德州供电公司五个“一体化”提升城乡服务水平

电力18讯：    
　　8月19日，山东德州供电公司按照“四大攻坚战”工作方案总体要求，为解决服务中存在的难点、热点问题，奋力提升整体供电服务水平，保障公司良好服务形象，制定五个“一体化”管理，全面提升城乡供电服务水平。

　　一是服务标准一体化。认真落实集团公司标准体系，推进市、县公司标准一体化建设，实现“三全”覆盖（即管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖）。

　　二是服务措施一体化。健全、完善客户基础档案，有效提升营销基础数据正确率。严格执行销售电价政策，确保分时电价政策、分类电价标准和功率因数电费调整执行到位。充分发挥稽查监控体系作用，全面开展营业普查，纠正工作偏差，防范营业风险。加强营配协同，全面推行“首到必修制”，提高抢修效率。拓展城乡居民缴费方式，建成一体化缴费平台，县公司倒排工期，完成5200个缴费网点建设，确保年底在全市实现城市“十分钟缴费圈”、农村缴费“村村设点”的目标。

　　三是服务装备一体化。加快推进县城中心区配电自动化建设，确保年内首批4个县城配电自动化主站系统建成投运。加快用电信息采集终端建设进度，加快低压客户用电信息采集终端建设进度,保持客户用电信息采集覆盖率100%，进一步加大实用化功能应用力度。积极配备带电作业车、应急发电车，提高紧急情况应急处置能力。充分发挥德州市政务服务中心平台功能，增加发票坐式代收终端、壁挂式自助缴费终端等装备，为城乡客户提供新型服务。

　　四是服务信息一体化。深化营销业务系统应用，统一市、县公司基础业务规范化操作。深化营销稽查监控系统、95598客服系统和供电服务品质评价系统应用，全面提升服务管控力，实现市县公司营销管理的同步提升。

　　五是服务培训一体化。开展服务人员培训、调考、知识竞赛等活动。提高直接服务客户的一线员工文明规范服务，实现工装、礼仪、装备、服务“四统一”，促进窗口形象的提升。