真情服务每一天――洛阳供电公司凯旋路营业厅掠影
2012-10-15 09:51:07 来源:
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电力18讯: 河南洛阳供电公司凯旋路供电营业厅是省级文明服务示范窗口单位。营业厅设立党员示范岗,每月评选微笑明星和服务明星,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务。
“我的电费交错地方了,谁能帮帮我?”9月11日上午,一位神色慌张的老大娘来到凯旋路营业厅,营业班长付聪赶忙迎上去:“您别急,坐下慢慢说。”
大娘“咕咚”咽下一口付聪递来的温水,长嘘一声后,神情舒缓了下来。大娘名叫刘云震,她当天一大早在银行交电费时报错了户号,拿到电费单时才发现错把140多元电费交到了另一位客户刘蕴玲的账户里。
“大娘请您随我来交费窗口查一下您的交费信息。”营业厅交费系统显示,户号“3***224”的刘云震未交费,而“3***242”的刘蕴玲交费142.2元。
听到数字如此接近的户号,刘大娘笑出了声:“你看我俩户号这么像,就闹出这么个事来!”
“我们现在联系错交户区域的抄表员,您的事很快就能解决。”付聪一边安抚大娘,一边拨打抄表员陶俊峰的电话。5分钟后,陶俊峰回电话说已和刘蕴玲联系上,并商定11时30分,陪同刘云震大娘一起与下班的刘蕴玲面谈。
“你们这些孩子真热心。我走着过去和他们见面,顺便锻炼身体。”刘云震说。付聪将印有自己联系方式的客户联络卡塞到了大娘手里,并嘱咐大娘一定要带好交费发票,需要帮助随时找他。
11时42分,刘云震给付聪打来电话。“多亏你们了,那位户主也是个通情达理的人,抄表员把情况说明,她二话不说就把错交的电费退给我了。”
点睛:“服务无止境,真情每一天”是他们的座右铭,这群男班长+女班员的特有组合,始终把客户当作亲人,把客户的事当作自己的事,使客户真切感受到“心”的服务。
“我的电费交错地方了,谁能帮帮我?”9月11日上午,一位神色慌张的老大娘来到凯旋路营业厅,营业班长付聪赶忙迎上去:“您别急,坐下慢慢说。”
大娘“咕咚”咽下一口付聪递来的温水,长嘘一声后,神情舒缓了下来。大娘名叫刘云震,她当天一大早在银行交电费时报错了户号,拿到电费单时才发现错把140多元电费交到了另一位客户刘蕴玲的账户里。
“大娘请您随我来交费窗口查一下您的交费信息。”营业厅交费系统显示,户号“3***224”的刘云震未交费,而“3***242”的刘蕴玲交费142.2元。
听到数字如此接近的户号,刘大娘笑出了声:“你看我俩户号这么像,就闹出这么个事来!”
“我们现在联系错交户区域的抄表员,您的事很快就能解决。”付聪一边安抚大娘,一边拨打抄表员陶俊峰的电话。5分钟后,陶俊峰回电话说已和刘蕴玲联系上,并商定11时30分,陪同刘云震大娘一起与下班的刘蕴玲面谈。
“你们这些孩子真热心。我走着过去和他们见面,顺便锻炼身体。”刘云震说。付聪将印有自己联系方式的客户联络卡塞到了大娘手里,并嘱咐大娘一定要带好交费发票,需要帮助随时找他。
11时42分,刘云震给付聪打来电话。“多亏你们了,那位户主也是个通情达理的人,抄表员把情况说明,她二话不说就把错交的电费退给我了。”
点睛:“服务无止境,真情每一天”是他们的座右铭,这群男班长+女班员的特有组合,始终把客户当作亲人,把客户的事当作自己的事,使客户真切感受到“心”的服务。
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