吉林长春公司：挖掘共享数据 内外兼修探索“全能”

　　9月21日下午，吉林长春城郊供电公司玉潭中心供电所区域经理杨云达在同事贾殿伟的监护下，为友好村农潭线变压器低压侧更换熔丝。9分钟后，送电成功，他拿出移动终端拍下现场图片，上传至长春公司供电服务指挥中心平台。自长春城郊供电公司开展“全能型”乡镇供电所建设以来，做了11年抄收员的杨云达逐步转型成为一名“全能”区域经理。

　　随着智能交费业务的推广，吉林长春公司将营销大数据的分析与应用，作为实现营销集约化的突破口。该公司秉承“小前端、大后台”的理念，撤销专业管理室，融合市、县、所三级业务，成立营销集约管控中心，下设采集运行班、质量管控班、电费账务班、智能核算班。

　　营销集约管控中心负责全市营销业务集约化执行和质量管控，为前端属地业务提供数据支持、技术指导。质量管控班工作人员郭骐翔说：“通过分析平台采集数据，我们可以更加快速、准确地帮助前端客户经理判断电量异常原因等问题，有效降低了现场人员劳动强度和作业风险。”

　　长春公司横向集成、纵向贯通、信息共享、响应快速、服务便捷的营销集约化模式，推动运营效率稳步提升。目前，营销集约管控中心共处理异常工单17.81万条，涉及异常主题12类；完成计量资产全寿命周期管理、分相线损分析两个项目模型研发；采集电采暖客户基础数据150万条，实现多种采暖方式运行成本的预测。

　　在“全能型”供电所的探索过程中，长春公司因地制宜，综合考虑地区、农网规模、队伍状况、业务需求等因素，差异化建立供电所岗位结构等机制，满足新型业务发展需求。

　　该公司将各试点业务划归为外勤和内勤两类，实行“一口对外”的首问负责制和首到负责制，推进供电所营配业务末端融合，初步建成“网格化”服务模式，大幅提升了农村供电服务品质。此外，该公司还强化营业厅综合服务能力，在“全能型”供电所营业厅设置业务办理区、休息洽谈区、客户体验区和新能源推广区。

　　探索“全能型”供电所建设以来，长春公司各试点低压故障报修次数同比下降29.22%；平均故障处理时长压缩16.2%；95598回访客户满意率达99.93%；累计受理电能替代业务42件，替代电量20.6万千瓦时；完成光伏接网49户，容量759千瓦。

　　信息来源：国网吉林省电力有限公司