【通讯】华星热力：星耀成炬 用心服务暖寒冬

凝叶秋风凌冽，一岁更知一岁寒。开栓供暖在即，为提供安全、稳定、舒适的供热服务，华星热力早已踏上自我革新之路，以聚星火之力，开拓供热面积、抵御洪水袭击、智慧服务升级，经过一年的蜕变升华，以崭新姿态迎接供热季的到来。

开疆拓土纵横一张网

为满足淄博市日益增长的供热需求，华电淄博热电有限公司主动出击，与淄博市城市资产运营有限公司共同建设绿色节能供热项目――淄博华星热力公司热网二期工程。

据了解，该项目依托淄博公司2×145MW和2×330MW四台高效环保供热抽汽机组，将华星热力一期高温水管网向西延伸，在周村区南郊镇北岭村建设中心泵站，将高温水升压后，可为淄博新区、经开区和文昌湖区提供850万平米高温水热源。

该项目通过新建管网和中心泵站，与一期管网对接，将构建以海岱大道、昌国路、西五路、世纪路、南京路、北京路为供热主框架的供热管网，最终形成“两纵四横、管网互通，区域互联”的双备用供热格局。华星热网二期达产后，热网总供热能力将达到2500万平方米，可满足淄博新区、周村区、文昌湖区未来5-10年左右的供热增长需求。

攻坚克难温暖一座城

“我们在项目建设中要真正起到砥柱中流作用，主动作为能担当，抓实抓细，严把过程控制，加大协调力度，高质量、高要求、高标准完成华星二期项目建设。”目标已然明确，唯有全力以赴。

在工程建设中，势必存在不少“棘手”问题。华星热网二期项目于7月份开工，正值盛夏季节，酷热难耐，室外温度达到38℃。进入8月后，天公不作美，降雨比往年明显增多，特别是受台风“利奇马”影响，三、四天的连续降雨让施工场地一片汪洋，现场一度陷入停工状态，人员完全没有立足之地。

在比计划工期拖后半个月的情况下，该公司重新安排施工计划，积极与施工单位沟通协调，加大组织施工人员合理谋划、科学施工，加班加点督促施工单位复工，恢复倾倒的围挡，加强现场的施工降水，高质量高效率在计划提前1天完成了中继泵房浇筑工作。

在“赢战”洪水袭击的同时，该公司对供汽管道及设备进行安全大检查，对设备缺陷准备进行集中消缺，确保供热万无一失，这是华星热力人为温暖一座城的决心与担当。

智慧服务呵护一颗心

为提升服务质量，进一步满足用户需求，华星热力软件随硬件同步升级，打造智慧贴心服务，大幅提升用户体验。

推行“片区管家”服务，每一位片区管家与辖区内用户开展“一对多”“点对点”的直接服务。站长们掏出手机，从“华星APP”上，就可以随时看到各个换热站的供热参数，及时掌握每个换热站根据天气的调节是否到位。

智能服务，创新多元缴费模式。华星热力在柜台缴费、银行代收等传统线下缴费基础上，开通微信缴费、手机银行等线上缴费方式，用户通过关注“华星热力”公众号，绑定银行卡就可以实现缴纳热费功能。多样化缴费方式使得用户缴费更加便利快捷。

畅通平台，温馨服务再升级。该公司客服电话与热力诉求呼叫保修平台链接，一部客服电话与淄博市12345政务服务热线链接。客服人员接听电话及时解答回复，而对于不能及时回复的问题会自动录入系统，根据业务划分优先等级，由各换热站站长从手机上查看缺陷处理系统，及时进行缺陷处理。

“华星热力 温暖万家”华星热力公司将不断创新工作思路，拓展新的工作方法，用高质量的服务和“互联网++”技术塑造的供暖品牌，用最真诚的态度和行动，为每个用户送去最温暖的冬天。