努力挖潜增效 多方开拓市场――重庆市电力公司“百日攻坚”专项活动侧记
2012-11-26 11:37:00 来源:
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电力18讯: “活动期间将完成6亿千瓦时市场开拓电量,全年将完成10亿千瓦时市场开拓电量的预期目标。”重庆市公司在“百日攻坚”专项活动实施方案中写道。自今年9月份以来,重庆公司响应国家电网公司号召,结合本地区的经营环境和电力发展具体情况,拉开了电力销售市场开拓“百日攻坚”专项活动的序幕。截至10月底,该公司从9大方面采取26项措施,共计开拓电量2.2亿千瓦时。
上门服务,为企业排忧解难
“想不到这么快就通电了,让我们按计划时间试生产了,真是谢谢你们!你们的服务我们非常满意!”9月4日,重庆市鹏程钢铁公司副总经理陈依 对江津供电局现场服务的员工说。
鹏程钢铁公司是一家生产建筑钢材的企业,从年初开始,该公司对生产线实施技术改造,根据用电负荷需要调整变压器,由于该公司对安装变压器的相关要求规定、技术要求等都不熟悉,这使他们感到非常棘手。
江津供电局在走访客户过程中得知这一情况,为让鹏程钢铁公司早投产、早用电,该局积极主动上门服务,提供咨询,解除了技改生产线开工后的用电之忧。同时,江津供电局还派专人跟踪报装流程,开通绿色通道,加快各个环节的进度,只用7个工作日,就使鹏程钢铁公司于9月3日晚10点顺利通电试生产。
“贴心的服务既让客户满意,又开拓了电力销售市场。”重庆公司“百日攻坚”专项活动开展以来,共走访客户461家。“我们在走访前通过网络、报纸等媒体,初步了解企业所在行业的市场情况,提前准备好走访内容;在企业生产现场了解客户的用电需求和生产经营状况,集中归纳、认真整理,做到有结果、有回复。”该公司大客户经理陈明表示。此次活动得到了受访企业的支持与肯定。
业扩报装,广受客户好评
“从报装到通电现在只需要一天时间。”家住巴南区的宋先生高兴地说。这得益于巴南供电公司开展“装表接电一日通”活动,从居民客户报装到通电只需1天的时间,自活动开展以来,已使245户实现了一日通电,受到了客户的好评。
“更关键的是,还达到了早供早售的目的。”重庆公司营销部相关人员透露,在“百日攻坚”专项活动中,重庆公司各所属单位结合自身与客户特点,集思广益,多措并举,加快业扩报装进程,实现早供早售。
地处重庆东南的綦南供电局,自从实施“一会一制一评价”制度后,大大加快了高压客户业扩报装的速度。该局客服中心副主任 杨熙详细讲解起这项制度的具体内容――“一会”是指每周一定期组织相关企业召开例会,通报每周高压业扩报装受理情况、办理进度、施工进度、疏导办电堵点;“一制”指通过完善绿色通道制度,在工业园区设立了“园区电力服务站”,不断为园区提供现场办公、上门服务的制度;“一评价”指通过横向协同的服务评价制度,建立起“10大类,42项小指标”构成的服务评价制度,每月对相关企业的业扩报装等服务情况进行打分评价、排名,并每月通报。
“‘一会一制一评价’制度的施行,有效缩短了办电时间,实现了早供电、早用电,提升了客户满意度。”綦南供电局的一份数据表格显示,高压客户报装接电时间平均缩短了35.49天,仅此一项就增加售电量2183万千瓦时。
重庆公司还推广替代能源,完成带电力蓄能设备推广、热泵空调推广,拓宽电力市场。同时,该公司加强检修精益化管理,推行“大客户停电协商制度”,实行计划检修停电超时问责制,大幅缩短停电时间。在线损管理方面,该公司集中开展反窃电专项行动,力争在专项活动期间完成800万千瓦时反窃电电量的任务。
上门服务,为企业排忧解难
“想不到这么快就通电了,让我们按计划时间试生产了,真是谢谢你们!你们的服务我们非常满意!”9月4日,重庆市鹏程钢铁公司副总经理陈依 对江津供电局现场服务的员工说。
鹏程钢铁公司是一家生产建筑钢材的企业,从年初开始,该公司对生产线实施技术改造,根据用电负荷需要调整变压器,由于该公司对安装变压器的相关要求规定、技术要求等都不熟悉,这使他们感到非常棘手。
江津供电局在走访客户过程中得知这一情况,为让鹏程钢铁公司早投产、早用电,该局积极主动上门服务,提供咨询,解除了技改生产线开工后的用电之忧。同时,江津供电局还派专人跟踪报装流程,开通绿色通道,加快各个环节的进度,只用7个工作日,就使鹏程钢铁公司于9月3日晚10点顺利通电试生产。
“贴心的服务既让客户满意,又开拓了电力销售市场。”重庆公司“百日攻坚”专项活动开展以来,共走访客户461家。“我们在走访前通过网络、报纸等媒体,初步了解企业所在行业的市场情况,提前准备好走访内容;在企业生产现场了解客户的用电需求和生产经营状况,集中归纳、认真整理,做到有结果、有回复。”该公司大客户经理陈明表示。此次活动得到了受访企业的支持与肯定。
业扩报装,广受客户好评
“从报装到通电现在只需要一天时间。”家住巴南区的宋先生高兴地说。这得益于巴南供电公司开展“装表接电一日通”活动,从居民客户报装到通电只需1天的时间,自活动开展以来,已使245户实现了一日通电,受到了客户的好评。
“更关键的是,还达到了早供早售的目的。”重庆公司营销部相关人员透露,在“百日攻坚”专项活动中,重庆公司各所属单位结合自身与客户特点,集思广益,多措并举,加快业扩报装进程,实现早供早售。
地处重庆东南的綦南供电局,自从实施“一会一制一评价”制度后,大大加快了高压客户业扩报装的速度。该局客服中心副主任 杨熙详细讲解起这项制度的具体内容――“一会”是指每周一定期组织相关企业召开例会,通报每周高压业扩报装受理情况、办理进度、施工进度、疏导办电堵点;“一制”指通过完善绿色通道制度,在工业园区设立了“园区电力服务站”,不断为园区提供现场办公、上门服务的制度;“一评价”指通过横向协同的服务评价制度,建立起“10大类,42项小指标”构成的服务评价制度,每月对相关企业的业扩报装等服务情况进行打分评价、排名,并每月通报。
“‘一会一制一评价’制度的施行,有效缩短了办电时间,实现了早供电、早用电,提升了客户满意度。”綦南供电局的一份数据表格显示,高压客户报装接电时间平均缩短了35.49天,仅此一项就增加售电量2183万千瓦时。
重庆公司还推广替代能源,完成带电力蓄能设备推广、热泵空调推广,拓宽电力市场。同时,该公司加强检修精益化管理,推行“大客户停电协商制度”,实行计划检修停电超时问责制,大幅缩短停电时间。在线损管理方面,该公司集中开展反窃电专项行动,力争在专项活动期间完成800万千瓦时反窃电电量的任务。
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