优质服务星火燎原――宁夏电力公司“建功勋、创十佳”活动侧记

电力18讯：    金秋时节，走进宁夏电力公司“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动现场，我们看到了一派“丰收”景象：刚刚落幕的供电服务技能竞赛，让10名技术能手尽展技艺风采；正在进行中的银川供电局“供电服务金点子征集”活动让居民客户一个个交口称赞；正在加紧建设的宁夏首个智能用电小区工地一片繁忙景象，电力光纤到户试点工程正在开工建设……

　　一个榜样就是一面旗帜。几个月来，这项活动如一股新鲜的血液，为企业注入了新的活力：在一片片杳无人烟的线路工地，在一间间供电服务大厅，在一处处安全大检查的工作点，在一个个机器隆隆的施工现场，宁夏电力公司一万多名员工在优中比优，在强中比强，他们以“十佳”准则鞭策自己再立新功，创先争优为民服务的浓厚氛围已经形成，各个岗位涌现出的先进和亮点正在引领这项活动不断走向深入。

　　供电服务窗口的暖心之方：“三心+五法”

　　秦蕊供电营业厅是宁夏公司首个以个人名字命名的供电营业厅，秦蕊是这个营业厅的负责人。这名国家电网公司的特等劳动模范，带领16名员工，在素有“塞上回乡”的吴忠市利通区，用“三心五法”特色工作法为12万回汉客户提供着优质便捷的服务。

　　“三心”，即以用心真诚服务、以称心满意客户、以放心回报政府的服务理念。“五法”，即亲情服务、自检服务、分类服务、超前服务、延伸服务的服务工作法。

　　秦蕊供电营业厅作为利通区唯一的综合性电力服务窗口，平均每天接待客户400人次，每月受理客户业务报装量在3000件以上。“三心五法”就贯穿在这样日常的优质服务工作中。

　　每天的“晨调会”是秦蕊营业厅自检服务法中的一项，也是营业厅一天的工作调度会。“晨调会”是营业厅全体员工以实际行动贯彻落实为民服务创先争优的重要举措。每个工作日7时55分，营业厅员工统一服装，由专人负责列队点名记考勤，两人一组面对面互相检查仪容仪表，检视大厅内报刊、意见簿、饮用水等是否摆放到位，相互调整情绪，以最佳的状态迎接当天工作。这一方法目前已先后在这所城市的10个营业厅全面实施，对提升供电营业厅服务质量和服务水平发挥了积极作用。截至8月底，秦蕊营业厅共开展各种特色服务600多次，发放客户调查表和宣传资源4000多份，客户报装量同期增长了40%，客户平均接电时间也同比缩短了三分之一天。秦蕊营业厅成为宁夏电力营销窗口当之无愧的优质服务典范，更是“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动的一大亮点。

　　95598娘子军的无间沟通：“三五管理模式”

　　宁夏中卫供电局95598班组是一支年轻的队伍，13名坐席员工全为女性，平均年龄26岁。作为供电企业的“第一窗口”，要向用电客户提供最优质的服务，首先要过的第一道关口，就是服务行为规范关，而微笑服务则是最基本的要求。在面对日均接打电话415个的情况下，做到始终微笑、热情服务，这源于这支娘子军班组文化建设的潜移默化。自己作词作曲打造的班歌帮助大家调节情绪；通过职工家园提醒大家时刻做好优质服务工作；提出“走在前、做表率、我为班组作贡献”倡议，用和谐的企业文化，激励员工为自己的工作而努力。

　　就是这支年轻的娘子军，不断创新，努力培育优质服务新品牌，推出“三五”管理模式：“五心”管理（上心、细心、诚心、用心、暖心）；“五常”管理（常自律、常管理、常改善、常规范、常优化）；“五个一”管理（一值一统计、一值一分析、一日一公示、一周一小结、一月一考核）。

　　微笑，传递出“塞上电力，情暖万家”；真情，诠释着“守护光明，电网情深”；95598的娘子军们，用智慧和勤勉，演绎着“诚信、责任、创新、奉献”。服务无止境，她们用青春的激情为“建功勋、创十佳”供电服务创先争优活动绽放出了最美的花朵。

　　点亮百姓心中的“一盏灯”：虎志文

　　虎志文是固原供电局一名普通的共产党员。他参加工作仅十年，每天都坚持多工作3小时，来从事志愿服务活动，累计志愿服务时间超过6200小时。作为团中央中国青年志愿者优秀个人，他的事迹两度被写入《国家电网公司社会责任报告》。

　　虎志文身上总装着一个本，这上面记载着他结对帮困的40多人，如今，他们当中的大多数已经在虎志文的帮助下脱贫致富。数年来，虎志文组织开展“青春光明行”活动60多次，为农民工子女筹集价值3万多元的电教设备和学习用品；为空巢老人赠送米面和蔬菜1000多公斤。“青年志愿者”这面旗帜伴随着虎志文走遍了彭阳的山山水水。

　　面对众多客户，虎志文承诺：有困难，就找我！一顶安全帽、一身工作服、一个工具包陪伴着虎志文走遍了彭阳的大街小巷。为转院产妇急送电，他冲在前面；为蔬菜大棚保电，他风餐露宿……他立足岗位，真正做到了为民服务创先争优，他在“建功勋、创十佳”活动中为老百姓点燃了一盏盏“心灯”。

　　“建功勋、创十佳”活动如同一场精彩的马拉松赛，这3个“亮点”仅是精彩赛程中的一个缩影，每一个缩影都是典范。我们期待着，我们憧憬着，待到山花烂漫的时节，“建功勋、创十佳”活动打造出的100个“亮点”，必将引领着宁电人点亮“塞上江南”每一个百姓和客户的“心灯”。