获奖是新征程的起点――上海电力公司争创“全国质量奖”纪实
2009-11-18 13:52:09 来源:国家电网报
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电力18讯: 作者:顾炜程
10月26日,2009年全国追求卓越大会在北京隆重召开,上海市电力公司收获了当前中国企业质量管理领域的最高奖项――“全国质量奖”奖杯,成为全国首家获此殊荣的网省级电网企业。
荣获这一堪称中国企业质量管理领域“奥斯卡”奖的荣誉,是对上海公司长久以来锐意尝试管理创新的回报。从所属市区供电公司于2001年成为全国首家通过ISO9001质量认证的供电企业,到市区供电公司2006年率先获得“全国质量奖”;从2007年制定精益化管理三年规划并提出创奖目标,到如今终获“全国质量奖”,上海公司在追求卓越管理的道路上已经走过了近10年的历程。
十年磨一剑。通过导入卓越绩效模式,争创“全国质量奖”,上海公司不断发掘改进空间,全面促进管理水平提高,取得了良好的成效。
标准化建设夯实管理基础
卓越绩效模式是一种综合绩效管理的有效方法,在关注结果的同时更关注过程。它能促使企业通过持续改进和创新,不断提升整体经营绩效和竞争能力。
上海公司自导入卓越绩效模式伊始就清醒地意识到,没有成熟的标准化体系建设,企业的卓越绩效便无从谈起。因此,上海公司运用过程管理方法,识别价值创造和支持过程,并进一步梳理优化主要业务流程,特别是对跨部门、跨单位的关键业务流程进行优化,有效打破部门之间的横向壁垒,提高工作效率,实现从条块分割向协同运作转变。
同时,标准体系的建设也朝着更加实用化的方向发展。以往,各类标准文件建立后,往往束之高阁,或仅仅存在于观念之中,员工在查找、使用的过程中常常没有方向。如今,上海公司已对历年来发布的近1600项管理制度进行了系统梳理,形成了21类79条的管理标准体系目录表,并通过企业标准化管理信息系统,实现技术、管理和工作标准三大体系的在线浏览与更新,大大提高了各类标准信息的使用频率、效率和准确性。
管理创新不断跃上新台阶
上海公司以卓越绩效模式为平台,整合绩效管理、二维对标、精益生产等管理手段,积极探索管理创新。近几年,上海公司获中国质量技术奖两项,获全国、行业以及上海市企业管理现代化创新成果奖7项。
在绩效管理体系建设方面,上海公司近年开展了岗位薪点工资的试点,形成反映岗位价值、注重岗位业绩、鼓励生产一线员工和各类优秀人才的分配机制。率先实行岗位薪点工资改革的市东供电公司继保班员工聂鹏晨反映:“新的考核机制使一线员工的绩效观念明显增强,岗位责任意识也更加明晰,同时考核方法也较以前更加科学、公平,更注重鼓励效率。”
上海公司持续推进过程改进和精益管理,建立了上海电力精益管理体系,形成了一套独特的精益管理工具箱。几年来,上海公司已累计开展重点精益项目123个、参与精益项目实践约1万人次,并获得包括全国现代化管理创新成果一等奖等在内的多项荣誉。
随着创新理念的深入人心,上海公司各项管理创新层出不穷。企业资源计划(ERP)、业务流程再造(BPR)、全寿命周期成本管理(LCC)、供电服务品质评价体系、知识管理体系等先进的现代企业管理理念和工具,逐步在上海公司得到创新、发展、推广、实施,企业管理水平获得显著提升。
深化优质服务赢得社会肯定
多年来,上海公司一直把企业绩效水平的目标锁定在“国际接轨、国内领先、群众满意、政府放心”上,并经过不懈的努力和改进,逐步达到了这些要求。一个与现代化国际大都市相适应的一流服务型企业已具雏形。
在以顾客为导向的卓越绩效价值观的指引下,上海公司的服务内容不断拓展,服务质量不断优化。在今年“全国质量奖”的评审过程中,上海公司营销系统的诉求管理平台应用受到了评审专家的一致好评。这一平台的建立,不仅拓宽了客户需求的搜集渠道,同时也使诉求反馈时间和服务质量控制有了保障。
近年来,上海公司正是通过实实在在地搜集、分析客户需求,明确了服务改进的具体方向,陆续向社会推出了包括延长电费交付期限等在内的一系列优质服务举措,受到了政府和群众的肯定。上海公司不仅在上海市窗口行业社会公众满意度测评中荣膺“四连冠”,还连续4年获全市行风测评第一名并成为“免测评”单位,2009年更首次荣获全国五一劳动奖状,是上海市窗口服务行业当之无愧的标杆。
推行卓越绩效模式、争创“全国质量奖”的过程对上海公司而言,是一个学习提高的过程,同时也是持续变革创新的过程,更是重塑再造的过程。获奖不是终点,而是一个新的起点,上海公司将在追求从优秀到卓越的道路上永不停步。
10月26日,2009年全国追求卓越大会在北京隆重召开,上海市电力公司收获了当前中国企业质量管理领域的最高奖项――“全国质量奖”奖杯,成为全国首家获此殊荣的网省级电网企业。
荣获这一堪称中国企业质量管理领域“奥斯卡”奖的荣誉,是对上海公司长久以来锐意尝试管理创新的回报。从所属市区供电公司于2001年成为全国首家通过ISO9001质量认证的供电企业,到市区供电公司2006年率先获得“全国质量奖”;从2007年制定精益化管理三年规划并提出创奖目标,到如今终获“全国质量奖”,上海公司在追求卓越管理的道路上已经走过了近10年的历程。
十年磨一剑。通过导入卓越绩效模式,争创“全国质量奖”,上海公司不断发掘改进空间,全面促进管理水平提高,取得了良好的成效。
标准化建设夯实管理基础
卓越绩效模式是一种综合绩效管理的有效方法,在关注结果的同时更关注过程。它能促使企业通过持续改进和创新,不断提升整体经营绩效和竞争能力。
上海公司自导入卓越绩效模式伊始就清醒地意识到,没有成熟的标准化体系建设,企业的卓越绩效便无从谈起。因此,上海公司运用过程管理方法,识别价值创造和支持过程,并进一步梳理优化主要业务流程,特别是对跨部门、跨单位的关键业务流程进行优化,有效打破部门之间的横向壁垒,提高工作效率,实现从条块分割向协同运作转变。
同时,标准体系的建设也朝着更加实用化的方向发展。以往,各类标准文件建立后,往往束之高阁,或仅仅存在于观念之中,员工在查找、使用的过程中常常没有方向。如今,上海公司已对历年来发布的近1600项管理制度进行了系统梳理,形成了21类79条的管理标准体系目录表,并通过企业标准化管理信息系统,实现技术、管理和工作标准三大体系的在线浏览与更新,大大提高了各类标准信息的使用频率、效率和准确性。
管理创新不断跃上新台阶
上海公司以卓越绩效模式为平台,整合绩效管理、二维对标、精益生产等管理手段,积极探索管理创新。近几年,上海公司获中国质量技术奖两项,获全国、行业以及上海市企业管理现代化创新成果奖7项。
在绩效管理体系建设方面,上海公司近年开展了岗位薪点工资的试点,形成反映岗位价值、注重岗位业绩、鼓励生产一线员工和各类优秀人才的分配机制。率先实行岗位薪点工资改革的市东供电公司继保班员工聂鹏晨反映:“新的考核机制使一线员工的绩效观念明显增强,岗位责任意识也更加明晰,同时考核方法也较以前更加科学、公平,更注重鼓励效率。”
上海公司持续推进过程改进和精益管理,建立了上海电力精益管理体系,形成了一套独特的精益管理工具箱。几年来,上海公司已累计开展重点精益项目123个、参与精益项目实践约1万人次,并获得包括全国现代化管理创新成果一等奖等在内的多项荣誉。
随着创新理念的深入人心,上海公司各项管理创新层出不穷。企业资源计划(ERP)、业务流程再造(BPR)、全寿命周期成本管理(LCC)、供电服务品质评价体系、知识管理体系等先进的现代企业管理理念和工具,逐步在上海公司得到创新、发展、推广、实施,企业管理水平获得显著提升。
深化优质服务赢得社会肯定
多年来,上海公司一直把企业绩效水平的目标锁定在“国际接轨、国内领先、群众满意、政府放心”上,并经过不懈的努力和改进,逐步达到了这些要求。一个与现代化国际大都市相适应的一流服务型企业已具雏形。
在以顾客为导向的卓越绩效价值观的指引下,上海公司的服务内容不断拓展,服务质量不断优化。在今年“全国质量奖”的评审过程中,上海公司营销系统的诉求管理平台应用受到了评审专家的一致好评。这一平台的建立,不仅拓宽了客户需求的搜集渠道,同时也使诉求反馈时间和服务质量控制有了保障。
近年来,上海公司正是通过实实在在地搜集、分析客户需求,明确了服务改进的具体方向,陆续向社会推出了包括延长电费交付期限等在内的一系列优质服务举措,受到了政府和群众的肯定。上海公司不仅在上海市窗口行业社会公众满意度测评中荣膺“四连冠”,还连续4年获全市行风测评第一名并成为“免测评”单位,2009年更首次荣获全国五一劳动奖状,是上海市窗口服务行业当之无愧的标杆。
推行卓越绩效模式、争创“全国质量奖”的过程对上海公司而言,是一个学习提高的过程,同时也是持续变革创新的过程,更是重塑再造的过程。获奖不是终点,而是一个新的起点,上海公司将在追求从优秀到卓越的道路上永不停步。
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