重庆市电力公司信息化全面构建营销信息化体系

电力18讯：    
　　“通过现场查勘，我们已经制定好贵公司的供电方案，下一步我们将……”12月5日下午，重庆嘉陵川江有限公司委托人秦灏在供电营业厅，通过大客户业扩报装路标导航系统，查询到了自己的用电申请处理进度。“真是方便！”与大客户经理在网上互动，让第一次办理用电申请的他露出了满意的笑容。

　　自去年开展“三集五大”体系建设以来，重庆公司遵循国家电网公司统一标准，坚持“先行先试、开拓创新、信息整合、深化应用”原则，全面推进营销信息化建设。该公司构建了以SG186营销管理系统、用电信息采集系统、营销辅助分析决策系统、营销GIS应用系统、营销稽查监控系统为核心，以计量自动物流、互动服务网站、智能营业厅管理等为配套的营销信息化体系。

　　“服务工作以客户需求为起点，以客户满意为归宿。”该公司营销部负责人说，为了更好地服务客户，企业内部营销、生产、调度、财务、人力资源、物流等各项活动必须紧密联系，成为一个有机整体，而信息化便是将各个专业密切联系的“纽带”。

　　12月8日上午，正在看电视的重庆市民张翰家里停电了，他拨打95598电话报修。重庆公司95598坐席员接到电话后，根据客户电话号码操作营销GIS系统进行自动定位，确定张先生家属于市区局配电运检工区责任范围，坐席员通过系统生成检修工单信息并派发。随后，在市区局远程工作站内待命的工作人员铃声响起，工作人员查看工单信息并确认后，将任务派发到该局配电运检工区。班组人员查看故障信息和工单提醒短信，按照抢修最短路径，立即组织队伍赶赴现场抢修。从接到电话到抢修人员出发，不过15分钟时间。

　　到达现场后，抢修班组负责人拨打客户电话，告知张先生已到达现场，并对现场故障进行拍照。在营销GIS系统上，相关信息自动生成。抢修开始，通过系统，市区局远程工作站人员和95598坐席员可清楚地了解现场抢修场景。不到1个小时，抢修完成。“你们太迅速了，而且还能实时告诉我抢修情况。”在电话回访中，张翰说。

　　“营销GIS系统通过与生产PMS、车辆管理等系统的集成，为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。”该公司营销部负责人表示，“信息化手段的应用，在支撑业务集约化管理的同时，让服务更加协同、规范、高效，让客户更舒心、放心。”

  　目前，该公司营销系统已覆盖所有供电局和供电公司、1000万电力客户，实现了与11家银行、2家代收机构、3家运营商，以及财务、调度、生产等业务系统的信息共享和应用集成，真正实现“业务全覆盖、系统全支撑、现场全景象”，客户满意度达99.99%。