贵定供电局远程监控非现场检查服务收效显著

　　本网讯 11月份开始，随着年底将至，贵定供电客户服务中心充分发挥远程监控系统的作用，对各营业厅进行实时监控，主要对营业厅服务环境、服务行为规范、内部管理三个方面进行检查,重点对营业厅服务环境重点检查，突出效果，并且按月将检查情况在全局范围进行通报，收到了较好效果。

　　据该局客服中心负责人介绍，远程监控是注重对客户服务过程的审核，重视客户服务的结果，注重客户服务环节的合规性，以此促进员工在日常工作中养成良好操作习惯。同时充分利用先进技术手段，减少了对柜面接待检查的压力，更好地体现了内控增值和服务基层的理念;使员工明确任何人、任何业务都有可能随时被监控，促使其消除违规操作侥幸心理，达到监测一点，警示一片，监测一人，警示全体的效果，提升了对违规行为的震慑力。

　　另悉，因非现场检查可以不受时间、地点的限制，使检查手段更加灵活方便，从而提高了检查的突发性和实效性。但同时也对检查人员的业务素质提出了更高的要求，不但要对营业厅业务操作的风险控制环节做到了解和熟知，更要通过现象发现问题的本质，具备综合运用非现场数据、监控录像等多种信息资料进行分析的能力，促进检查人员业务能力的提高。(李辉)