特色服务助业扩报装提速――泰安供电公司提升业扩服务水平侧记
2012-11-05 10:43:27 来源:
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电力18讯: 确保契约兑现率高于90%;
业扩报装完成总时间比业扩流程参考完成总时间缩短15天;
省、市重点项目及保障性住房项目临时用电接电时间不超过35个工作日;
……
山东泰安供电公司大力拓展用电市场,切实解决业扩报装中存在问题,奋力提升业扩报装整体管理水平,实现了业扩报装“大提速”制定的目标。
9月21日,泰安供电公司客户电力业扩服务管理系统正式上线运行。该系统充分应用平台数据和客户反馈信息,客观、科学、公开、透明地对业扩服务人员服务态度、服务质量及服务效率,设计、物资供应、施工单位履约情况及服务水平进行定量统计、定性分析及总体评价,定期发布评价报告,促进业扩服务水平提升。
“契约式”服务
客户需求“即时响应”
9月25日上午,新东岳集团公司裴云港副总经理一行来到东平县供电公司,将写有“业扩报装为客户 尽职尽责献爱心”的铜匾送到该公司负责人手中,对该公司优质高效的业扩报装“契约式”服务表示感谢。
新东岳集团作为东平县龙头企业,生产规模逐步扩大,于近期向东平县供电公司申请扩建再生科技有限公司的新装用电项目。东平县供电公司客户服务中心接到用电申请后,按照高压业扩“契约式”服务规定,与客户签订了业扩报装服务契约。该公司在最短时限内进行现场勘察,确定供电方案,同时缩短受电工程设计审核时限,多次到施工现场开展中间检查、竣工检验,协调停电计划事宜,缩短了业扩报装总时长,提前10天完成了新上2000千伏安配变工程,为企业进行试机生产提供了强力保障,赢得了新东岳集团公司和县工业园区管委负责人的高度赞扬。
泰安供电公司建立服务管控机制,实行业扩报装“契约式”服务,对服务节点的服务效率、服务质量实时在线监控,预警到期业务即时督办,评价超期业务通报考核,按照风险评估等级,适时启动风险预案并发起预警告知,第一时间采取措施。以客户用电需求为服务时限,全面签订高压客户业扩报装服务契约,明确排定业扩各环节时间节点,制定详细的工作计划。同时强化业扩报装内部服务承诺兑现,以客户期望的送电时间为基准点,优化、简化协同工作流程,明确各协同单位的响应时限及标准,实现客户需求“即时响应”,确保契约兑现率高于90%。
“畅通式”服务
报装效率“四优五快”
“有了这绿色通道,我们节省了不少时间,供电公司的畅通式服务让我们企业实实在在享受到了VIP待遇。”中国航天泰安特种专用汽车工业园的负责人说道。
中国航天泰安特种专用汽车工业园项目是今年泰安市政府确定的重点项目,该项目占地871亩,投资16亿元,一期、二期均已投产。为确保优质供电服务,泰安供电公司确定专人加强与政府部门和项目负责人的联系,主动上门服务,及时了解重点项目进度情况。泰安航天特种车有限公司提出用电申请后,泰安供电公司迅速进行了现场勘察,给出了供电答复书,落实了专线线路路经问题,并督促用电单位及时领取供电方案答复书,进入下一步工程设计环节。
由于工作时间紧,任务重,用电容量大,工作难点多,泰安供电公司实时跟进项目进展情况,积极上门了解项目问题,群策群力,克服种种困难。目前该项目专线所在站的站内施工建设任务已全部完成。
这位负责人提到的绿色通道,是泰安供电公司确保重点项目在有序开展的同时,能够加快速度而实施的一种“畅通式”服务。该公司按照优选方案、优先保障、优化流程、 优质服务的“四优”原则,以项目用电需求为基准点,制定各项服务环节服务时限和要求,以“简化程序,提前介入,并行实施”为手段,缩短内部流转时间,大力提高报装效率,明确各协同单位应承担的工作,实现受理快、勘察快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。
“扁平式”服务
重点项目“一包到底”
泰安供电公司对应泰安市工业招商和重点项目建设指挥部等建设指挥部,扎实开展“服务重点项目建设,争做富民强市先锋”彩虹供电服务专项行动,超前介入重点项目,动态掌握重点项目的落地情况,结合市重点工程情况制定业扩服务计划,及时解决各类问题,做到重点项目“一包到底”。优化重点项目服务流程,加强生产、调度、基建和物资等部门协同,变链条式服务为扁平式服务,倒排各项服务环节工期,明确各部门的响应时限及标准,实施服务预警和通报,确保重点项目按期送电。
泰安供电公司班子成员带领包保部门配合项目责任人组成项目“包保”组,其他列入区、县的重点建设项目,结合彩虹共产党员服务队活动,以营业区划作为党员“包保”责任区,明确项目责任人;所有“包保”项目实行“首问负责制”,推行“保姆式”“主动式”等全过程跟踪服务;按照“简化程序,提前介入,并行实施”的原则缩短内部流转时间,大力提高报装效率,力争平均接电时间同比减少7个工作日,力争电力工程竣工验收合格当天送电。同时,该公司加强对设计、施工等单位合同履约情况检查,做到业扩时限零超时、合同履约率100%。
泰安供电公司结合实际推行的“契约式”“畅通式”“扁平式”三特色服务大大提高了业扩报装效率,赢得了客户的一致认可,从源头上实现了业扩报装“大提速”。
业扩报装完成总时间比业扩流程参考完成总时间缩短15天;
省、市重点项目及保障性住房项目临时用电接电时间不超过35个工作日;
……
山东泰安供电公司大力拓展用电市场,切实解决业扩报装中存在问题,奋力提升业扩报装整体管理水平,实现了业扩报装“大提速”制定的目标。
9月21日,泰安供电公司客户电力业扩服务管理系统正式上线运行。该系统充分应用平台数据和客户反馈信息,客观、科学、公开、透明地对业扩服务人员服务态度、服务质量及服务效率,设计、物资供应、施工单位履约情况及服务水平进行定量统计、定性分析及总体评价,定期发布评价报告,促进业扩服务水平提升。
“契约式”服务
客户需求“即时响应”
9月25日上午,新东岳集团公司裴云港副总经理一行来到东平县供电公司,将写有“业扩报装为客户 尽职尽责献爱心”的铜匾送到该公司负责人手中,对该公司优质高效的业扩报装“契约式”服务表示感谢。
新东岳集团作为东平县龙头企业,生产规模逐步扩大,于近期向东平县供电公司申请扩建再生科技有限公司的新装用电项目。东平县供电公司客户服务中心接到用电申请后,按照高压业扩“契约式”服务规定,与客户签订了业扩报装服务契约。该公司在最短时限内进行现场勘察,确定供电方案,同时缩短受电工程设计审核时限,多次到施工现场开展中间检查、竣工检验,协调停电计划事宜,缩短了业扩报装总时长,提前10天完成了新上2000千伏安配变工程,为企业进行试机生产提供了强力保障,赢得了新东岳集团公司和县工业园区管委负责人的高度赞扬。
泰安供电公司建立服务管控机制,实行业扩报装“契约式”服务,对服务节点的服务效率、服务质量实时在线监控,预警到期业务即时督办,评价超期业务通报考核,按照风险评估等级,适时启动风险预案并发起预警告知,第一时间采取措施。以客户用电需求为服务时限,全面签订高压客户业扩报装服务契约,明确排定业扩各环节时间节点,制定详细的工作计划。同时强化业扩报装内部服务承诺兑现,以客户期望的送电时间为基准点,优化、简化协同工作流程,明确各协同单位的响应时限及标准,实现客户需求“即时响应”,确保契约兑现率高于90%。
“畅通式”服务
报装效率“四优五快”
“有了这绿色通道,我们节省了不少时间,供电公司的畅通式服务让我们企业实实在在享受到了VIP待遇。”中国航天泰安特种专用汽车工业园的负责人说道。
中国航天泰安特种专用汽车工业园项目是今年泰安市政府确定的重点项目,该项目占地871亩,投资16亿元,一期、二期均已投产。为确保优质供电服务,泰安供电公司确定专人加强与政府部门和项目负责人的联系,主动上门服务,及时了解重点项目进度情况。泰安航天特种车有限公司提出用电申请后,泰安供电公司迅速进行了现场勘察,给出了供电答复书,落实了专线线路路经问题,并督促用电单位及时领取供电方案答复书,进入下一步工程设计环节。
由于工作时间紧,任务重,用电容量大,工作难点多,泰安供电公司实时跟进项目进展情况,积极上门了解项目问题,群策群力,克服种种困难。目前该项目专线所在站的站内施工建设任务已全部完成。
这位负责人提到的绿色通道,是泰安供电公司确保重点项目在有序开展的同时,能够加快速度而实施的一种“畅通式”服务。该公司按照优选方案、优先保障、优化流程、 优质服务的“四优”原则,以项目用电需求为基准点,制定各项服务环节服务时限和要求,以“简化程序,提前介入,并行实施”为手段,缩短内部流转时间,大力提高报装效率,明确各协同单位应承担的工作,实现受理快、勘察快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。
“扁平式”服务
重点项目“一包到底”
泰安供电公司对应泰安市工业招商和重点项目建设指挥部等建设指挥部,扎实开展“服务重点项目建设,争做富民强市先锋”彩虹供电服务专项行动,超前介入重点项目,动态掌握重点项目的落地情况,结合市重点工程情况制定业扩服务计划,及时解决各类问题,做到重点项目“一包到底”。优化重点项目服务流程,加强生产、调度、基建和物资等部门协同,变链条式服务为扁平式服务,倒排各项服务环节工期,明确各部门的响应时限及标准,实施服务预警和通报,确保重点项目按期送电。
泰安供电公司班子成员带领包保部门配合项目责任人组成项目“包保”组,其他列入区、县的重点建设项目,结合彩虹共产党员服务队活动,以营业区划作为党员“包保”责任区,明确项目责任人;所有“包保”项目实行“首问负责制”,推行“保姆式”“主动式”等全过程跟踪服务;按照“简化程序,提前介入,并行实施”的原则缩短内部流转时间,大力提高报装效率,力争平均接电时间同比减少7个工作日,力争电力工程竣工验收合格当天送电。同时,该公司加强对设计、施工等单位合同履约情况检查,做到业扩时限零超时、合同履约率100%。
泰安供电公司结合实际推行的“契约式”“畅通式”“扁平式”三特色服务大大提高了业扩报装效率,赢得了客户的一致认可,从源头上实现了业扩报装“大提速”。
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