做好服务,帮客户解决问题。新潮村的一位客户交费的存折遗失了,他匆匆忙忙地赶到5千米外的邮局挂失,营业员要他出示身份证时,客户说没带,营业员便要他回去拿。这让客户很不满意。新坍供电所得知情况后,主动帮这位客户补办了一个证明,使他顺利挂失了存折。
新坍供电所对闸口、靠渔湾、横岗等6个离镇区较远的村(居),利用邮政开办的苏邮惠民加盟店让客户就近交费。目前,全镇有3211户客户就近在邮政加盟店交费。
三方受益 代收业务获得肯定
刘克华介绍说,电费代收业务的成功推广,减轻了所里的工作压力,节约了成本。“原来所里24个人,收电费每个人分管一个村,整天忙得不可开交。现在一个人分管3个村,还比较轻松。”供电所员工也认为,现在可以有更多的时间做好服务工作。采访中,分管金塘、靠渔湾、唐桥3个村的王泽余说,和邮局合作顺了,各样事都省心。现在他们只是做些催收的工作。邮政部门除每个月有100多万元的沉淀资金外,还带动福农卡、短信业务的发展。
客户更是高兴不已――原来每两个月就要到邮局去一次,现在实行预存代收,可以预交一年甚至更长时间的电费,省时又省力。新胜居委会村民王阳一家三口在上海打工,家里只有70多岁的父母。去年春节后,王阳在邮局办了一张预存电费的“福农卡”带在身边,现在他只要往卡里存钱就能为家里交上电费,省得老人跑来跑去不方便。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 宁东发电:为有源头活水来
2018-03-03
- 淮北市电视台聚焦大唐淮北发电
2016-04-14
热点排行
- · 电建核电公司沙特吉赞项目:红海东岸展波澜
- · 江西水电中电投分宜电厂扩建工程项目:追求卓越 铸就经典
- · 两河口水电站一二·五联合体:同心协力争先创优 志镶雪域高原璀璨明珠
- · 国家电投人才学院:一流班组,向新而生
- · 水电十一局郑州贾鲁河综合治理生态绿化工程中牟项目经理部劳动竞赛拔得头筹背后的“三件宝贝”
- · 履行社会责任,彰显央企担当
- · 全国最大的沙漠光伏电站投产发电――达拉特旗光伏发电应用领跑者项目建设纪实
- · 电建铁军山东电建一公司:建功“一带一路”献礼祖国华诞
- · 国家电投内蒙古公司霍煤鸿骏铝电公司电解二分厂副厂长刘玉轩:电解槽里装着的“创新梦”
- · 水电五局:奋斗2018,追梦2019
推荐阅读