南阳95598信息系统功能

电力18讯：    客户信息服务中心（95598）建成于2002年8月1日，是采用计算机网络技术、ACD（自动呼叫分配系统）、CTI（计算机通讯集成术）、IVR（交换式语音应答系统）、数据库技术为一体的综合性服务平台，为电力客户提供人工坐席、自动语音应答、传真、Internet网络服务等多种服务形式，是面向电力客户提供全天候、全方位、个性化服务的组织机构。

客户信息服务中心（95598）系统的主要功能有电力故障报修、信息咨询、信息查询、业务受理、投诉举报等功能。

1．电力故障报修

通过人工坐席应答、Internet网上浏览等方式，受理客户停电、电力设备故障等服务请求，根据故障地点、性质，通过计算机网络流程的方式通知抢修部门进行处理，并对完成情况进行跟踪、催办及考核。故障处理完毕后可进行回访服务。

2．信息咨询

通过供电特服电话人工应答、自动语音应答、Internet网上浏览等方式，客户能够咨询所需政策法规、业务办理程序、停电预告、事务处理流程等信息及有关数据资料。人工查询与自动查询能方便切换。

3．信息查询

通过供电特服电话人工坐席、自动语音应答、Internet网上浏览等方式，客户能够查询电量电费等信息。客户通过人工坐席查询时根据客户姓名、客户号、报装号、查询月份等信息查询客户相关信息（表记信息、报装信息、报装进度、用电信息等）。

4．业务受理

通过供电特服电话（95598）人工应答或网页形式受理各类客户的新装、增容等用电业务，并将该业务直接进入电力营销管理信息系统流程，由电子传票形成闭环流程处理，实现同城异地业务受理。

5．投诉举报

通过人工应答、Internet网上浏览等方式，受理客户对供电业务、供电服务等方面的各类投诉举报及建议，通过计算机流程或传真方式传递到责任部门进行处理，并将处理结果反馈给客户，形成闭环处理控制。

随着95598系统功能的拓展还将开展催缴电费、市场调查等功能，以便更好地服务客户。