沾化供电一项成果获省创新成果奖

　　中电新闻网讯 通讯员 董丽丽 崔景强 报道 12月18日，在第二十九届山东省企业管理现代化创新成果发布会上，山东省企业管理现代化创新成果评审委员会发布鲁管审〔2015〕3号表彰文件，公布了第二十九届山东省企业管理现代化创新成果名单，国网滨州市沾化区供电公司《供电企业以“电子服务工作单”为纽带的报修服务痕迹管理》获得三等奖。在此次获奖优秀成果中，滨州供电系统共有四项成果获奖，国网滨州市沾化区供电公司是此次唯一一家获奖的县区公司。

　　《供电企业以“电子服务工作单”为纽带的报修服务痕迹管理》管理创新成果在客户报修过程中引入“电子服务工作单”智能管理模式，搭建一款手机APP程序能够实现“电子服务工作单”报修流转功能，95598客服接到客户的报修后，形成报修工单，县公司接单后转发到相应的供电所，供电所在系统中选择相应的农电工后，通过95598系统与手机APP平台相关联，形成“电子服务工作单”，通过APP平台发到农电工手机上，实现农电工利用手机接单的功能，维修结束后，农电工再通过该报修工单上传相应的报修信息，实现报修信息的痕迹化管理。同时，通过与其关联的短信平台对报修过程与客户实现实时互动，使客户参与到整个服务过程中来，服务完成后由客户对服务进行实时评价。通“电子服务工作单”报修服务流程的实施，进一步提升了服务过程的透明度，提高了报修管理优质服务水平。

　　为提升公司科技创新管理水平，沾化公司紧紧围绕安全生产、优质服务和管理提升等实际工作，以小组活动为载体，积极开展群众性质量管理活动和管理技术创新工作。在2015年成立了3个创新实训工作室，注册21个QC小组，积极引导公司员工参加创新工作，增强员工创新意识,公司每年都举办QC成果发布会和管理创新成果发布会，积极参加市公司和社会上成果发布会和专题培训，提升公司员工的创新能力，培养创新骨干力量。近三年，公司推出QC成果中获得省公司二等奖1项、省公司三等奖1项、市公司二等奖4项、市公司三等奖3项，2个QC小组被山东省总工会评为全省优秀质量管理小组称号；5项管理创新成果分别获得市公司2项一等奖、3项三等奖，获得国家专利局实用新型专利9项，五小成果获得市公司一等奖1项、二等奖1项，全公司共计发表论文60余篇，各项指标位列市公司各县区公司首位。

周小博