辽宁电力公司改进报装流程纪实
2009-09-21 11:14:29 来源:国家电网报
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电力18讯: 周武明 杜雷 阎军
“谢谢你们用优质服务点亮了锦城的美景,为新中国60华诞增添了光彩!”9月11日,辽宁省锦州市园林管理处工作人员紧握锦州供电公司员工胡延文的手激动地说。
为庆祝新中国成立60周年,锦州市增加了一些亮化设施,要求9月20日前必须供电。但锦州市园林管理处9月7日才提出用电申请。面对这种情况,锦州供电公司立即启动绿色通道,仅用4天时间就正式答复了用电申请,确定了供电方案,保证9月19日前完成工程施工。
今年,辽宁省电力有限公司在强化绿色通道、客户经理制、“一站式”服务等举措的同时,将工作重点放在检查督办和解决深层次问题方面,接电速度明显加快。
5月份,辽宁公司对所属14个供电公司的业扩报装工作进行了全面检查,针对检查中发现的问题,该公司制定了新的业扩工作流程和管理标准,取消了现阶段按照客户申办容量或电压分属不同部门负责的管理模式,所有客户申请业务一律由客户服务中心接待,真正实现“一口对外”。按照新的流程,220千伏以下的报装取消了会签环节,可节省5个工作日,高压客户的报装步骤由45个减少到35个,又可省去3个工作日,办电周期大大缩短。
“新流程减少并规范了会签部门,简化了办电手续。该流程将被固化到SG186营销业务应用系统中,将会高度统一全省的报装接电流程,提高营销集约化管理水平。”辽宁公司营销部报装接电及客户服务专工纪勇介绍说。
为加强对业扩报装的监督考核,辽宁公司还开发了业扩报装监督考核系统。“每周五上午,各供电公司都会将本周的业扩报装报表上报到我这里来,我汇总形成总的报表,通过报表,每一项报装业务从客户申请受理、现场勘察、拟定供电方案、方案审批等各个环节都一目了然。”纪勇说,“目前该系统还处于半手工操作状态,等开发完毕后,通过该系统,所有的业扩业务流程都会实时显示,这将使辽宁公司的业扩报装工作处于可控状态。”
据统计,与去年同期相比,辽宁公司高压客户平均接电时间缩短了30.1%,办电速度大幅提高。“只有为客户提供满意、快捷的接电服务,才有利于企业开拓市场,有利于企业的持续健康发展。”辽宁公司营销部负责人这样说。
真诚服务感动客户
王玲
9月14日一大早,中铁九局第六分公司的赵女士就来到辽宁鞍山供电公司,将一面绣有“客户第一 服务热情”的锦旗送到客户服务中心,并握着客户服务中心姜主任的手说:“谢谢你们的热心帮助,谢谢。”
原来,中铁九局第六分公司在鞍山市旧堡区承揽建桥,需要办理315千伏安容量的临时用电。负责办理临时用电业务的赵女士因不了解办电手续,在9月8日临开工前,才到鞍山供电公司客户服务中心申请用电。按照正常程序,至少需要7个工作日,才能完成办电手续。赵女士一听就急了:由于工程工期紧、任务重,多耽误一天就要损失上万元。了解到客户的实际情况后,鞍山供电公司决定特事特办,安排专人陪同赵女士到相关部门办理用电手续,并与设计和施工单位进行沟通协商,加班加点设计方案并安排施工。仅用了不到4天时间,鞍山供电公司就为客户接上了临时电,最大限度减少了客户的损失。赵女士被鞍山供电公司热情真诚的服务深深感动,专程送来锦旗表达谢意。
“谢谢你们用优质服务点亮了锦城的美景,为新中国60华诞增添了光彩!”9月11日,辽宁省锦州市园林管理处工作人员紧握锦州供电公司员工胡延文的手激动地说。
为庆祝新中国成立60周年,锦州市增加了一些亮化设施,要求9月20日前必须供电。但锦州市园林管理处9月7日才提出用电申请。面对这种情况,锦州供电公司立即启动绿色通道,仅用4天时间就正式答复了用电申请,确定了供电方案,保证9月19日前完成工程施工。
今年,辽宁省电力有限公司在强化绿色通道、客户经理制、“一站式”服务等举措的同时,将工作重点放在检查督办和解决深层次问题方面,接电速度明显加快。
5月份,辽宁公司对所属14个供电公司的业扩报装工作进行了全面检查,针对检查中发现的问题,该公司制定了新的业扩工作流程和管理标准,取消了现阶段按照客户申办容量或电压分属不同部门负责的管理模式,所有客户申请业务一律由客户服务中心接待,真正实现“一口对外”。按照新的流程,220千伏以下的报装取消了会签环节,可节省5个工作日,高压客户的报装步骤由45个减少到35个,又可省去3个工作日,办电周期大大缩短。
“新流程减少并规范了会签部门,简化了办电手续。该流程将被固化到SG186营销业务应用系统中,将会高度统一全省的报装接电流程,提高营销集约化管理水平。”辽宁公司营销部报装接电及客户服务专工纪勇介绍说。
为加强对业扩报装的监督考核,辽宁公司还开发了业扩报装监督考核系统。“每周五上午,各供电公司都会将本周的业扩报装报表上报到我这里来,我汇总形成总的报表,通过报表,每一项报装业务从客户申请受理、现场勘察、拟定供电方案、方案审批等各个环节都一目了然。”纪勇说,“目前该系统还处于半手工操作状态,等开发完毕后,通过该系统,所有的业扩业务流程都会实时显示,这将使辽宁公司的业扩报装工作处于可控状态。”
据统计,与去年同期相比,辽宁公司高压客户平均接电时间缩短了30.1%,办电速度大幅提高。“只有为客户提供满意、快捷的接电服务,才有利于企业开拓市场,有利于企业的持续健康发展。”辽宁公司营销部负责人这样说。
真诚服务感动客户
王玲
9月14日一大早,中铁九局第六分公司的赵女士就来到辽宁鞍山供电公司,将一面绣有“客户第一 服务热情”的锦旗送到客户服务中心,并握着客户服务中心姜主任的手说:“谢谢你们的热心帮助,谢谢。”
原来,中铁九局第六分公司在鞍山市旧堡区承揽建桥,需要办理315千伏安容量的临时用电。负责办理临时用电业务的赵女士因不了解办电手续,在9月8日临开工前,才到鞍山供电公司客户服务中心申请用电。按照正常程序,至少需要7个工作日,才能完成办电手续。赵女士一听就急了:由于工程工期紧、任务重,多耽误一天就要损失上万元。了解到客户的实际情况后,鞍山供电公司决定特事特办,安排专人陪同赵女士到相关部门办理用电手续,并与设计和施工单位进行沟通协商,加班加点设计方案并安排施工。仅用了不到4天时间,鞍山供电公司就为客户接上了临时电,最大限度减少了客户的损失。赵女士被鞍山供电公司热情真诚的服务深深感动,专程送来锦旗表达谢意。
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