走进新时代|陕西电力：人人都是营销员

聚焦市场开拓 人人都是营销员

――国网陕西电力市场开拓增供扩销纪实

中国电力新闻网记者 王峰 通讯员 薛宝弟　 

　　刚刚过去的2017年，是国网陕西省电力公司各项工作取得历史性突破的一年，售电量首次突破1000亿大关，达到1086.65亿千瓦时，超额完成国家电网公司下达的售电量计划1085亿千瓦时0.15个百分点，增长率连续3年保持国家电网公司第四；外送电量首次突破100亿千瓦时，达到105.5亿千瓦时，资产总额突破600亿元，营业收入突破500亿元；随着国家大气污染防治行动计划3项涉陕特高压工程1000千伏榆横至潍坊交流输变电工程、±800千伏灵州至绍兴和上海庙至山东直流线路工程的全面竣工，陕西电网迈入特高压新时代。

　　历史将铭记这一年，陕西电力走进新时代，开启了新征程。

　　着眼市场 “大服务”支撑千亿电量

　　售电量是国民经济发展的晴雨表，陕西的用电结构以大工业用电为主。从2007年到2014年，陕西电力售电量始终保持正增长，电量增速最高的2010年大工业电量占比达60%，电量增速达16.93%。从2013年起，受宏观经济增速放缓、工业结构调整等影响，陕西电力售电增速放缓。此后，随着中央“三去一降一补”政策的实施，使得以高耗能为主的陕西大工业电量在去产能政策中日趋降低，陕西售电量增速从6.03%下降到2015年的2.74%以下。

　　面对售电量增长乏力等严峻形势，从2015年开始，陕西电力就树立了“经营电网”理念，围绕提升内部协同效率和解决客户用电的痛点，着力提升客户响应速度和服务效率，创新构建了基于“五个服务”（规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层）的全员一体化“大服务”新格局，把“聚焦市场开拓、人人都是营销员”作为全体员工共同的工作理念和行动指南，大力实施全员增供扩销，以优质供电服务支持“三个陕西”建设。

　　由于工作方向正确、思路切合实际，3年来，陕西电力售电增速以高于全省GDP0.81个百分点的增速稳步攀升，售电量从2014年底的879亿千瓦时猛增至2015年的903.07亿千瓦时，2016年售电量实现979亿千瓦时，直至2017年突破千亿电量大关，陕西电力售电量成功实现了“三级跳”。

　　相关数据显示，2017年1~12月，陕西电力巩固断开地电公司接引的20条110千伏省外电源成果，累计向地方电力售出电量52.54亿千瓦时，在千亿电量中的占比为5%；深化省市重点项目五级跟踪服务，累计新装增容项目44个，新增投运容量81.81万千伏安，增售电量1.49亿千瓦时；深入开展客户用能大数据分析，对125户电量下滑的大工业客户常态化开展供电走访优质服务工作，推动企业降本增效全面复产，65户售电量增长由负转正，售电量净增加2.16亿千瓦时，铜川铝业、新元洁能、天宏硅材料、滨化绿能、中剑实业5家重点大客户累计售电量净增加20.08亿千瓦时；通过大力推进“互联网++营销服务”转型升级，加快办电和压降结存增售电量5.2亿千瓦时；累计完成电能替代电量39.98亿千瓦时，贡献了37.14%的电量增长。通过加快业扩报装、实施带电作业、强化检修管理、消除供电瓶颈等措施少停多供电量14.10亿千瓦时，售电量增长贡献率达13.61%。

　　2017年12月26日，陕西省委书记胡和平、常务副省长梁桂专门批示，充分肯定陕西电力迎难而上，主动作为，通道建设和跨省交易电量取得的重大突破，希望该公司2018年紧抓“十三五”规划调整机遇，加快推进外送通道建设和电源规划布局，调整、扩大省间外送交易，为陕西经济社会发展和大气污染防治作出更大贡献。

　　抢占“白菜心” “五个服务”落地生根

　　随着电力体制改革、国资国企改革进入落地阶段，电网企业面临运营机制市场化、市场主体多元化的新形态。2017年上半年，陕西出台了省级售电侧改革实施细则，电力直接交易的电量规模进一步放大、用户门槛进一步降低、用户数量快速增长，全省工商登记的售电公司达150家，国家批复了陕西省5个增量配电网试点项目已全面启动，陕西省交易公司对第一批58家售电公司进行了公示，将正式代理用户参加2017年下半年的电力直接交易。工业园区或新区的增量配电市场成了当地政府推动电力改革、加快供电保障、提升供电服务、降低入户企业“门槛”的一个重要抓手。

　　面对优质客户流失、市场份额下降的风险和压力，陕西电力认真落实国家电网公司有关工作要求，按照“拥护改革、支持改革、参与改革”的原则，依据中发9号文件、配套文件和相关办法，积极研究，主动施策，坚守底线。坚持以客户为中心，以供电服务指挥平台试点建设为主线，以“五个服务”机制为保障，通过服务体制机制创新和流程优化再造“双驱动”，做好内强管理、外争市场“两篇文章”，全力构建全员一体化大服务新格局，促进营销服务向“主动精准”全面转型。把工业园区或新区的增量配电市场作为“白菜心”，主动参与增量配电试点项目竞争，坚持“守土有责、守土尽责”理念，加快园区电网建设，确保“增量变存量”。　　 

　　“干”就是最好的响应，想干总是有办法。陕西电力出台了15项营销专项工作方案，落实“八定”管理要求和“五清楚、四到位”管控机制，成立营销“飞行检查”工作组，对重点营销工作常态开展省级检查，强化过程管理、痕迹管理，在督导检查上下功夫，解决存在的问题。全程参与陕西省发展改革委组织的《售电侧改革试点实施细则》编制工作，“一降低、两提高”（进一步降低电力直接交易用户准入门槛、扩大交易电量规模，提高售电公司市场准入条件和电网公司对增量配电网管控力度）的观点得到全面采纳。去年11月，陕西电力以绝对控股的方式成功签约铜川坡头和韩城增量配电试点项目，与622家年用电量1000万千瓦时及以上的大用电客户签订了直接交易代购电协议，截至当年11月底，直接交易减少客户电费支出6.88亿元，促进客户多用电3.6亿千瓦时。

　　铜川市能源开发有限公司负责人孙宏斌深有感触地说：“我们选择与陕西电力签订坡头工业园区增量配电试点项目合作意向书，主要看中的是他们的服务，确实能够替客户着想。”铜川市副市长何尚民认为，增量配电改革离不开国家电网公司的支持，坡头工业园区位于铜川经济开发区，是国家能源局批准的第一批增量配电试点项目，需新建35千伏线路1条、10千伏线路4条，由电网企业控股，能够为园区广大客户提供最高效的业扩报装及电力故障抢修服务，积极引导园区企业参与市场化交易，降低园区企业生产成本，更好地服务铜川经济发展。

　　陕西电力以西安、铜川供电服务指挥平台试点建设为契机，着力将供电服务指挥平台打造成全员、全业务一体化大服务平台，累计开展业扩全流程管控513件，超期预警127件；接派单及时率达到99.97%，停电信息发布及时率99.65%，现场到位及时率99.99%，故障报修处理平均时长同比缩短34.55分钟，在2017年迎峰度夏负荷7创新高的情况下，未错峰停限电，供电服务能力明显增强。

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