新疆电力公司开展“真诚服务365”主题活动纪实
2009-09-17 11:34:52 来源:国家电网报
A-
A+
电力18讯: 记者:李易峰
“请让我来帮助你,就像帮助我们自己……这世界会变得更美丽。”和往常一样,9月13日下午,唱着这首熟悉的歌曲,罗纵艳轻轻敲响了维吾尔族老大爷沙木沙克的房门。作为新疆乌鲁木齐电业局阳光服务队的志愿者,她每周都要来沙木沙克老大爷家看看有没有什么要帮忙的。
自乌鲁木齐电业局阳光服务队成立以来,志愿者都会利用休息时间主动为一些孤寡老人提供服务,代老人交纳电费,排除用电故障,讲解安全用电常识,帮助老人做些家务活。今天,罗纵艳是专门来给老人测量体温的。自9月4日乌鲁木齐市发现首例甲型H1N1流感确诊病例后,她的工作内容就多了一项,给老人义务测量体温,并送来预防甲型H1N1流感病毒的药物。
今年,新疆电力公司提出了服务就是责任、服务就是形象、服务就是效益的新理念,并在所属各供电单位中开展“真诚服务365”主题活动,实现了交费更方便、抢修更及时、报装更快捷,为全社会提供365天优质供电服务。乌鲁木齐电业局阳光服务队的志愿者也根据“真诚服务365”活动要求增加了服务内容,从以前主要提供用电相关服务过渡到提供涉及生活领域的全面服务。
这种以客户为中心,实现手牵手服务的工作方式不仅仅限于自治区首府乌鲁木齐市,而是早已遍及天山南北。在北疆,昌吉电业局开展了供电服务“星级窗口及星级员工”劳动竞赛活动;奎屯电业局开展了优质服务“每月一星”评比活动;塔城电力公司开展了走访客户架“心桥”真诚服务保供电活动。在南疆,巴州电力公司95598服务热线实现维汉双语服务;阿克苏电力公司开展了“爱岗敬业 真诚服务365”活动;疆南电力公司开展了供电服务进社区活动等。
“新疆公司面对用电需求不断增加的新形势,主动规范营销环节的服务行为,全面提升窗口人员服务态度、服务质量和服务技能,确保了供电优质服务水平。”6月底,在自治区窗口服务行业检查评比中,新疆公司的优质服务工作还得到了自治区政府的通报表扬。
记者手记
服务,没有地域界限
四年前,我曾采访过新疆伊犁昭苏供电分公司沙尔阔布供电所的哈萨克族所长苏里坦・马纳甫汗。那时,他刚刚担任所长,他办公桌玻璃板下压着的一句话引起了我的注意:所长不是官,而是客户的服务员。四年过去了,他是怎样履行服务员职责的呢?
在一个秋意浓浓的下午,电话连通了千里之外的苏里坦・马纳甫汗。经过片刻停顿,他开始了缓缓的叙述。沙尔阔布乡是昭苏县最偏远的乡镇之一,地域狭长,两侧均是山。所有的村组都在两山之间,唯有一个牧业队,孤零零地坐落在大山的另一端,距离乡政府大约50多千米。牧民虽不是很多,但供电所提供的服务却没有任何差别。用苏里坦・马纳甫汗的话说,“服务,没有地域界限。”
夏天还好说,冬季可就困难了。前往牧业队需要翻过天山汗腾格里峰的一座大坂,没有公路,只有一条牧民转场用的马道,大雪封山以后,供电员工往返一趟牧业队就要4天。他们骑上马,背着干粮,孤独地向着大山策马而去。途中饿了就吃点干粮,渴了就取用路边的积雪。有时去时留下的足迹,回来时还完好依旧,有人戏谑他们说:这叫回归历史。
那么,是不是在供电所全部供区内都实现了这样的优质服务呢?对于我的问题,苏里坦・马纳甫汗笑着说:“我们的服务连遥远的大山那端都已经覆盖,身边还用说吗?”
“请让我来帮助你,就像帮助我们自己……这世界会变得更美丽。”和往常一样,9月13日下午,唱着这首熟悉的歌曲,罗纵艳轻轻敲响了维吾尔族老大爷沙木沙克的房门。作为新疆乌鲁木齐电业局阳光服务队的志愿者,她每周都要来沙木沙克老大爷家看看有没有什么要帮忙的。
自乌鲁木齐电业局阳光服务队成立以来,志愿者都会利用休息时间主动为一些孤寡老人提供服务,代老人交纳电费,排除用电故障,讲解安全用电常识,帮助老人做些家务活。今天,罗纵艳是专门来给老人测量体温的。自9月4日乌鲁木齐市发现首例甲型H1N1流感确诊病例后,她的工作内容就多了一项,给老人义务测量体温,并送来预防甲型H1N1流感病毒的药物。
今年,新疆电力公司提出了服务就是责任、服务就是形象、服务就是效益的新理念,并在所属各供电单位中开展“真诚服务365”主题活动,实现了交费更方便、抢修更及时、报装更快捷,为全社会提供365天优质供电服务。乌鲁木齐电业局阳光服务队的志愿者也根据“真诚服务365”活动要求增加了服务内容,从以前主要提供用电相关服务过渡到提供涉及生活领域的全面服务。
这种以客户为中心,实现手牵手服务的工作方式不仅仅限于自治区首府乌鲁木齐市,而是早已遍及天山南北。在北疆,昌吉电业局开展了供电服务“星级窗口及星级员工”劳动竞赛活动;奎屯电业局开展了优质服务“每月一星”评比活动;塔城电力公司开展了走访客户架“心桥”真诚服务保供电活动。在南疆,巴州电力公司95598服务热线实现维汉双语服务;阿克苏电力公司开展了“爱岗敬业 真诚服务365”活动;疆南电力公司开展了供电服务进社区活动等。
“新疆公司面对用电需求不断增加的新形势,主动规范营销环节的服务行为,全面提升窗口人员服务态度、服务质量和服务技能,确保了供电优质服务水平。”6月底,在自治区窗口服务行业检查评比中,新疆公司的优质服务工作还得到了自治区政府的通报表扬。
记者手记
服务,没有地域界限
四年前,我曾采访过新疆伊犁昭苏供电分公司沙尔阔布供电所的哈萨克族所长苏里坦・马纳甫汗。那时,他刚刚担任所长,他办公桌玻璃板下压着的一句话引起了我的注意:所长不是官,而是客户的服务员。四年过去了,他是怎样履行服务员职责的呢?
在一个秋意浓浓的下午,电话连通了千里之外的苏里坦・马纳甫汗。经过片刻停顿,他开始了缓缓的叙述。沙尔阔布乡是昭苏县最偏远的乡镇之一,地域狭长,两侧均是山。所有的村组都在两山之间,唯有一个牧业队,孤零零地坐落在大山的另一端,距离乡政府大约50多千米。牧民虽不是很多,但供电所提供的服务却没有任何差别。用苏里坦・马纳甫汗的话说,“服务,没有地域界限。”
夏天还好说,冬季可就困难了。前往牧业队需要翻过天山汗腾格里峰的一座大坂,没有公路,只有一条牧民转场用的马道,大雪封山以后,供电员工往返一趟牧业队就要4天。他们骑上马,背着干粮,孤独地向着大山策马而去。途中饿了就吃点干粮,渴了就取用路边的积雪。有时去时留下的足迹,回来时还完好依旧,有人戏谑他们说:这叫回归历史。
那么,是不是在供电所全部供区内都实现了这样的优质服务呢?对于我的问题,苏里坦・马纳甫汗笑着说:“我们的服务连遥远的大山那端都已经覆盖,身边还用说吗?”
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 宁东发电:为有源头活水来
2018-03-03
- 淮北市电视台聚焦大唐淮北发电
2016-04-14
热点排行
- · 电建核电公司沙特吉赞项目:红海东岸展波澜
- · 江西水电中电投分宜电厂扩建工程项目:追求卓越 铸就经典
- · 两河口水电站一二·五联合体:同心协力争先创优 志镶雪域高原璀璨明珠
- · 国家电投人才学院:一流班组,向新而生
- · 水电十一局郑州贾鲁河综合治理生态绿化工程中牟项目经理部劳动竞赛拔得头筹背后的“三件宝贝”
- · 履行社会责任,彰显央企担当
- · 全国最大的沙漠光伏电站投产发电――达拉特旗光伏发电应用领跑者项目建设纪实
- · 电建铁军山东电建一公司:建功“一带一路”献礼祖国华诞
- · 国家电投内蒙古公司霍煤鸿骏铝电公司电解二分厂副厂长刘玉轩:电解槽里装着的“创新梦”
- · 水电五局:奋斗2018,追梦2019
推荐阅读