电力企业信息 “中心化” 信息为管理服务

电力18讯：    来源：中国电力报
    随着信息时代的发展，电力企业应该让其信息资源更集中、功能更齐全才能发挥真正的作用，不能再受限于传统的组织方式。而企业营运如此转变，也意味着信息应用系统的设计、规划也必须跟着转变。
　　客服中心提供对客户的整体服务
　　电力客户服务中心(Call Center) 是集中企业对客户服务的多项资源而成，Call Center除了布设各种与客户联络、互动的管道(如 电话、传真、电子邮件、网上交谈等)外 ,也 能快速寻找出客户的基本资料、交易记录、再度购买等信息。
　　此外，Call Center汇集以往客户的各类意见，整理成常见问答集或更高层次的知识库，客服人员可通过常见问答集、知识库的辅助，给予客户更快速的处理与更满意的服务。
　　集中各种服务客户的资源，除了能让服务品质提升，对于资源的运用也更加有效，过去的服务客户电话线路，曾出现某些部门的线路过于紧张，而其他的线路却闲置居多。如今Call Center将服务资源集中以后，可以增加电话线路的利用率，甚至可在高峰阶段主动对外联络，以提供高效的服务。
　　资料中心即时提供所需的信息资源
　　多年来企业信息设备的发展是不断小型化、分散化，从上个世纪60年代的一个企业一部大型主机，到上个世纪70年代每个部门一部电脑，到上个世纪80年代每个工作者一部个人电脑，支持运算资源持续分散的理由在于集中可能使商务运作不便。然而今日每部单机电脑运算能量充沛，过于分散也带来副作用，如资料交换不易，电脑的维护管理工作量倍增等。
　　现在，运算资源充足后便关注传递、分享， 企业开始布建区域网路(LAN) 以便分享信息资源，但仍未解决为数众多的电脑管理问题，加上再充沛的个体运算资源，在商务竞争变化剧烈的情况下，运算的尖离峰更难预测，若要备妥应对突来的尖峰运算所需资源，也一样是高昂成本的投入。
　　所以，以建立"资料中心"的方式，集中管理企业的各式信息资源，可让整体资源运用更为有效，各部门可通过区域网络进行跨部门的资源调度与共享，包括运算能力、储存空间、连接带宽等都在共享范围之内。
　　安控中心对企业信息安全全面掌控
　　安控中心全称为"信息安全监控中心"，主要在于全面掌控与管理企业的信息安全，如防毒、防黑、入侵检测、权限管理、认证授权、传输加密等，为何要集中管理企业的信息安全？理由很简单：安全设施与安全措施稍有漏洞，就可能造成全面的防护失效。安控中心的集中监控管理，类似于发电厂的中央管制中心，集中管理与控制常用、关键的信息，并快速反应。
　　企业信息中心化的发展趋势，是对以往的企业编制做新的调整，以适应日益多变的商业环境，中心化能降低资源运用成本、提升服务功效品质，是未来发展的趋势。