天水供电公司短信服务更贴心

电力18讯：    
　　天水供电公司短信服务功能开通三年来，拓宽了服务渠道，得到客户的一致称赞。目前秦州区范围内已有10281户客户使用该业务。从实践中看，通过手机短信为客户提供电费温馨提示、催缴等方面的信息服务，不仅为客户提供了便利，而且减少了人为上门催收电费的压力，使电费催收工作更加高效便捷。

　　天水供电公司电力短信服务是在营销信息系统业务管理模块、客户服务模块、电能量采集模块的基础上借助于移动公司的延伸服务。基础信息的构建来源于营销技术支持系统的各相关模块，短信的发出是通过客服平台与营销、95598数据交换平台从相关数据源模块提取数据，发送到移动的短信服务器上，再发到移动的短信网关，从而为客户提供电量电费温馨提示信息、欠费催缴通知等其他特定的电力服务。

　　短信业务开通后，天水供电公司对所辖18万户用电客户资料信息库中的联系电话进行了收集整理核对，确保客户资料的正确性和唯一性。该公司还利用各种方式加大宣传力度，让客户主动提供手机号码，使短信息服务功能能够得到充分的应用。

　　过去，催缴电费都是抄表员上门催收，风里来雨里去，十分辛苦。短信服务系统投入使用后为抄表人员和客户之间构建起了一个信息化的通道，让供、用电双方及时了解用电状况，有效地避免发生不必要的停电纠纷，从而有效地提高了电费催缴工作的效率，保证了电费的及时回收，也提高了供电部门对欠费停电客户缴费后迅速恢复送电的工作效率。