将贴心服务送到客户身边――宁夏银川供电局打造服务百姓“民生品牌”纪实
2012-11-28 09:54:20 来源:
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电力18讯: 夜幕降临,千家万户灯火通明,璀璨的灯光将宁夏银川的夜晚装饰得分外迷人。充足的电力,为这座城市增添了巨大魅力。近年来,银川供电局紧抓先机,满足城市日益变革和发展的电力需求,将贴心细致的服务送到91万用电客户身边,并为市民开启了智能用电时代,努力打造服务百姓的“民生品牌”。
践行承诺:用心服务 客户满意
服务好91万用电客户,是银川供电局工作的重点。银川供电局营销部副主任李春芳说:“为居民提供优质的供电服务是我们不懈的追求。”为此,该局认真践行“十项服务承诺”。
银川市一些老旧小区建于上世纪80年代至90年代,电力设施老旧,线路老化,也没有物业管理。小区居民一使用功率大的家用电器就发生跳闸等电力故障。这些小区居民多为下岗职工,如果由他们承担改造小区电力设施和线路的费用,无疑会给他们造成经济负担。银川供电局主动承担起社会责任,对产权不属于供电企业的126个小区的电力设施进行接管,并对这些小区进行电力设施和线路改造。
银川供电局致力于打造十分钟交费圈。银川城乡居民不用走出社区、农村就可以完成购电交费。今年年底,该局将在主要小区安装电力壁挂交费终端,小区居民使用该终端即可完成自助购电。农村居民也享受到了同样便利的服务。在贺兰县永兴村,村民何光荣说:“以前我们得去10多千米外镇上的供电所买电,要是赶上供电所人多,早上去下午才能回来。现在村里有24小时售电机,售电机上又有操作流程和语音提示,抽根烟的时间就买好了电。”
责任当先:守护光明无怨无悔
许多银川市民都有这样的感受:家中遭遇停电的次数越来越少,即便停电,等待恢复供电的时间也越来越短。这背后是银川供电局员工为守护这座城市的光明作出的努力。
银川供电局配电运检组负责人刘奋超记不清有多少个凌晨奋战在抢修的现场。“快点恢复供电”是他们的目标。
今年春节刚过,配电运检组接到报修电话:正源南街一个环网柜冒烟。抢修人员赶到现场,刚打开柜门,大火扑面而来。如果不及时灭掉大火,环网柜的六氟化硫气体爆炸起码能将50公斤的柜门冲开,烧毁地下电缆,造成大面积停电。抢修人员顾不上危险,用衣服裹着头拿起灭火器冲向环网柜内灭火。直到用掉了几个灭火器,才基本控制住火势,避免了环网柜爆炸。
4月,银川火车西站的电缆发生故障。配电运检组的抢修人员到达电力故障点,经过巡查,挖开电缆沟。故障点旁边就是一处化粪池,化粪池的污水已经渗透到电缆上。尽管如此,抢修人员仍忍住强烈的臭味,坚持工作,最终排除了电力故障。“当天回去洗了几次澡,身上仍‘余味不散’,可是一想到能快速地恢复供电,这点苦不算什么。”当时执行任务的抢修人员说。
技术创新:开启智能用电时代
2010年10月28日,宁夏公司智能家居展示厅开门迎客,向市民展示智能电网时代的人性化设计和低碳式的生活。许多参观智能家居展示厅的市民都不禁发出疑问――何时智能的生活能变成现实?
时间仅仅过去不到两年,智能家居生活已经成为现实。银川湖映康城小区和贺兰县荷兰印象小区的居民已经享受到智能家居带来的美好生活。在荷兰印象小区,女主人王丽华手拿平板电脑,家中的电器尽在掌控中。只需轻点触摸屏,音响、加温器都能自动开启。王丽华说,出门在外时,手机就成为家中电器的“掌控器”。有时在外实在忙,只需拨打手机,按照语音提示,家里的电饭锅就能自动煮米饭,等回到家,就能吃到香喷喷的米饭了。王丽华家中的智能家居安防设备也相当强大,在主人不在家的情况下,只要有人经过红外线报警器,报警声就会自动响起,同时报警信息会传到主人的手机上。
此外,目前银川市已建设1座综合型换电站、3座简易换电站、28个交流充电桩,初步搭建了智能充换电网络,有力支撑了电动出租车的运营,开创了银川市低碳、环保公共交通运输的新时代。
践行承诺:用心服务 客户满意
服务好91万用电客户,是银川供电局工作的重点。银川供电局营销部副主任李春芳说:“为居民提供优质的供电服务是我们不懈的追求。”为此,该局认真践行“十项服务承诺”。
银川市一些老旧小区建于上世纪80年代至90年代,电力设施老旧,线路老化,也没有物业管理。小区居民一使用功率大的家用电器就发生跳闸等电力故障。这些小区居民多为下岗职工,如果由他们承担改造小区电力设施和线路的费用,无疑会给他们造成经济负担。银川供电局主动承担起社会责任,对产权不属于供电企业的126个小区的电力设施进行接管,并对这些小区进行电力设施和线路改造。
银川供电局致力于打造十分钟交费圈。银川城乡居民不用走出社区、农村就可以完成购电交费。今年年底,该局将在主要小区安装电力壁挂交费终端,小区居民使用该终端即可完成自助购电。农村居民也享受到了同样便利的服务。在贺兰县永兴村,村民何光荣说:“以前我们得去10多千米外镇上的供电所买电,要是赶上供电所人多,早上去下午才能回来。现在村里有24小时售电机,售电机上又有操作流程和语音提示,抽根烟的时间就买好了电。”
责任当先:守护光明无怨无悔
许多银川市民都有这样的感受:家中遭遇停电的次数越来越少,即便停电,等待恢复供电的时间也越来越短。这背后是银川供电局员工为守护这座城市的光明作出的努力。
银川供电局配电运检组负责人刘奋超记不清有多少个凌晨奋战在抢修的现场。“快点恢复供电”是他们的目标。
今年春节刚过,配电运检组接到报修电话:正源南街一个环网柜冒烟。抢修人员赶到现场,刚打开柜门,大火扑面而来。如果不及时灭掉大火,环网柜的六氟化硫气体爆炸起码能将50公斤的柜门冲开,烧毁地下电缆,造成大面积停电。抢修人员顾不上危险,用衣服裹着头拿起灭火器冲向环网柜内灭火。直到用掉了几个灭火器,才基本控制住火势,避免了环网柜爆炸。
4月,银川火车西站的电缆发生故障。配电运检组的抢修人员到达电力故障点,经过巡查,挖开电缆沟。故障点旁边就是一处化粪池,化粪池的污水已经渗透到电缆上。尽管如此,抢修人员仍忍住强烈的臭味,坚持工作,最终排除了电力故障。“当天回去洗了几次澡,身上仍‘余味不散’,可是一想到能快速地恢复供电,这点苦不算什么。”当时执行任务的抢修人员说。
技术创新:开启智能用电时代
2010年10月28日,宁夏公司智能家居展示厅开门迎客,向市民展示智能电网时代的人性化设计和低碳式的生活。许多参观智能家居展示厅的市民都不禁发出疑问――何时智能的生活能变成现实?
时间仅仅过去不到两年,智能家居生活已经成为现实。银川湖映康城小区和贺兰县荷兰印象小区的居民已经享受到智能家居带来的美好生活。在荷兰印象小区,女主人王丽华手拿平板电脑,家中的电器尽在掌控中。只需轻点触摸屏,音响、加温器都能自动开启。王丽华说,出门在外时,手机就成为家中电器的“掌控器”。有时在外实在忙,只需拨打手机,按照语音提示,家里的电饭锅就能自动煮米饭,等回到家,就能吃到香喷喷的米饭了。王丽华家中的智能家居安防设备也相当强大,在主人不在家的情况下,只要有人经过红外线报警器,报警声就会自动响起,同时报警信息会传到主人的手机上。
此外,目前银川市已建设1座综合型换电站、3座简易换电站、28个交流充电桩,初步搭建了智能充换电网络,有力支撑了电动出租车的运营,开创了银川市低碳、环保公共交通运输的新时代。
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