抢修我先锋 服务我先行――北京朝阳供电公司电力先锋服务队服务纪实
2010-06-23 10:47:56 来源:国家电网报
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电力18讯: 作者:马辉
6月18日一早,北京朝阳供电公司30多名身穿“抢修我先锋、服务我先行”字样红色马甲的服务队队员在朝阳区望京望花路的一个小区里忙活起来。在现场了解到,该小区的产权单位是中建一局四公司,除每户居民的卡表属供电公司维护范围外,其余电力线路及设备均由小区物业公司负责维护。
去年6月,由朝阳供电公司客户抢修中心全体员工组成的电力先锋服务队正式成立。作为北京市电力公司16个所属单位中成立的第一支电力先锋服务队,它的成立,标志着一种新的服务模式产生了,即超越以往的服务半径,将供电服务延伸到每一户居民家中。
先锋服务进社区
感动八旬老人
家住望花路小区的高爷爷今年83岁,儿女长期在深圳工作,身边没人照顾。在街道工作人员的带领下,先锋服务队队长柳玉和3名队员一起来到高爷爷家。柳队长让服务队队员先跟高爷爷聊聊天,自己在卫生间、厨房、卧室、客厅转了一遍,然后告诉队员:“卫生间洗脸盆下面的插座插着热水器呢,你们看看接地有没有隐患;厨房微波炉用的那个接线板接头快露出铜线了,赶紧给处理好;一进门门厅的开关黑了一块儿,应该是里面线路曾有过短路,你们拆开查查……”
队员们都去干活了,柳队长跟高爷爷唠起了家常,看着几个大小伙子整齐划一的服装和麻利的动作,高爷爷高兴地说:“你们真是好样的,太谢谢你们了。”
随后,服务队队员又来到该小区4号楼3单元,对该单元进线电源进行隐患排查。队员张海疆发现,因居民用电已进行卡表改造,原来的进线电源箱被拆除,而改用一块薄木板用自攻钉封死,且有一段电源线裸露在外。张海疆立即用工具将木板打开,“你看这些进线与出线直接缠绕在一起,并没有通过任何开关和其他接线装置进行连接。”他回身对身旁的物业人员说,“进出线最好通过开关或接线卡进行连接,这样不仅可以控制负荷防止线路烧毁,又可以在发生故障时及时断电,以免事故扩大,另外,不能将接线处用木板封死,木板本身也是易燃物品且不易打开,它会延误事故处理时间,还有,裸露在外的线路应套在绝缘管内,在防潮的同时加强绝缘保护。”物业人员边听边记,惭愧地说:“当初改造时就图个省事,没想到会有这么多安全隐患!”
延伸服务
搭建多元化服务平台
朝阳供电公司客户抢修中心直接面对客户,负责24小时接听报修电话,承担着朝阳区120万户客户的卡表运行维护工作。他们在工作中发现,一些不大也不在供电公司服务范围内的事情,如家中电源短路、开关烧毁等等,常常是居民打电话寻求帮助的重点。
如何突破现有的服务内容和方式,有效延伸供电服务半径,让老百姓切实感受到“国家电网”这个品牌的安全和可靠性,成立一支作风技术过硬的电力先锋服务队是解决这个问题的最好出口。“传统意义上我们只负责运行维护产权属供电企业的电力设备,而现在居民家中遇到用电问题我们也要帮忙解决。”队长柳玉说,“以前是出现故障我们才来维修电力设备,现在是我们定期到社区给居民检查电力设备。”
众所周知,北京奥运会的主要场馆均在朝阳区,朝阳供电公司在北京奥运会保电中发挥了重要作用。该公司设想建立一支能够延伸供电服务、树立企业形象的队伍,还是源自北京奥运会的灵感。
“你们看看这些‘80后’的志愿者,在家中个个都是少爷公主,但穿上志愿者服装后跟换了一个人似的。”朝阳供电公司经理阎立坤在鸟巢现场参与保电时感慨地说:“今后我们如果也能有这么一群小伙子、小姑娘们在完成本职工作外,还可以延伸供电服务到老百姓家里,做一些力所能及却对老百姓帮助很大的事情,那供电服务工作才算真正到位了。”目前,该公司已经形成了供电所――营业厅、生产指挥中心――客户抢修中心、变电党员先锋队――电力先锋服务队的一个多元化链式服务平台。该公司党委书记孙兴泉称,从生产到营销,从整体指挥到现场抢修,从党员带头到全员先锋,必须做到相互配合、相互促进,因为有配合才可以发挥先锋作用服务百姓,因为有促进才可以总结服务经验提高水平。“供电服务工作要做到立体交叉,配套联动,反应快捷,形成一个多元化服务平台,在保证电网安全运行的同时,努力打造具有朝阳特点的服务品牌。”他这样说。
6月18日一早,北京朝阳供电公司30多名身穿“抢修我先锋、服务我先行”字样红色马甲的服务队队员在朝阳区望京望花路的一个小区里忙活起来。在现场了解到,该小区的产权单位是中建一局四公司,除每户居民的卡表属供电公司维护范围外,其余电力线路及设备均由小区物业公司负责维护。
去年6月,由朝阳供电公司客户抢修中心全体员工组成的电力先锋服务队正式成立。作为北京市电力公司16个所属单位中成立的第一支电力先锋服务队,它的成立,标志着一种新的服务模式产生了,即超越以往的服务半径,将供电服务延伸到每一户居民家中。
先锋服务进社区
感动八旬老人
家住望花路小区的高爷爷今年83岁,儿女长期在深圳工作,身边没人照顾。在街道工作人员的带领下,先锋服务队队长柳玉和3名队员一起来到高爷爷家。柳队长让服务队队员先跟高爷爷聊聊天,自己在卫生间、厨房、卧室、客厅转了一遍,然后告诉队员:“卫生间洗脸盆下面的插座插着热水器呢,你们看看接地有没有隐患;厨房微波炉用的那个接线板接头快露出铜线了,赶紧给处理好;一进门门厅的开关黑了一块儿,应该是里面线路曾有过短路,你们拆开查查……”
队员们都去干活了,柳队长跟高爷爷唠起了家常,看着几个大小伙子整齐划一的服装和麻利的动作,高爷爷高兴地说:“你们真是好样的,太谢谢你们了。”
随后,服务队队员又来到该小区4号楼3单元,对该单元进线电源进行隐患排查。队员张海疆发现,因居民用电已进行卡表改造,原来的进线电源箱被拆除,而改用一块薄木板用自攻钉封死,且有一段电源线裸露在外。张海疆立即用工具将木板打开,“你看这些进线与出线直接缠绕在一起,并没有通过任何开关和其他接线装置进行连接。”他回身对身旁的物业人员说,“进出线最好通过开关或接线卡进行连接,这样不仅可以控制负荷防止线路烧毁,又可以在发生故障时及时断电,以免事故扩大,另外,不能将接线处用木板封死,木板本身也是易燃物品且不易打开,它会延误事故处理时间,还有,裸露在外的线路应套在绝缘管内,在防潮的同时加强绝缘保护。”物业人员边听边记,惭愧地说:“当初改造时就图个省事,没想到会有这么多安全隐患!”
延伸服务
搭建多元化服务平台
朝阳供电公司客户抢修中心直接面对客户,负责24小时接听报修电话,承担着朝阳区120万户客户的卡表运行维护工作。他们在工作中发现,一些不大也不在供电公司服务范围内的事情,如家中电源短路、开关烧毁等等,常常是居民打电话寻求帮助的重点。
如何突破现有的服务内容和方式,有效延伸供电服务半径,让老百姓切实感受到“国家电网”这个品牌的安全和可靠性,成立一支作风技术过硬的电力先锋服务队是解决这个问题的最好出口。“传统意义上我们只负责运行维护产权属供电企业的电力设备,而现在居民家中遇到用电问题我们也要帮忙解决。”队长柳玉说,“以前是出现故障我们才来维修电力设备,现在是我们定期到社区给居民检查电力设备。”
众所周知,北京奥运会的主要场馆均在朝阳区,朝阳供电公司在北京奥运会保电中发挥了重要作用。该公司设想建立一支能够延伸供电服务、树立企业形象的队伍,还是源自北京奥运会的灵感。
“你们看看这些‘80后’的志愿者,在家中个个都是少爷公主,但穿上志愿者服装后跟换了一个人似的。”朝阳供电公司经理阎立坤在鸟巢现场参与保电时感慨地说:“今后我们如果也能有这么一群小伙子、小姑娘们在完成本职工作外,还可以延伸供电服务到老百姓家里,做一些力所能及却对老百姓帮助很大的事情,那供电服务工作才算真正到位了。”目前,该公司已经形成了供电所――营业厅、生产指挥中心――客户抢修中心、变电党员先锋队――电力先锋服务队的一个多元化链式服务平台。该公司党委书记孙兴泉称,从生产到营销,从整体指挥到现场抢修,从党员带头到全员先锋,必须做到相互配合、相互促进,因为有配合才可以发挥先锋作用服务百姓,因为有促进才可以总结服务经验提高水平。“供电服务工作要做到立体交叉,配套联动,反应快捷,形成一个多元化服务平台,在保证电网安全运行的同时,努力打造具有朝阳特点的服务品牌。”他这样说。
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