福州供电推广供电营业厅智能化接入平台

　　中电新闻网讯 通讯员  陈蒸 陈德钧  报道 “显示的信息更加直观了，整个感觉更加的智能化了。”

　　4月13日，在福建福州鼓楼供电营业厅办理用电业务的用户王先生谈到对新的供电营业厅智能化接入平台的感受时说道。作为福建省第一批推广该平台的单位，国网福州供电公司于2016年4月在该公司44个营业厅试点应用该平台。接下来，福州公司将于4月25日前完成包括所有145个营业厅的平台接入上线运行。

　　供电营业厅智能化接入平台由福建省电力有限公司组织开发，具备客户诉求受理、查询统计台账管理、渠道监控分析、服务设备接入及与其它渠道交互等六大功能模块，通过这六大功能实现对窗口服务全过程的监控与评价、对营业厅运营服务的信息化、规范化管理。

　　该平台参考了95598大集中应用模块，围绕“到厅客户”、“用电业务”、“场所管理”三个关键词，将厅内自助缴费终端、排队机、平板、POS等设备与平台对接，实现人员设备集约化、客流业务信息化、台账管理精益化的管理模式。平台通过实时在线监控、设备智能化管控等模式，了解营业厅的运营情况，让客户切身体验到营业厅的互动化、智能化服务。

　　该平台在福州公司44个营业厅试运行一年以来，利用排队机、自助终端设备、平板以及营销业务应用系统的采集资源，收集到厅客户信息，统计客户流量、业务办理、服务轨迹、网点、人员、设备等数据，最终实现营业厅服务痕迹可追溯、服务质量可管控、服务诊断有依据，让客户办理业务更便捷、营业人员操作更优。

张媛媛