河南电力公司在业扩报装中推行“契约式”服务纪实
2009-09-17 14:11:35 来源:国家电网报
A-
A+
电力18讯: 郝宏升 宋立新 吕朝阳
“你们推出的这种‘契约式’服务真是好,让我们厂在一周内就用上了电,真是太感谢你们了!”9月6日,河南省电力公司在全省范围内举行了“迎新中国60华诞 展供电服务风采”大型广场活动,民营企业家王经理特地赶到郑州主会场。
今年以来,河南公司在业扩报装业务中推行“契约式”服务,有力地服务了地方经济社会发展。
眼光向内 创新服务
2008年下半年,受国际金融危机影响,河南省经济出现明显下滑,导致电量增长趋缓,加剧了电力市场开拓的难度。
面对这一形势,如何创新服务方式,满足客户的个性化需求,成为河南公司关注的焦点。
众所周知,在业扩报装流程中,从客户提出报装申请到成功送电,要经过现场勘察、制定供电方案、图纸会审、施工等环节。这些环节需要供电企业、设计单位、施工单位的配合。每一环节只要不超过限定时间,就算完成任务。
在这样的规定下,供电企业只能保证在自己的可控环节上做到及早完成,对于不可控环节,只有被动等待。河南公司经过反复研究和论证,最终出台业扩报装“契约式”服务。
所谓“契约式”服务,就是在业扩报装工作中,以客户需要的送电时间为工作目标,以书面协议的形式对客户做出送电时间承诺。一纸契约,倒排工期,明确了供用电双方的责任与义务。
眼光向外 争取电量
观念一变天地宽。“契约式”服务模式的推出后,高压单电源客户方案答复时间提前9个工作日,高压双电源客户方案答复时间提前20个工作日……
郑州供电公司在“契约式”服务中建立任务单机制,将电力工程中的各个节点时间和任务进行责任分解,明确各环节的责任部门、责任人及完成时间,并创建典型设计方案图库,方便客户挑选。
安阳供电公司通过与用电客户签订合同,承接电力线路维护和故障紧急抢修业务,实现了施工安装、物业服务一体化发展目标;新乡供电公司站在为客户省费用、省时间、省麻烦的角度,通过电话服务、传真服务等形式,增设客户用电业务查询等功能。
“契约式”服务的推出,使供电企业增供扩销迅速取得成效。7月,河南18个市供电企业售电量全部实现正增长。截至8月底,河南公司新增报装客户33.41万户,同比增长55.1%。
实现多赢 经济回暖
9月10日,河南天河置业有限公司副总经理孙国民把一面写有“情系企业、鼎力相助”的锦旗,送到河南平顶山供电公司营业大厅。
河南天河置业有限公司是平顶山天河盛世住宅小区的开发商,该公司于6月25日与平顶山供电公司签订电力报装“契约式”服务协议,协议规定小区的基建用电要于8月15日送电。然而,由于该公司自备的箱式变压器迟迟未到位,致使延误工期20天。
在这样的情况下,如何保证给客户按期送电呢?8月10日,客户定购的箱式变压器一到位,平顶山供电公司立刻组织电力计量、负荷控制、业扩报装等部门行动起来,最终在8月15日按期送电。
投资3亿元的中信洛阳重铸铁业工程,是河南省的重点工程,为了使其尽快投产,洛阳供电公司与其签订了20天建设一座110千伏专供变电站的协议。有专家预测,建成一座110千伏变电站至少需要40天。供电员工攻坚克难,仅用17天就完成了这座变电站的建设。
三门峡市招商引资重点企业速达交通节能技术有限公司由于供电容量小,不能满足生产需要。接到该企业用电申请后,三门峡供电公司仅用2天时间就完成了原来需要9天时间的装表接线任务。
供电企业提供的“契约式”服务,使河南省一大批重点项目早日“开花结果”。今年前8个月,河南省规模以上工业增加值增长9.7%。河南省的经济企稳向好,河南公司提供的优质、快捷的供电服务功不可没。
“你们推出的这种‘契约式’服务真是好,让我们厂在一周内就用上了电,真是太感谢你们了!”9月6日,河南省电力公司在全省范围内举行了“迎新中国60华诞 展供电服务风采”大型广场活动,民营企业家王经理特地赶到郑州主会场。
今年以来,河南公司在业扩报装业务中推行“契约式”服务,有力地服务了地方经济社会发展。
眼光向内 创新服务
2008年下半年,受国际金融危机影响,河南省经济出现明显下滑,导致电量增长趋缓,加剧了电力市场开拓的难度。
面对这一形势,如何创新服务方式,满足客户的个性化需求,成为河南公司关注的焦点。
众所周知,在业扩报装流程中,从客户提出报装申请到成功送电,要经过现场勘察、制定供电方案、图纸会审、施工等环节。这些环节需要供电企业、设计单位、施工单位的配合。每一环节只要不超过限定时间,就算完成任务。
在这样的规定下,供电企业只能保证在自己的可控环节上做到及早完成,对于不可控环节,只有被动等待。河南公司经过反复研究和论证,最终出台业扩报装“契约式”服务。
所谓“契约式”服务,就是在业扩报装工作中,以客户需要的送电时间为工作目标,以书面协议的形式对客户做出送电时间承诺。一纸契约,倒排工期,明确了供用电双方的责任与义务。
眼光向外 争取电量
观念一变天地宽。“契约式”服务模式的推出后,高压单电源客户方案答复时间提前9个工作日,高压双电源客户方案答复时间提前20个工作日……
郑州供电公司在“契约式”服务中建立任务单机制,将电力工程中的各个节点时间和任务进行责任分解,明确各环节的责任部门、责任人及完成时间,并创建典型设计方案图库,方便客户挑选。
安阳供电公司通过与用电客户签订合同,承接电力线路维护和故障紧急抢修业务,实现了施工安装、物业服务一体化发展目标;新乡供电公司站在为客户省费用、省时间、省麻烦的角度,通过电话服务、传真服务等形式,增设客户用电业务查询等功能。
“契约式”服务的推出,使供电企业增供扩销迅速取得成效。7月,河南18个市供电企业售电量全部实现正增长。截至8月底,河南公司新增报装客户33.41万户,同比增长55.1%。
实现多赢 经济回暖
9月10日,河南天河置业有限公司副总经理孙国民把一面写有“情系企业、鼎力相助”的锦旗,送到河南平顶山供电公司营业大厅。
河南天河置业有限公司是平顶山天河盛世住宅小区的开发商,该公司于6月25日与平顶山供电公司签订电力报装“契约式”服务协议,协议规定小区的基建用电要于8月15日送电。然而,由于该公司自备的箱式变压器迟迟未到位,致使延误工期20天。
在这样的情况下,如何保证给客户按期送电呢?8月10日,客户定购的箱式变压器一到位,平顶山供电公司立刻组织电力计量、负荷控制、业扩报装等部门行动起来,最终在8月15日按期送电。
投资3亿元的中信洛阳重铸铁业工程,是河南省的重点工程,为了使其尽快投产,洛阳供电公司与其签订了20天建设一座110千伏专供变电站的协议。有专家预测,建成一座110千伏变电站至少需要40天。供电员工攻坚克难,仅用17天就完成了这座变电站的建设。
三门峡市招商引资重点企业速达交通节能技术有限公司由于供电容量小,不能满足生产需要。接到该企业用电申请后,三门峡供电公司仅用2天时间就完成了原来需要9天时间的装表接线任务。
供电企业提供的“契约式”服务,使河南省一大批重点项目早日“开花结果”。今年前8个月,河南省规模以上工业增加值增长9.7%。河南省的经济企稳向好,河南公司提供的优质、快捷的供电服务功不可没。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 宁东发电:为有源头活水来
2018-03-03
- 淮北市电视台聚焦大唐淮北发电
2016-04-14
热点排行
- · 电建核电公司沙特吉赞项目:红海东岸展波澜
- · 江西水电中电投分宜电厂扩建工程项目:追求卓越 铸就经典
- · 两河口水电站一二·五联合体:同心协力争先创优 志镶雪域高原璀璨明珠
- · 国家电投人才学院:一流班组,向新而生
- · 水电十一局郑州贾鲁河综合治理生态绿化工程中牟项目经理部劳动竞赛拔得头筹背后的“三件宝贝”
- · 履行社会责任,彰显央企担当
- · 全国最大的沙漠光伏电站投产发电――达拉特旗光伏发电应用领跑者项目建设纪实
- · 电建铁军山东电建一公司:建功“一带一路”献礼祖国华诞
- · 国家电投内蒙古公司霍煤鸿骏铝电公司电解二分厂副厂长刘玉轩:电解槽里装着的“创新梦”
- · 水电五局:奋斗2018,追梦2019
推荐阅读