河北电力实现95598业务的集中上线运行

电力18讯：    
　　“您好！请问您需要什么帮助？”9月10日，随着一声声清脆的电话铃声响起，保定、邯郸、邢台、沧州四个地区95598业务成功割接上线，国家电网河北南网区域的95598业务全部切入河北公司供电服务中心。自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司“大营销”体系建设迈出关键一步。

　　据了解，河北公司95598业务集中上线运行后，为推动“大营销”体系建设，提升供电企业整体服务品质和企业管理水平提供了有力支撑。实现了抢修服务集中调度，公司95598业务人员精简747人，服务效率得到明显提升。切实解决了各地值班员在业务素质、服务质量等方面良莠不齐的问题，有效打破了地域限制，消除服务质量差异，真正实现全省95598工作标准、业务流程、服务内容、绩效考核的统一。此外，公司95598服务管理路径更加优化，各项业务办理流程更加便捷、快速、高效，能够最大程度优化资源配置，提升应急反应能力。

　　截至9月12日下午18时，河北公司95598系统共受理各类业务1.93万件，人工接通率98.2%。受理业务咨询1.27万件，当场解答1.15万件；受理故障报修4022件；受理信息查询2565件，全部当场解答，客户满意率100%，电话接入顺畅，业务处理正常，河北公司供电服务中心整体运行平稳。