语音技术电力信息化――电力行业客服系统应用

电力18讯：    
电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，09年在国家重点扶植的行业中，电力行业作为关系民生的基础行业得到大力扶植。

“十一五”期间，中国将迎来电网建设的新高潮，而随着发电量的增加，电力信息化成为建设的重点之一。为了使百姓用电更加安全与方便，为百姓搭建一个良好便捷的交流平台，电力客服呼叫中心成为电力行业信息化建设的一个重要组成部分，95598电力咨询热线随之诞生。

95598客服系统在用户与电力企业之间架起的一座沟通的桥梁，为受理客户用电咨询、用电报装、电量电费查询、停电信息咨询、停电通知、故障报修、投诉举报以及发布用电信息等提供服务，并保持24小时不间断。帮助电力企业更好地贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，为用户提供方便、快捷的服务。

在各种形式的呼叫中心当中，语音合成技术都会作为一种面对客户最直接最主要的交互方式，以使呼叫中心平台达到完美的交流和服务目的。

捷通华声语音合成技术可以将任意文本实时转换为清晰、流畅、自然的语音，在电力客服系统中可以替代原有的简单人工录音等方式，很好的解决海量信息重复处理问题，减轻人员工作量的同时避免了由于接听者情绪不佳所带来的服务态度问题，提高服务质量，提升用户满意度。

应用捷通华声语音合成技术，合成效果自然、连续、亲切、易懂，可以帮助电力信息查询系统提供更加友好，更加人性化、个性化的服务，很好的满足用户对于信息查询的众多需求。为更好的适应电力行业应用的特点，提供最优的应用效果，捷通华声深入到电力行业之中，收集大量的行业专有词汇，并对收集信息进行全面细致的总结与分析，针对电力行业术语及业务名称等进行专门的技术算法优化，推出电力行业专业版语音合成产品，并已经将电力专业版产品应用到包括云南省电力客户服务系统在内的多个省市电力客服系统之中，技术产品的成功应用很好的诠释出捷通华声在电力行业拥有成熟的语音合成技术产品及解决方案。

以95598为代表的客服呼叫中心系统在电力行业中的重要性已经日益凸显，它们成功为电力企业与百姓搭设了良好的沟通渠道，成为确保用电安全、宣传用电常识、解决用电问题、提升企业形象的重要窗口。捷通华声也将一如既往用专业化的技术与职业化的服务精神为广大电力企业献出最甜美的“捷通之声”。