县级供电企业营销信息系统建设之我见

电力18讯：    吴廷勇  范陈淳  江苏省射阳县供电局

     随着国民经济的发展和电力体制改革的实施，电力营销成为新世纪电力行业要着力推进的一项重要工作，在这种情况下，利用现代信息技术，对电力营销工作实行科学化、系统化、规范化运作的电力营销信息系统便应运而生，该系统除完成大量数据信息的采集、加工、处理和传递外，还应已逐步成为供电企业规范化经营和科学化决策的重要工具。县级供电企业担负着城乡电力营销工作的重任，因此，县级供电企业的电力营销信息系统应能充分反映农网改造后，城乡同网同价和一体化管理的特点，推进优质服务工作。以下是笔者就该系统建设的一点建议。
     一、系统应具备的功能
     根据国家电力公司印发的“关于面向21世纪电力营销工作若干意见”中十条具体措施的要求，各地（市）、县供电企业要建立并完善电力营销与服务计算机网络信息系统功能，包括业扩报装与流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求测管理等，为市场预测、营销策略研究提供可靠信息和现代管理手段，建立起全方位、多层次的服务网络系统，这是对电力营销信息系统所应具有的功能提出的详尽而具体的要求，因此，作为县级供电企业营销信息系统在建设时，应根据上述要求并结合自身特点统筹考虑，总体上应主要由以下一些子系统构成：
     1、业扩报装子系统
     业扩报装子系统是整个营销销信息系统的龙头，是电力营销业务“一口对外”的窗口，具有业扩报装业务的受理、传递与督办、业扩费用的收取与统计、客户基本信息的维护等功能，通过计算机动态地管理业务流程，处理台帐、报表等，实现电力营销业扩工作无笔化作业、无纸传递，使营业窗口的服务达到准确、可靠、高效的要求。
     2、电费管理子系统
     电费管理子系统是电力营销信息系统的核心，该系统对所有客户每月消耗的电量、电费进行抄表、核算、回收和上缴，是供电企业生产经营成果的最终体现。系统应具备以下主要功能：
     （1）电费档案管理：完成对客户电费台帐的维护和管理，包括客户的计费特征、电价、电费发生情况等；
     （2）电费电量计算：电费电量计算是该子系统的核心部分，他根据客户电费台帐中的计算特征和电价等情况，计算出当月客户电费发生额。其电费计算方法应考虑到如多营业户之间、多用户之间损耗分摊，更换电流互感器变比后对计算乘率的影响、超指标用电优惠、参与优待电量扣减、力率调整电费等复杂情况；同时电费计算完毕，电费台帐信息闭锁，自动进行电费入账，生成用户应收账目，包括交费起止日期、违约金计算公式，电费前台可以查询用户所需交纳电费并可打印收费单据。
     （3）电费电量统计：主要完成对电费销售收入和供售电量的统计分析，针对不同行业进行分类统计和比较分析，找出其变化情况，为营销决策提供必要的数据保证。
     （4）付费划账管理：建立全方位、多层次的付费系统，可通过DDN数据专线或光纤网络与银行联网，推进网络电子付费方式，实现收费、账务处理、违约金等0秒结算。
     3、电能计量管理子系统
     该系统在业扩报装系统与电费系统之间起着重要的桥梁作用，为业扩提供计量信息，同时为电费计算、用电检查等提供相关的数据。系统应具备如下功能：
     （1）电能计量资产管理：建立维护电能计量资产档案和计量设备的运行档案。
     （2）电能计量检定校验管理：对新购及拆校计量装置实现计算机程控检定校验，误差自动计算，不合格点自动提示，并能在网络上查询误差结果；对关口、大用户计量装置实行定校管理，自动计算综合误差，使电能表和互感器的相互匹配更加合理。
     （3）电能计量统计管理：对整个计量管理的静态数据和动态数据按要求进行综合统计、查询和管理（资产情况、工作状态、轮换、定检、定校、标准设备等），实现计量装置的轮换、校验及配表的自动化。
     4、用电检查子系统
     该系统针对用电检查工作中客户资料管理和统计汇总资料的繁杂性，调阅资料不方便等问题，为分析了解客户的用电情况提供准确的依据，实现用电检查工作的信息化处理。其功能主要有客户的电气技术概况（电气设备、电气接线图、入网电工等资料档案）的管理、电工管理、客户用电周期性检查管理、违章用电及窃电管理等。
     5、综合客户服务系统
     如何为客户提供优质、高效的服务取决于客户服务系统，该系统应具有界面美观、内容丰富的特点，充分体现面向客户、服务客户的宗旨，应综合Internet服务、电话集成服务、语音信箱服务、多媒体触摸查询服务等功能。提供网上业扩报装、电力法规及电价政策查询、客户投诉和综合信息咨询等服务；多媒体查询系统直接和相关数据库关联提供包括电费电量查询、电费催缴、停电通知以及自动业扩报装业务进度查询等。
     6、其他子系统
     其他子系统包括负荷管理系统、负荷预测与需求测管理系统、合同管理系统、综合查询系统等。
     负荷管理系统是在90年代初期基于当时能源供应紧张，拉路限电频繁的形势下应运而生的，主要用于平抑高峰负荷、限电不拉路；在如今的电力供求关系下，其功能拓展到用电营业管理方面，实现负荷分析预测、配变监测、远程抄表、预售电量、防窃电监测、用电分析等功能，目前该系统已逐步成为电力营销信息系统的重要组成部分。
     负荷预测工作是为适应新的电力供求关系、以需定销的要求应运而生的新事物，该系统应融合财务、营销、计划、调度等多重体系，采用标准样板、线性回归、灰色模型、指数回归等多种经济模型预测方法，并采用先进的优化组合方法，合理的选择预测结果。该系统应与业务、电费、负荷管理等相关子系统有机结合，科学合理地采集数据源。
     合同管理则是为适应供电企业法制化管理而产生的一套不可或缺的子系统，该系统应具备合同的签订、修订、管理、到期预告等功能，实现供用电合同的自动化管理。
     综合查询系统则为各级领导和有关部门提供营销信息数据，为营销策略研究与决策提供备要的手段，该系统可采用WEB浏览器方式来实现。
     二、系统设计目标
     电力营销信息系统是综合应用现代电子技术、计算机网络、大型数据库技术和通讯技术，为供电企业开拓市场、强化服务提供可靠的数据信息和规范的工作流程的一种现代化的管理手段。
     1、系统应达到如下目标
     （1）实现营销流程电子商务化，以提高工作效率；
     （2）实现城乡电力营销一体化管理，统一工作流程；
     （3）系统采用标准化模块设计，具备开放性、集成性和可扩充性，实现各基础信息系统或专业子系统的互联；在系统功能上便于修改和扩展，应有保证信息唯一准确的手段；
     （4）系统应具有完善的监控功能、密钥功能和权限设置，操作人员对重要数据库（表）的操作，系统应记录备案，保证系统安全可靠。
     2、系统平台的选择及程序设计：
     系统基于大型数据库平台，采用当今流行的Client/Server网络结构，数据库宜采用大型数据库系统如Oracle、Sybase、DB2等；服务器操作系统应采用具有较强网管功能、安全可靠的操作系统如Unix、Windows NT等，工作站可采用Windows95/98操作系统；前台开发工具为可视化开发工具如VB、Delphi等；模块化设计，并设有Web浏览功能，界面采用图形用户界面，操作简单明了，易于学习掌握，模块化设计使得系统便于维护和升级扩充。
     三、结论
     营销信息系统建设是一项复杂的系统工程，特别是在县级供电企业，由于人才和资金的缺乏，建设难度更大，因此在建设之初就要进行必要人才和资金储备。可以根据实际需要和技术的发展，分步实施，并逐步发展完善，同时又要考虑具有较高在起点，避免重复投资。总之随着供电企业“公司化改组、商业化运营”的实施，电力营销信息系统必将为县级供电企业适应市场化运营和提高优质服务水平提供有力的技术支持。